2020年受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響，人們不方便外出採購，因此也帶動電商銷售的成長。經濟部統計處數字指出，2020年全年，在台灣的網路銷售佔整體零售業營業額8.9%，年增率18.9%。
PChome網路家庭2020年合併營業收入為新台幣438.7億元，較前一年度成長12.8%，再創歷年營收新高紀錄，其中第一季獲利表現亮眼，為去年同期的逾2倍，2020年合併稅後淨利為2.2億元，較去年成長55.9%，這一年來，營收與獲利都達到雙位數的成長，過往的營運布局收穫成果。
近一年來，致力優化App的效益顯現，PChome行動端新會員成長率達50%，App下載數超越500萬，同時來自行動端的流量已占全站逾60%。此外，在整體消費者比例中，女性消費者數量持續超越男性，占比達60%。主力客群也顯著年輕化，有超過6成的消費者年齡為25歲〜44歲。
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由以上這些數字可以看出來，儘管PChome網路家庭的整體營收成長力道略低於經濟部統計處公布的整體市場成長數字，但與過往幾年的成績比較起來，也確實是在持續成長當中。
過去一年是怎麼做到這樣的好成績？在網路家庭「營業報告書」中提到了5點方向。
擴大ONE PChome生態圈，中華電信、日本三井物產都是合作對象
2019年，PChome喊出了「ONE PChome」集團作戰策略之後，過去一年，可以看到PChome在資源整合上下了不少功夫。
像是在去年9月，就宣布Pi拍錢包合併支付連，整合旗下行動支付Pi拍錢包、第三方支付公司、擁有電子支付執照的國際連業務，打造更全方位的支付與網路金融科技服務。並持續強化P幣生態圈綜效，拓展超商、飲料店、超市、連鎖 餐廳、交通工具、加油站等實體通路，將服務面向再擴及保險、借貸、飲料寄杯等生活用途，以提高了用戶黏性與交易量，Pi拍錢包截至2020年底已突破百萬會員。
PChome也積極向外拓展合作、結合多方實體資源。像是在2020年3月，也與日本三井物產合資成立MiTCH時尚選貨電商，進駐百貨通路。在2020年11月就與中華電信合作，「我們要把網路使用者送到門店去，也要把看MOD的人導去買PChome的東西，」詹宏志當時這樣宣示。同時，也跨界連結線下藝文、宗教各種活動，推出大甲媽祖繞境活動啟動線上朝聖專區、臺北市立美術館直播和特展、舉辦國立故宮博物院特展講座。
推動知名大牌進駐、中小企業數位轉型，商店街虧損持續縮減
近一年來消費者生活型態產生重大轉變，消費行為明顯移轉至虛擬通路，宅經濟漸成消費主流，也吸引更多品牌加速電商通路佈局。目前已有超過500個知名大牌由原廠直接授權、直營供貨。PChome也推出了「PChome X 家好選物」選物服務，以即食料理作為發展主軸，搶攻新型態食品市場。
同時，PChome旗下C2C交易市集露天拍賣上，微型店家和個人賣家數量快速增長，帶來更多的成交機會，且實體店鋪大量轉向網路經營的趨勢增加。商店街也加碼提供整合解決方案，積極與各縣市政府合作，推出紓困數位轉型方案，協助各地中小企業發展電商，帶動超過12萬店家進駐。同時，也讓商店街2020年的虧損快速縮減較前一年減少84%，「我們相信商店街挾全台最多中小企業進駐開店平台之姿，將很快往獲利的目標邁進。」詹宏志在營業報告書中這樣期許。
創新智慧倉儲、大數據演算及智慧推薦應用
在去年，PChome與工研院合作，利用Fashion AI人工智慧自動辨識圖片技術，首先針對服飾類商品，推出精準的商品推薦策略。另外也深入運用大數據技術，在每天巨大的流量中運算網站上超過500萬種商品，快速找出最適商品推薦。
此外，也持續精進各項數據運算於龐大的物流架構，達成每筆訂單的穩定流暢送達，並持續優化整體配送品質，發展大規模倉儲運算以完成最適化空間存放商品。未來也將持續開發全新智慧化倉儲系統和發展客製化物流服務。
推動跨境電商，佈局大東亞
「相對於東南亞其他國家，台灣的電商發展很好，我們的電商總交易額超過東協10國總和。」詹宏志這樣說。不過以人口比例上看來，東南亞的電商未來有更大的發展潛力。因此，在去年，PChome成立一站式跨境電商服務PChomeSEA。PChome SEA與東南亞泰、越、新、馬、印五國的指標性電商平台結盟，讓台灣中小企業一次觸及東南亞五國市場。
另外，PChome旗下的海外代購服務比比昂亦與SG Holdings集團的SGH Global Japan合作，推動日本商品代購直送台灣的BB Check out「隨選即買」服務，結合台日電商、物流、商家資源等優勢，讓消費者輕鬆採購跨境商品。
未來，PChome希望藉由台灣地緣便利性，串連東北亞與東南亞，透過各種電商模式讓台灣優質商品走向海外、提升國際能見度，期望創造共生共好的電商生態。
履行企業社會責任，推動綠色電商計畫
自2019年起，PChome全面啟動綠色購物計畫，獲頒行政院「網購包裝減量標章」認證。像是在2019年，就推出以友善環境為目的之新款環保紙箱，強調原色100%回收紙漿製作，也獨家上線新款易撕膠帶，膠帶材質使用水性壓克力環保膠水，持續推動「綠購包裝、綠購運輸、綠購倉儲、綠購金流」四大面向。
同時，PChome也是全台第一個取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業，透過揭露產品碳足跡及推行減碳計畫，實踐友善環境行動，並於2020年成為台灣第一家能累積綠色採購金額的電商通路。
展望2021年，「我們將積極深化各項虛實融合的業務，提供消費者更豐富的購物選擇，推動更多新型態科技應用於智慧化倉儲和運籌服務，」詹宏志說道，同時，也要熱切地關注全台中小企業數位轉型工作，加速Pi拍錢包整合新金流服務的推出，快速開展跨境電商的海外佈局，透過電商和網路金融服務以實現在地共生共好的經營理念，以達成長期獲利目標。
責任編輯：錢玉紘
