數位醫療熱潮大爆發!半年投資超越去年總額,新創狂歡、科技巨頭也都來分杯羹
數位醫療熱潮大爆發!半年投資超越去年總額,新創狂歡、科技巨頭也都來分杯羹

儘管隨著疫苗日漸普及,全球正逐漸走出疫情陰霾,投資者對數位醫療的熱情,卻沒有因此消退,美國數位醫療領域在2021上半年獲得的投資金額便達到147億美元,超越2020一整年的成績。

數位醫療研究公司Rock Health發布的一份研究報告指出,美國在2021上半年獲得372筆有關數位醫療的投資,金額總計達147億美元,已經超越2020一整年累積的146億美元,且約60%的投資都在1億美元以上。

rock health 2021 digital health funding
2021上半年數位醫療領域的投資金額,便超過去年一整年的水準。
圖/ Rock Heakth

儘管這次報告僅聚焦美國,但按照以往的資料,全球接近80%的數位醫療新創皆位於美國,這份報告在全球依然具有一定的代表性。

數位醫療經疫情大幅普及,投資金額快速竄升

依照Rock Health的統計,過去10年裡數位醫療的投資金額擴大了12倍以上,且絕大部分漲幅都集中在2020及2021年。拜疫情所賜,數位醫療從極為小眾的投資領域躍上了主舞台。無法隨意外出、加上害怕感染風險等因素下,導致民眾利用遠端醫療等數位醫療服務的需求大增。

根據《彭博社》報導,行銷公司Sykes Enterprises的一份調查中發現,今年3月使用過遠端醫療的美國民眾與去年同期相比增加了兩倍,從約20%一舉來到超過60%,儘管美國這個地區正邁向解封,依然阻擋不了這股數位醫療崛起的趨勢。

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遠端醫療等數位醫療服務,在疫情下大大普及。
圖/ Sykes Enterprises

專治男女各種「難言之隱」的數位醫療新創Ro,就在今年3月募得了5億美元,不僅超過2017年成立以來的募資總額,更使估值達到50億美元。同月,運用AI進行藥物研發的新創Instro也獲得了4億美元投資。

提供訂閱服務的減肥藥新創Noom也在今年5月獲得5.4億美元融資,估值約40億美元,還計畫未來兩年內進行IPO,目標估值100億美元。各個數位醫療新創的努力,在疫情下開花結果。Noom在2020年營收達到4億美元,幾乎是2019年2.37億美元的兩倍,理想的成績自然引來投資者的興趣。

若再細看的話,數位醫療內吸引投資者資金的前三大領域分別是 新藥及醫療設備的研究開發、隨選醫療服務及健身相關服務 ,總計獲得73億美元投資,接近整體金額的一半。

科技巨頭也著眼數位醫療商機,大筆併購不手軟

數位醫療不光是創投與新創們的狂歡,各家科技巨頭、大企業也都紛紛盯上了這塊領域。微軟在今年4月砸197億美元收購AI語音新創Naunce,創下史上第二大收購案,便是著眼數位醫療解決方案的商機。

Microsoft Naunce
微軟大手筆收購Naunce,便是著眼數位醫療解決方案的商機。
圖/ Microsoft

亞馬遜也在今年6月推出了聚焦數位醫療的加速器,期望牽手多家數位醫療新創,共同提供更先進、便利的數位醫療解決方案。與此同時,亞馬遜原先僅提供部份員工使用的數位醫療服務Amazon Care,也計畫在今年內向外部公司提供服務。

身為亞馬遜勁敵的零售巨頭沃爾瑪,也宣佈收購藥物管理平台CareZone,期望藉由這家新創的技術與團隊,協助沃爾瑪提供更優質的數位醫療解決方案,幫助每週在沃爾瑪購物的1.6億名顧客降低醫療成本。

Rock Health執行長比爾.埃文斯(Bill Evans)指出,他認為這股趨勢將延續下去,而投資者們會從這股投資趨勢中,尋找變現的手段。光是2021上半年,藉由上市退場的數位醫療新創就達到了11家,超越2020一整年的7家,同時還有11家新創計畫藉由SPAC上市。

只不過,匆忙的上市也不一定會有好的結果,2020年至今18家上市的數位醫療公司,平均股票表現低於那斯達克的平均水準,而較久以前上市的數位醫療公司表現則大多高於平均。

資料來源:Rock HealthBloombergMedcity News

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #創投 #醫療科技
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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