【致股東報告書】PChome營收創新高、商店街虧損減少8成！詹宏志5大方針擴大生態圈|數位時代 BusinessNext

2020年受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響，人們不方便外出採購，因此也帶動電商銷售的成長。經濟部統計處數字指出，2020年全年，在台灣的網路銷售佔整體零售業營業額8.9%，年增率18.9%。

PChome網路家庭2020年合併營業收入為新台幣438.7億元，較前一年度成長12.8%，再創歷年營收新高紀錄，其中第一季獲利表現亮眼，為去年同期的逾2倍，2020年合併稅後淨利為2.2億元，較去年成長55.9%，這一年來，營收與獲利都達到雙位數的成長，過往的營運布局收穫成果。

近一年來，致力優化App的效益顯現，PChome行動端新會員成長率達50%，App下載數超越500萬，同時來自行動端的流量已占全站逾60%。此外，在整體消費者比例中，女性消費者數量持續超越男性，占比達60%。主力客群也顯著年輕化，有超過6成的消費者年齡為25歲〜44歲。

由以上這些數字可以看出來，儘管PChome網路家庭的整體營收成長力道略低於經濟部統計處公布的整體市場成長數字，但與過往幾年的成績比較起來，也確實是在持續成長當中。

過去一年是怎麼做到這樣的好成績？在網路家庭「營業報告書」中提到了5點方向。

擴大ONE PChome生態圈，中華電信、日本三井物產都是合作對象

2019年，PChome喊出了「ONE PChome」集團作戰策略之後，過去一年，可以看到PChome在資源整合上下了不少功夫。

像是在去年9月，就宣布Pi拍錢包合併支付連，整合旗下行動支付Pi拍錢包、第三方支付公司、擁有電子支付執照的國際連業務，打造更全方位的支付與網路金融科技服務。並持續強化P幣生態圈綜效，拓展超商、飲料店、超市、連鎖餐廳、交通工具、加油站等實體通路，將服務面向再擴及保險、借貸、飲料寄杯等生活用途，以提高了用戶黏性與交易量，Pi拍錢包截至2020年底已突破百萬會員。

PChome也積極向外拓展合作、結合多方實體資源。像是在2020年3月，也與日本三井物產合資成立MiTCH時尚選貨電商，進駐百貨通路。在2020年11月就與中華電信合作，「我們要把網路使用者送到門店去，也要把看MOD的人導去買PChome的東西，」詹宏志當時這樣宣示。同時，也跨界連結線下藝文、宗教各種活動，推出大甲媽祖繞境活動啟動線上朝聖專區、臺北市立美術館直播和特展、舉辦國立故宮博物院特展講座。

推動知名大牌進駐、中小企業數位轉型，商店街虧損持續縮減

近一年來消費者生活型態產生重大轉變，消費行為明顯移轉至虛擬通路，宅經濟漸成消費主流，也吸引更多品牌加速電商通路佈局。目前已有超過500個知名大牌由原廠直接授權、直營供貨。PChome也推出了「PChome X 家好選物」選物服務，以即食料理作為發展主軸，搶攻新型態食品市場。

同時，PChome旗下C2C交易市集露天拍賣上，微型店家和個人賣家數量快速增長，帶來更多的成交機會，且實體店鋪大量轉向網路經營的趨勢增加。商店街也加碼提供整合解決方案，積極與各縣市政府合作，推出紓困數位轉型方案，協助各地中小企業發展電商，帶動超過12萬店家進駐。同時，也讓商店街2020年的虧損快速縮減較前一年減少84%，「我們相信商店街挾全台最多中小企業進駐開店平台之姿，將很快往獲利的目標邁進。」詹宏志在營業報告書中這樣期許。

創新智慧倉儲、大數據演算及智慧推薦應用

在去年，PChome與工研院合作，利用Fashion AI人工智慧自動辨識圖片技術，首先針對服飾類商品，推出精準的商品推薦策略。另外也深入運用大數據技術，在每天巨大的流量中運算網站上超過500萬種商品，快速找出最適商品推薦。

此外，也持續精進各項數據運算於龐大的物流架構，達成每筆訂單的穩定流暢送達，並持續優化整體配送品質，發展大規模倉儲運算以完成最適化空間存放商品。未來也將持續開發全新智慧化倉儲系統和發展客製化物流服務。

推動跨境電商，佈局大東亞

「相對於東南亞其他國家，台灣的電商發展很好，我們的電商總交易額超過東協10國總和。」詹宏志這樣說。不過以人口比例上看來，東南亞的電商未來有更大的發展潛力。因此，在去年，PChome成立一站式跨境電商服務PChomeSEA。PChome SEA與東南亞泰、越、新、馬、印五國的指標性電商平台結盟，讓台灣中小企業一次觸及東南亞五國市場。

另外，PChome旗下的海外代購服務比比昂亦與SG Holdings集團的SGH Global Japan合作，推動日本商品代購直送台灣的BB Check out「隨選即買」服務，結合台日電商、物流、商家資源等優勢，讓消費者輕鬆採購跨境商品。

