拍板定案!台灣大投資越南版亞馬遜TIKI,助抗蝦皮、大東南亞計畫啟動
拍板定案!台灣大投資越南版亞馬遜TIKI,助抗蝦皮、大東南亞計畫啟動
2021.08.09 | 5G通訊

2021年8月9日更新:

台灣大完成與越南最大本土電子商務集團TIKI的E輪融資簽約。

台灣大哥大總經理林之晨表示,與TIKI的策略合作,是台灣大在越南的第一筆投資,也是確保台灣大在越南乃至於大東南亞市場戰略地位的重要且具有意義的第一步,符合集團策略發展方向,將可協助台灣大與集團的momo發掘潛在合作夥伴,進入越南與東南亞市場,打造全新的成長引擎,尋求台灣以外新的增長機會,朝向轉型為大東南區域科技網路公司的目標邁進。

TIKI擁有完整的B2C倉儲物流體系,在胡志明市與河內兩大城市尤其具有強大優勢,受惠於越南經濟與電子商務市場的強勁成長,再加上卓越物流與客戶服務推升客戶忠誠度,以及業務範圍持續擴張,預期TIKI將更進一步成長,為本投資案帶來更多綜效,協助台灣大與momo在大東南亞 (東協+台灣) 市場站穩腳步,發掘更多成長機會。除了台灣大哥大,2019 年形成戰略聯盟的AppWorks亦參與TIKI本輪融資。

台灣大的「超5G策略」其中一點是大東南亞 (Greater South East Asia,GSEA),也就是利用核心技術與自身優勢,與區域間的優質夥伴合作,將台灣大打造成大東南亞地區的科技電信公司。台灣大與集團的momo在B2C有成功經驗,共同合作打造智慧物流車隊、智慧倉儲自動化系統等經驗,可以助力TIKI進一步的成長,也能讓台灣大站穩前進大東南亞市場的腳步,預期雙方未來有機會在銷售、物流等多方面發揮合作綜效。

台灣大宣布認購越南本土最大電商TIKI GLOBAL特別股,取得2.7%股權,這是總經理林之晨年初宣布「超5G策略」要前進東南亞市場啟動策略投資及併購行動後,首度出擊。

台灣大宣布,此次注資條件包括IPO(首次公開募股)保證報酬率10%、優先清償權,總購買股數達759,586股,每單位價格26.3301美元,交易總金額19,99萬9,975.34美元,取得2.7%股權。

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Tiki自建車隊。
圖/ Tiki

根據外電指出,Tiki剛在6月中完成一輪4350萬美元的公司債,使其估值來到6億美元,相當每股26.2美元,公司宣稱將辦理更多募資,以充實營運資金,而台灣大哥大購買Tiki價格與該公司每股淨值相當,公司表示該筆投資符合集團策略方向。

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Tiki是越南前3大電商,主要對手是Shopee,目前仍陷入苦戰中。
圖/ Tiki

抗勁敵Shopee!Tiki一度欲併老五Sendo

越南是東南亞市場中成長最快的電商市場,僅次於印度,近1億人口中,有6800萬人會上網,網路普及度高,市場估2020年越南電商市場規模上看50億美元,年成長超過8成,不過該市場競爭也異常激烈。

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Tiki有自建倉儲。
圖/ Tiki

Tiki是越南語詞「方便與經濟」的意思,創立於胡志明市,目前是大型本土電商,而整體越南電商戰場也面臨外資電商競爭,最大電商巨頭是蝦皮Shopee,對手還有The Gioi Di Dong及Lazada等,為跟Shopee競爭,Tiki一度計畫在2020年跟第5大電商Sendo合併,但最後並未成功。

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Tiki是綜合電商。
圖/ Tiki

從買書起家!Tiki股東顯赫:住友、京東

Tiki創辦人Tran Ngic Thai Son本來是軟體工程師,在2010年以自己手握的5000美元創業,自己打造電商網站,並從亞馬遜進口100本英文書銷售開始做生意。

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Tiki送貨服務有好口碑。
圖/ Tiki

到2013年,Tiki獲得日北住友商事入股30%,成為越南第一家獲得日資投資的電商新創,但隨著公司營運規模成長,也吸引了中國電商巨頭京東及新加坡Ubiquitous Traders入股,目前Tiki有3000位員工,每月訂單量上看200萬筆,有先進的倉儲管理系統與物流能力。

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Tiki最初創立時是賣書,書也是目前的強項產品,因此又被稱為越南亞馬遜。
圖/ Tiki

不同於蝦皮是以C2C起家,有時交易的商品品質會難以掌握,Tiki是B2C電商起家,雖然後續也提供C2C服務,但主力仍是跟企業合作,品質跟服務較受肯定,其推出的快速送貨服務Tikinow,號稱2~3小時內送達而受到好評。

Tiki強項產品是起家的書籍類,但目前也已發展為完整綜合電商,若訂單因缺貨等因素取消,Tiki會對客戶發出致歉信,並送折扣券作為補貼。另外,Tiki也推出直播功能TikiLIVE。協助電商以直播方式促銷商品。

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Tiki創辦人Tran Ngic Thai Son。
圖/ Tiki

面對資本雄厚的Shopee母公司SEA,Tiki除必須持續燒錢競爭,也加速籌資計畫,目前Tiki仍在虧損中。

TiKi計畫在越南IPO!台灣大哥大享10%保證獲利

Tiki在去年完成一次融資後,宣布將朝IPO努力,並試圖說服越南政府放寬電商掛牌上市限制,因為當地規範企業IPO前3年必須賺錢,但對電商而言,發展階段多半是燒錢拼用戶,而不是專注獲利,而台灣大哥大此次公布的注資條件中也有「IPO保證報酬率10%條件」,顯示Tiki確實有IPO計畫。

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Tiki有IPO計畫。
圖/ Tiki

為何Tiki吸引許多外資、包括台灣大哥大入股?主要是因為,東南亞各國市場雖大,但語系複雜,各國法規及市場喜好也大不相同,有些市場偏好直播購物,有些市場信用卡普及率低,必須提供其他付款方式,投資地頭蛇成方便捷徑。

看好東南亞的跨境電商市場,PChomeSEA在2020年底也宣布與東南亞4大電商平台:越南Tiki、馬來西亞Youbeli、印尼BliBli、新加坡Qoo10合作,而此次台灣大哥大也入股Tiki,由於台灣大哥大是momo的大股東,未來是否有機會促成雙邊合作也受到矚目。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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