外送餐點10分鐘「飛」到家!美團亮相物流新助手,自研的送貨無人機什麼來頭?
外送餐點10分鐘「飛」到家!美團亮相物流新助手,自研的送貨無人機什麼來頭?

用戶總是希望得到更好的體驗,在吃飯這件事上,能馬上吃到熱騰騰的飯菜當然是件幸福感更高的事。

過去,PC時代的聯繫是透過電話、網頁向附近餐廳下單,時間成本將近1個小時;如今的行動網路時代,透過手機APP,這個過程可以縮短到三十分鐘左右;而美團宣稱在不久將來的人工智慧時代,透過人機協作的方式,配送的時間可以達到驚人的三公里十五分鐘。

7月8日,2021世界人工智慧大會以「智聯世界眾智成城」為主題正式在上海拉開帷幕,大會聚集了全球頂尖的科技企業與學者院士,共同深入探討人工智慧技術發展、產業賦能以及治理等相關課題。

本次大會上,美團展出了其最新無人配送科技,除了4月剛剛落地的最新款無人配送車,美團無人機也首次正式對外亮相。

美團無人配送車
圖/ 品玩

90%自研,美團無人機構建低空物流網絡

一盒用戶急需的藥品正由無人機配送到深圳疫情小區中,一鍵下單10分鐘熱騰騰的外賣隨著無人機送到家門口……這不是科幻電影裡的景象,而是已經實現的場景。以上的場景來自於美團無人機發表會上呈現的一段真實影片,這也是美團首次對外披露自主研發的城市低空物流系統。

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圖/ 品玩

在無人機發表會現場,美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中提到,隨著近年來人工智慧等技術的不斷進步,城市低空飛行開始從民用拍攝轉向大規模的工業用途。城市的低空物流系統將成為未來十年、二十年科技創新重要的機遇,無人機+生活場景的結合是建設低空物流系統的最佳路徑。他表示:「我們相信科技是普惠的,科技創新的根本目的是服務於大眾,幫大家生活得更好,所有的努力都是希望為未來中國發展繼續鋪路,這也是我們這一代科技公司的責任。」

據悉,美團於2017年啟動無人機配送場景的探索,想要打造3公里、15分鐘送達的低空物流系統。目前已經初步完成了自主飛行無人機、自動化機場及無人機調度系統的研發工作,其中核心系統90%以上的零件都由美團自主研發。

其實現今市面上的無人機品牌不在少數,可為何美團選擇自己研發無人機呢?原因也很簡單,市面上很多無人機,但沒有針對城市低空場景的載貨、通訊無人機,如果想既要做到高效,還要跟後台系統隨時保持連接,就要由美團自己研發針對自身場景的無人機。

「我們所探索的不只是配送飛行器本身,而是希望建設綜合自主無人飛行機、自動化機場及無人機調度系統為一體的城市低空物流系統。透過飛行器、導航控制、AI演算法、航線管理、通訊系統五大自研技術能力,適應社區、商場、辦公大樓等多種場景,讓無人機與操作人員形成人機協同的配送,真正實現『萬物到家』」。美團無人機業務負責人毛一年在現場介紹到。

政企結合,打造中國第一個城市低空物流營運中心

無人配送技術經過長時間的發展已不是什麼難題,在複雜多變的城市環境中,其商業化落地的關鍵在於城市低空物流系統的打造。此次美團與上海市金山區合作簽約,共同推動在金山區落地中國第一個城市低空物流營運中心。

大會期間,美團與上海金山區政府正式合作簽約,共同建設無人機城市低空物流營運中心,積極探索無人機在上海的落地,借助上海華東無人機基地的優勢資源,依中國民航局無人駕駛航空試驗區的創新舉措,建構城市末端十五分鐘配送圈,用科技助力高科技產業化落地,同時,積極參與無人機標準建設,促進無人駕駛航空業管理與社會管理的深度融合。

美團無人機
圖/ 品玩

中共上海市金山區委副書記、金山區區長劉健在溝通會現場表示:"此次城市低空物流運營中心項目落地,是美團公司借助無人機打造人機協作、城市立體智慧配送系統的一次重要嘗試,是以科技助力品質生活的有力探索,有效印證了企業的社會價值和重要使命。"

據了解,今年年初,美團無人機已經在深圳完成了首個向真實用戶的訂單配送任務,並在其後的深圳疫情中為深圳南山區抗疫建立城市物資運送「空中通道」,為隔離區的居民配送緊急物資。截至2021年6月,美團無人機已完成超20萬架次的飛行測試,配送真實訂單超過2500單。

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本文授權轉載自:pingwest

責任編輯:郭昱彣、錢玉紘

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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