PChome衛星倉、A7物流中心陸續啟動，明年開出2倍運能！詹宏志：很慚愧疫情中沒做好|數位時代 BusinessNext

「很慚愧疫情中沒做好」PChome衛星倉、A7物流中心啟動，詹宏志：明年開出2倍運能！

PChome網路家庭在今日召開股東常會，在會議中，董事長詹宏志正面回應日前疫情造成的物流塞車問題，也提出了未來計畫，要在明年開出2倍運能。

今年佈局衛星倉、明年Q2 A7物流中心啟用拓2倍運能

以今年5月、6月的成績來看，PChome在5月的成長率遠低於經濟部統計處公布的市場整體數字，甚至，5月單月營收只剩momo富邦媒的一半。在今年6月，PChome的合併營收為42.87億元新台幣，相較去年同期雖然成長19.52%，但是與momo的合併營收83.3億元、年成長率52.3%相比，成長幅度與營收表現還是小了很多。

詹宏志提到，這一次造成PChome物流塞車的訂單，集中在生活、食品類品項，而且消費者單筆訂單的商品數可能高達70～80件。「裡面只要有一個東西缺，貨就出不了。」

未來該如何調整物流架構？以因應下一次突如其來的各種購物需求？PChome也開出了優化的時程表。

PChome網路家庭執行長暨總經理蔡凱文指出，目前已將部分商品委外給其他倉儲業者運送，加上調整了出貨機制，「我們可能會拆單出、有貨先出。」希望可以先提高2~3成運能，「如果再發生一次（訂單爆量），會比之前的體驗更好，但沒辦法避免發生（塞車延遲出貨）。」

同時，詹宏志也說，為了要針對這些生活、食品類商品的出貨更順暢，「我們也會增加必需品的衛星倉。」目前，PChome已經在台灣中南部地區找到了合適的衛星倉建置地點，「但是還有很多系統上的調整，就看今年可不可以有外部地區倉（衛星倉）上線。」蔡凱文說明。

接下來，PChome從2019年完成簽約、開始規劃的中華郵政物流園區物流中心（A7），也即將在明年營運。蔡凱文說明，「預期明年第一季可以開始進貨、第二季可以營運，量能全開會在第三季。」在啟用之後，預期物流運能可以比現在提升2倍左右。

另外，PChome也計畫優化整體倉儲的自動化建設，「我們會改善現有的倉儲效能，自動化全部做完之後，我推測整體的出貨能量一定是3~4倍。」

物流系統已比過去更強！詹宏志：一定24h到貨

「在疫情嚴重的時候，我們曾經落後20幾萬張單，但是每天的訂單沒有停，」詹宏志談起這一次疫情帶來的爆買潮，與過去的消費者購物習慣大不相同，這也是PChome的倉儲物流無法即時跟上的主要原因。

他舉例，「我們盡量讓消費者的購買單位變小，像是泡麵3包一組，如果要買24包可以選8個口味。」這樣的商品組合設計，面臨疫情中民眾大量囤貨的需求時，就會加重撿貨人員的工作量。

這時候，取消小單位的商品組合嗎？詹宏志說，「疫情爆發的時候有點掙扎，但消費者的需求我們應該不要改變它，大家瓶瓶罐罐買（小量多樣購買）我們也要接受。」希望能夠以滿足消費者購物需求為主要考量。

如今，疫情已降至二級警戒，PChome 24h也已有95%恢復正常配送速度。「經歷這一次之後，我們的物流系統對比過去更強，面對急難狀態，我們有能力應付他。」詹宏志認為，未來也可能會突然出現以往沒有見過的消費行為出現，因此要將公司調整成一個能快速反應、學習的體質更顯重要。

「放心，今天上網試試看，一定是6～24小時會到的！」詹宏志說，在過去PChome以物流效率為傲，在未來將持續努力加強，來符合市場需求。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。