告別新聞局,迎接NCC!
告別新聞局,迎接NCC!
2003.05.01 | 科技

為了一個往年從沒人搭理的媒體評鑑,媒體、新聞局、學界吵成一團,立委和政論節目少不了攪和一番,新聞局在各方撻伐下,摸摸鼻子取消評鑑,這場風波總算在媒體上落幕。大夥吵的焦點是,民間團體拿政府的補助作評鑑,算不算政治干預媒體,而更本質的問題是:媒體的主管機關和法律,應該長成什麼樣?
看看周遭的媒體環境,可以區分成「內容」和「平台」兩種。牽進你家的有線電視管線、電話線路是平台,在電視上播出的節目、打0204去聽的算命則是內容。而目前主管媒體的單位和法律,主要有新聞局的廣電三法(有線電視法、無線電視法、衛星電視法),加上交通部的電信法,不僅把內容和平台分開管制,不同的平台(cable、無線電波、衛星、電信)也用不同的法律來管。

**從此平台和內容只歸一家管

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早期各種媒體倒也相安無事,10年前網際網路出現後,宣示了「數位匯流」的可能性,主管機關因為無法可管傷透腦筋,想抓住商機的業者也苦於缺乏遊戲規則。想透過電信線纜提供內容播放的中華電信,計劃用ADSL寬頻線來傳輸節目,用戶可以在電腦上看,也可以加裝機上盒用電視收看。中華電信互動式多媒體處長嚴劍琴描述,今年1月送件審核,就被新聞局駁回,說得申請有線電視執照,才能經營「透過線纜提供電視內容」的業務,這下非得等到6月股東會通過才能再申請。
簡而言之,數位匯流就像把牆壁打通了,內容可以跨平台自由來去。例如以前只透過有線電視線纜播放的節目,現在也可以在網路上播,那麼哪條法律可以約束網路電視?年代電通經營的IDTV,用衛星電波傳送節目,讓用戶在電腦上收看,新聞局就曾數度視察,結論還是無法可管。
立法院正在審議的廣電三法修正草案,正是要把三法合併,對平台一視同仁來管,至於跨平台的灰色地帶,也訂定了管理規範。新聞局廣電處副處長吳水木說明,新科技出現的腳步太快,以往對一種媒體訂定一種法規來管的方法行不通,所以廣電三法修正案,就把跨平台經營的模式,全部劃歸「他類」管理。
「放任新媒體實驗之餘,別忘了猴子也有猴權,」長期參與廣電三法修法的政治大學廣電系副教授關尚仁呼籲,新科技缺乏管理,容易讓市場失序,像0204電話已經被畫上色情等號,正派業者固然不敢利用,對消費者也等於損失了一種新科技平台。
明訂「國家通訊傳播委員會」(NCC)為平台和內容業者的主管機關,讓新聞局這個爭議單位隨風而逝,也是廣電三法修正案的關鍵條文。就在三法審議同時,由政務委員蔡清彥和葉俊榮召集的NCC籌備會,也正如火如荼展開。一天早午晚開3次會的行政院副研究員鄭泉平喘口氣說,NCC是獨立的公務機關,會邀集原本廣電處和電信總局的同仁,以及相關專家學者擔任委員,成立後的任務是整合電信法和廣電三法,讓平台和內容業者終能在單一主管機關下,適用同一套法律。
姑且不論NCC最快要明年才會掛牌營運,電信、廣電合併法少說還得修2年,各界已經把救世主的期望投射到NCC身上。我們要抱持這麼樂觀的想法嗎?就目前NCC成員聽來還是換湯不換藥的情況下,實在應該審慎些。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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