外資看SARS經濟重傷害
外資看SARS經濟重傷害
2003.05.01 |

SARS進入流行第二波,向來對市場脈動特別敏感的投資銀行,忙不迭地對各國經濟成長率做出修正,不難看出,摩根士丹利把香港2003年預計的GDP成長率調低0.6%,同時表示如果疫情不能獲得控制,在四月底會再行修正,比較悲觀的高盛,更是一口氣從3.0%的預測,調低為1.7%。
向來調整經濟預測不是太頻繁的國際貨幣基金(IMF),也將原先預測數字略作修正,但是其中出現了有趣的現象,中國的經濟成長上修為7.5%,當然這是受到中國第一季經濟成長率高達9.9%的激勵,同時IMF在4月8日就做了修正,顯然沒有把中國後來自曝疫情超乎想像的壞消息包括在內。在中國高官因為SARS丟了烏紗帽的消息曝光後的其他預測,只有下修的份。
到底如日中天的中國經濟,會不會被自己打敗?目前看來,不只是疫情是否能夠控制的問題,還包括國際投資人是否相信中國官方說法的信心危機。由於中國政府嚴格的資本管制,外資大量撤資的狀況應該不會發生,但是在未來兩、三年內,外資對中國的加碼,會略為減緩。
以目前咸認外資為中國經濟最大支柱的情況看來,中國經濟的成長,在未來兩、三年內將不是太樂觀,同時中國經濟的未來,懸於國內內需市場是否能接下外資的棒子,但是由北京開始出現人民逃竄到外地的現象看來,不但疫情有可能加速散佈,國內消費的信心也將大打折扣。

**影響力不亞於亞洲金融風暴

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海峽對岸的台灣,其實也沒有漁翁得利的機會。因為國內內需市場較小,外銷是經濟的主要命脈。如今不但電子業的供應鏈飽受衝擊,訂單可能無法順利轉移到大陸,連塑化業和鋼鐵業也因為許多下游廠商集中在大陸,出貨量已經受到影響。整體來說,即使沒有爆發和平醫院疫情,台灣經濟成長所受影響,不會如中國嚴重,但也好不到哪裡。
如今發生本土疫情,更是雪上加霜,包括金融保險等原先可以置身事外的行業,也將遭到打擊,只有電信事業尤其是固網業者有可能得利。去年略見起色的房地產市場,恐怕要更久才能回春,低利率的環境,也將比原先預測更久。影響之大,不會亞於亞洲金融風暴。
至於香港,則是絕對的最大犧牲品。幾乎沒有製造業的香港,原本就無法從美伊戰爭後的重建需求中獲利,聯繫匯率(港幣盯緊美元)的陰霾又縈繞不去,原本亞洲金融中心的地位就搖搖欲墜。如今成為SARS風暴的颱風眼,百業蕭條當然不在話下,將是未來3年亞洲最悲情的地區。
難道一點希望都沒有嗎?根據香港報紙調查,10%以上的民眾一天洗30次手。看來,只有水公司最有機會。先別忙,香港的水源供應,是由政府經營的,而且水也是從大陸買來的。香港的經濟和股市,還真的是沒什麼希望。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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