未來，PChome希望藉由台灣地緣便利性，串連東北亞與東南亞，透過各種電商模式讓台灣優質商品走向海外、提升國際能見度，期望創造共生共好的電商生態。

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履行企業社會責任，推動綠色電商計畫

自2019年起，PChome全面啟動綠色購物計畫，獲頒行政院「網購包裝減量標章」認證。像是在2019年，就推出以友善環境為目的之新款環保紙箱，強調原色100%回收紙漿製作，也獨家上線新款易撕膠帶，膠帶材質使用水性壓克力環保膠水，持續推動「綠購包裝、綠購運輸、綠購倉儲、綠購金流」四大面向。

同時，PChome也是全台第一個取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業，透過揭露產品碳足跡及推行減碳計畫，實踐友善環境行動，並於2020年成為台灣第一家能累積綠色採購金額的電商通路。

展望2021年，「我們將積極深化各項虛實融合的業務，提供消費者更豐富的購物選擇，推動更多新型態科技應用於智慧化倉儲和運籌服務，」詹宏志說道，同時，也要熱切地關注全台中小企業數位轉型工作，加速Pi拍錢包整合新金流服務的推出，快速開展跨境電商的海外佈局，透過電商和網路金融服務以實現在地共生共好的經營理念，以達成長期獲利目標。

責任編輯：錢玉紘

面對人工智慧（AI）應用的爆發與地緣政治風險的升高，數位環境正迎來「信任」與「韌性」的雙重嚴峻考驗。為了回應這些挑戰，財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）舉辦首屆「 Internet Week 2026（網路週）」，大會串聯數位發展部（moda）、國家通訊傳播委員會（NCC）、亞太網路資訊中心（APNIC）、網際網路名稱與號碼分配機構（ICANN）、臺灣網路治理論壇（TWIGF）及台灣網路維運社群（TWNOG）等國內外指標社群與國際組織，整合多個重要論壇並展開 4 天共 66 場主題議程。

Internet Week 2026 希望透過公、私部門、國際組織與技術社群的跨界溝通，讓政府、私人企業、國際組織、技術社群與公民團體力量在同一個平台上對話。大會不僅期盼建立一個開放、中立且多元的對話空間，更致力於帶動信任的溝通，藉此強化台灣在國際網路治理舞台的實質影響力與能見度，共築具備數位韌性與信任的未來。

身分識別不等於信任，碎片化才是真正危機

「身分識別（Identity）並不等於信任（Trust）。」Edgemoor 研究中心執行長 Steve Crocker 在會後專訪中，拋出這句耐人尋味的觀察。

身為 ARPANET 時代的重要參與者，他見證網際網路從學術研究網路，逐漸演變為全球最重要的數位基礎設施。然而，在地緣政治與各國法規分歧的今天，他認為網際網路正面臨前所未有的碎片化挑戰。「在價值觀、法規與司法管轄權都不同的情況下，我們如何依然維持全球的互通與信任？」Crocker 點出了他的觀察。他指出，未來的數位治理不可能再依賴單一規則或中央權威，而是必須建立在全球共用框架與在地化決策並存的架構上。

技術機制能全球互通，但各國仍應保有政策調整的空間。這樣的治理思維，也體現在 Crocker 近年推動的「 Project Jake 」計畫。隨著歐盟「一般資料保護規則」（General Data Protection Regulation，GDPR）等隱私法規上路，過去廣泛用於網路犯罪調查的 Whois 網域註冊資料系統，已陷入隱私與公共利益的兩難。Project Jake 則嘗試建立新的跨境資料存取機制，而 TWNIC 更是全球首個主動參與試點的機構。值得注意的是，面對近年區塊鏈與替代性網域名稱系統（Alternative DNS）興起的聲浪，Crocker 直言這往往是為不存在的問題，提供昂貴的解方。

他強調，網際網路真正的韌性來自長年建立的「分散式協作」與「相互依存」。「網際網路從來不是中央控制系統，而是一個 network of networks。」在他看來，與其重新建立彼此割裂的替代架構，不如持續深化跨國透明協作與多方治理，才是維持全球網路信任最務實的方式。

借鏡歐洲《數位服務法》，用「個人問責」重新定義公共利益

如果 Steve Crocker 談的是「基礎設施的信任」，那麼 Jeremy Godfrey 所關注的，則是平台與 AI 對公共利益的衝擊。Godfrey 直言，當前數位平台最大的問題，並不只是單一內容真假，而是整個商業模式正持續放大社會風險。「數位市場並不一定會自然產生對社會最有利的結果。」

長期管理 Meta、X、TikTok 等跨國平台歐洲監管事務的他指出，當平台以廣告收益與流量作為核心目標時，演算法往往會傾向放大更具爭議性與成癮性的內容，進一步衝擊民主討論、兒少保護與社會信任。Godfrey 強調，當數位治理開始涉及言論自由、人類尊嚴與選舉公平等基本人權時，社會不能再將權利平衡的責任，完全交由商業平台自行決定。這也是歐洲近年積極推動《數位服務法》（Digital Services Act，DSA）的原因。除要求大型平台管控系統性風險外，愛爾蘭也進一步要求平台落實年齡驗證、限制向未成年人推播有害內容，並強化企業內部的「個人問責制」。

