RD團隊零異動率!半導體檢測廠汎銓用3優勢建護城河、拼30%成長
RD團隊零異動率!半導體檢測廠汎銓用3優勢建護城河、拼30%成長

半導體檢測分析廠汎銓將於27日登錄興櫃,在掛牌前夕卻傳出挖角對手閎康消息,對此董事長暨總經理柳紀綸除駁斥傳言,更強調公司最珍貴資產是人才,技術團隊「零」流動率,更是在半導體檢測分析產業激烈競爭中勝出關鍵。

台灣目前以閎康和汎銓為主要檢測分析廠商,台積電皆為其主力客戶之一。因雙方皆在材料分析領域中各執獨家技術,長久以來雙方競爭激烈,近年,閎康對汎銓兩度以「侵害營業秘密」提出刑事訴訟,並另起民事訴訟求償2000萬元,兩家業務競爭程度可見一斑。

兩大廠角力事件,自然在興櫃法說會上也被法人問起,柳紀綸直求回應:先前兩次檢查庭他都親自出庭,最後均獲不起訴處分,對公司營運沒有影響,他更拿出數據強調,是公司留才制度好,才吸引人才來。

柳紀綸強調,汎銓目前350位員工中,有31人確實是曾在閎康任職,創立至今16年來,這些員工都是已從閎康離職後,汎銓後來擇優錄取。他舉例,去年9月到今日為止,就收到共50份來自閎康在職人員的應徵履歷,「競爭對手才應該檢討如何留住人才。」他說。

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「我們雖然是資本市場新兵,但絕不是產業菜鳥!」柳紀綸認為,過往汎銓能夠運用營運團隊的資金站穩市場,未來借助資本市場能再更發光發熱。
圖/ 賀大新攝影

汎銓的核心業務是半導體檢測分析項目上,主要可分為材料分析(MA)、故障分析(FA)與可靠度分析(RA),其中,也因MA擁有最高的技術層次和分析成本,在市場上擁有最佳的毛利表現。

綜觀來看兩大材料分析業者,汎銓成立時間較晚,也比閎康晚進入資本市場,但因從成立後就選中「含金量」最高的MA做為主力項目,佔去年營收80%;閎康雖然同樣以MA起家,但在去年營收佔比僅佔3成。

在營收規模上,汎銓營收規模遠低於閎康,但因兩家業者營收組合不同,2020年汎銓的毛利率高出閎康7.3個百分點,汎銓2020 毛利率達36.9%,閎康毛利率29.63%。

對此閎康表示,已從2020年下半年調整產品組合,著重於高毛利的材料分析業務,今年第2季也因應MA動能增長、帶動毛利率穩健上揚,單季毛利率一舉衝上38%,也意味未來兩大廠在MA業務上會更趨競爭。

柳紀綸指出,在當前半導體產業當紅的情況下,汎銓上半年繳出營收6.67億元的成績,年增32.46%,預估下半年將持續維持3成的成長態勢,表示充滿信心表示:「如果汎銓睡著了,同業可能要花2到3年才能趕上!」

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閎康科技為半導體檢測大廠。
圖/ 閎康科技

面對競爭,汎銓:技術以外,還有留才之道、自動化系統

柳紀綸指出,汎銓營運去年成長動能,主要來自晶圓代工大廠、日本晶圓設備大廠、國內砷化鎵(GaAs)等檢測訂單。而業界對半導體檢測分析的要求在於交期、品質與產能,缺一不可,「人才則是最重要的關鍵,搭配工法和技術,成為汎銓的重要『護城河』。」

有關近期晶圓廠開始自建分析廠,汎銓在技術方面的表現,柳紀綸坦言並不擔心,表示和客戶建立的是緊密的依存關係,「我們接手的不只是客戶產能做不完的東西,像是EUV製程的材料分析,就得依靠我們實驗室來做。」他說明,因EUV光阻的材料特性脆弱,在使用電子顯微鏡觀察時,易因電子束的衝擊導致樣品變形或微結構崩塌,讓接下來的分析錯誤,甚至是無法進行;對此,汎銓開發出獨家的「ALD真空鍍膜技術」,以真空技術為樣品鍍上適當厚度的薄膜,能將樣品製備及電子顯微鏡觀察中的衝擊降到最低,不讓樣品因此變形,以利於後續的分析。

而柳紀綸充滿自信的「留才」之道,關鍵在於推行「年薪計算準則」:相對其他對手看重資歷,汎銓更注重能力,做多少算多少。每位員工平均月產出多少,都會透過內部系統記錄下來;在工程會議上,主管會列出所有人的月產出,一目瞭然。依據公式帶入,任何人都可依據產出推算收入,全憑實力說話。

柳紀綸表示,汎銓創立至今16年,從團隊3人成長至350人,高階主管向心力高、人員流動率低,也著重於培育自家扎實的技術團隊,多年來更是沒人離開,讓汎銓的技術得以傳承。他也指出,汎銓自家的研發團隊,其中擁有碩博士學歷人數達6成以上,每年研發費用佔營收比例約在5%左右,為同業投入最多。

「不過,雖擁有實驗室的本質,汎銓能達到像是工廠自動化生產線的營運能力。」他表示,這都得歸功於自行開發的「智慧e系統」,可進行分析案件的排程作業,客戶也可以透過電腦、手機24小時隨時掌握委託案件的進度及交期。對於內部而言,也能掌握人員產能、設備妥善度等,甚至比較出不同人員操作下的良率差異,大幅提升團隊運作效能。

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圖/ 汎銓科技

柳紀綸也指出,登錄興櫃後,仍會按部就班朝上市櫃之路前進。未來在資本支出方面,今年仍將持續引進業界最先進分析設備,採購新設備以擴增產能,並一如既往,以經濟耐用年限3~5年直線法提列折舊。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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