PChome網路家庭在今日（29）召開股東常會。回顧2020年，網路家庭全年合併營收達438.7億元，較前一年成長12.8%，創歷年同期新高紀錄。合併稅後淨利2.21億元，也與去年同期相比成長了55.9%，基本每股盈餘2.16元。
儘管在去年營收與淨利皆有雙位數成長，但是在今年5月中旬新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情襲擊，造成PChome出貨時間延遲，造成許多消費者不滿。
針對這個問題，董事長詹宏志也在股東會上正面回應，「我很慚愧，這一次疫情之中，我們本來引以為豪的物流系統，碰到很大的打擊。」
今年佈局衛星倉、明年Q2 A7物流中心啟用拓2倍運能
以今年5月、6月的成績來看，PChome在5月的成長率遠低於經濟部統計處公布的市場整體數字，甚至，5月單月營收只剩momo富邦媒的一半。在今年6月，PChome的合併營收為42.87億元新台幣，相較去年同期雖然成長19.52%，但是與momo的合併營收83.3億元、年成長率52.3%相比，成長幅度與營收表現還是小了很多。
詹宏志提到，這一次造成PChome物流塞車的訂單，集中在生活、食品類品項，而且消費者單筆訂單的商品數可能高達70～80件。「裡面只要有一個東西缺，貨就出不了。」
未來該如何調整物流架構？以因應下一次突如其來的各種購物需求？PChome也開出了優化的時程表。
PChome網路家庭執行長暨總經理蔡凱文指出，目前已將部分商品委外給其他倉儲業者運送，加上調整了出貨機制，「我們可能會拆單出、有貨先出。」希望可以先提高2~3成運能，「如果再發生一次（訂單爆量），會比之前的體驗更好，但沒辦法避免發生（塞車延遲出貨）。」
同時，詹宏志也說，為了要針對這些生活、食品類商品的出貨更順暢，「我們也會增加必需品的衛星倉。」目前，PChome已經在台灣中南部地區找到了合適的衛星倉建置地點，「但是還有很多系統上的調整，就看今年可不可以有外部地區倉（衛星倉）上線。」蔡凱文說明。
接下來，PChome從2019年完成簽約、開始規劃的中華郵政物流園區物流中心（A7），也即將在明年營運。蔡凱文說明，「預期明年第一季可以開始進貨、第二季可以營運，量能全開會在第三季。」在啟用之後，預期物流運能可以比現在提升2倍左右。
另外，PChome也計畫優化整體倉儲的自動化建設，「我們會改善現有的倉儲效能，自動化全部做完之後，我推測整體的出貨能量一定是3~4倍。」
物流系統已比過去更強！詹宏志：一定24h到貨
「在疫情嚴重的時候，我們曾經落後20幾萬張單，但是每天的訂單沒有停，」詹宏志談起這一次疫情帶來的爆買潮，與過去的消費者購物習慣大不相同，這也是PChome的倉儲物流無法即時跟上的主要原因。
他舉例，「我們盡量讓消費者的購買單位變小，像是泡麵3包一組，如果要買24包可以選8個口味。」這樣的商品組合設計，面臨疫情中民眾大量囤貨的需求時，就會加重撿貨人員的工作量。
這時候，取消小單位的商品組合嗎？詹宏志說，「疫情爆發的時候有點掙扎，但消費者的需求我們應該不要改變它，大家瓶瓶罐罐買（小量多樣購買）我們也要接受。」希望能夠以滿足消費者購物需求為主要考量。
如今，疫情已降至二級警戒，PChome 24h也已有95%恢復正常配送速度。「經歷這一次之後，我們的物流系統對比過去更強，面對急難狀態，我們有能力應付他。」詹宏志認為，未來也可能會突然出現以往沒有見過的消費行為出現，因此要將公司調整成一個能快速反應、學習的體質更顯重要。
「放心，今天上網試試看，一定是6～24小時會到的！」詹宏志說，在過去PChome以物流效率為傲，在未來將持續努力加強，來符合市場需求。
責任編輯：蕭閔云