不過，在 Godfrey 看來，未來治理不該只是被動「減少傷害」，而是重新思考整體數位生態系。「我們不該在創新與安全之間二選一，而是同時追求兩者。」他認為，當 AI 與平台逐漸成為社會基礎設施的一部分，治理的核心已不再只是技術，而是如何讓「信任、安全、權利保障與經濟價值」彼此共存，重新建立數位社會的公共利益與信任基礎。

不用 AI 不代表更安全，溫水煮青蛙的轉型危機

而當 AI 與平台逐漸成為社會基礎設施的一部分，治理核心將更專注在技術快速演進下，如何重新建立企業、政府與社會的信任能力。「AI 已經從回答問題，進入執行任務（Action）。」行政院經濟發展委員會創新經濟顧問簡立峰指出，當前 AI 已具備規劃與執行能力，正逐步接手知識型工作的核心流程。

這波由代理型 AI（Agentic AI）帶動的變革，首當其衝的正是白領階級；企業接下來面對的不僅是「流程再造」，更是深度的「職能再造」。然而簡立峰也警告，台灣正面臨一場「溫水煮青蛙」的轉型危機。由於國內高端服務業多屬內需市場，企業導入 AI 往往只停留在讓工作變快，卻未真正翻轉核心競爭力做到更聰明。在全球市場，企業已開始不再大量招募初階知識工作者，而是亟需能與 AI 協作、重新定義問題的人才。

「不用 AI 並不能代表更安全。」面對外界對 AI 資安與風險的焦慮，簡立峰提出極具衝擊性的觀點。他以開車為例，車子不開出門固然不會出車禍，但也等於永遠失去移動的能力。真正的數位治理並非全面防堵，而是在實際使用中建立防護。他呼籲，政府必須比以往更積極地導入 AI，「如果政府自己不用 AI，就沒有能力治理 AI，只有 AI 才能監管 AI。」他以「矛與盾」來比喻，強調面對新型態的數位犯罪，必須建立如「AI 警察」般的防禦機制；唯有善用 AI 作為測試與除錯的工具，才能精準揪出系統漏洞，也就是「以 AI 來監管 AI」。

而在治理與技術外，最後的防線仍回歸到「人」。簡立峰強調，未來的教育必須從單向的教導轉為引導，全面培養全民的「AI 識讀能力（AI literacy）」，讓人們在真假難辨的環境中，具備獨立思辨與理解風險的能力。唯有如此，才能在 AI 深度滲透的社會中，建立穩固的信任機制。

多元共融與韌性實踐，為建立信任數位社會的基石

「現在最大的問題，已經不是網路快不快，而是人們還敢不敢相信這個網路。」TWNIC 董事暨執行長余若凡說到，AI 時代的數位信任不只是技術問題，更是場需全社會參與的治理工程。為此，TWNIC 正從純粹的技術社群，轉型為「信任環境驅動者」，致力打造讓人願意信任與參與的數位生態系。

余若凡指出，建立數位信任必須從三個層次著手。首先是「技術面」的基礎設施韌性，如落實 DNS 濫用防治與域名安全；其次是「治理面」的規範設計，探討 AI 與內容監理的平衡；最後，也是最關鍵的「社會協作」。她強調：只有當大家願意對話，信任才有可能被建立。

推動信任對話的同時，多元共融更是韌性實踐的關鍵。談及大會的「Taiwan Tech Women」論壇，余若凡坦言儘管台灣性別平權具指標性，科技業決策圈的女性比例依然偏低。但 AI 時代的不確定性，反而成為女性突破框架的契機。結合與談專家觀點，未來面對複雜的地緣政治與科技風險，企業亟需兼顧社會、科技與公共利益的「生態系領導力（Ecosystem Leadership）」。而女性特有的同理心與跨域溝通耐心，將成為這種多方協調的關鍵需求能力。

「最大的成功，是未來我們不再需要舉辦 Taiwan Tech Woman 這樣的論壇。」余若凡更期許。當性別不再是評價標準，多元聲音成為數位治理的日常，才是真正穩固的信任底座。

綜觀 Internet Week 2026 中各界專家的深刻洞見，網路的未來早已演變為一場涵蓋法規監理、人權保障、經濟創新與社會共融的環境。面對全球網路的破碎化危機與AI帶來的雙面刃效應，單憑政府或單一企業已無法獨力應對。「公私協力」與「開放對話」將是迎向未知挑戰的解方。藉由這些跨界對話與激盪，台灣向國際展現了落實「多方利害關係人治理模式」的決心與實質能量。期許在產官學研及公民社會的共同努力下，能持續深化國際網路治理的影響力，在下個網路世代中穩健前行，共築兼具數位韌性與信任的美好未來。