晶華酒店化SARS危機為轉機
晶華酒店化SARS危機為轉機
2003.05.01 |

晶華創館以來的業績最低點,就在4月的第一週,」晶華酒店管理顧問事業群總經理謝美慶,對SARS的威力直呼不可思議,「美伊戰爭沒有打敗我們,連921都沒這麼慘,但是SARS做到了,所有過去天災人禍都沒創下的紀錄。」
身為台灣五星級旅館龍頭,客源有一半來自注重清潔衛生的日本人,晶華在這次SARS來襲中受到劇烈衝擊。在3月底,晶華就因應SARS開始一波針對國人的優惠方案,只要兩人成行、每人1888元,就可以在晶華享受兩天一夜的城市度假之旅。經歷過亞都飯店財務風暴,也在台北京華城開幕前夕遇上泡水事件的謝美慶知道,面對危機必須立刻啟動對策,否則情況只會更糟。
晶華把所有臨時雇員全數暫停,但現有員工必須承擔更多業務,原本在幕後的客房人員,現在要站到第一線現場服務客戶,原本平時很難做到的開源節流和教育訓練,SARS一來,員工都樂意配合。「大家知道有危機,反而願意一起和公司並肩作戰,學習不同的工作技能,」謝美慶以處理過多次企業危機的過來人經驗,和高階主管與基層員工分享心得,不要只把業績下降和外在環境惡劣當威脅,「你不可能改變外部,我們不應該一直抱怨,而是要逆境突圍。」

**提供撫慰身心的場所

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謝美慶更決心要塑造一個讓房客感到舒適、安全的優質住宿環境。晶華率先推出板蘭根防疫迎賓茶,設計可以增強免疫力的生機音樂頻道和餐點內容,全面加強飯店內的消毒和清潔工作,要讓這個時間還選擇晶華的房客放鬆心情,在悠閒的度假中感受到關心呵護,「我們要讓顧客找回生命的活力,在大家都特別緊張的時候,更需要一個環境可以安撫疲憊的身心,這反而是我們的機會。」
在公司內部也一樣。謝美慶積極化解同仁之間的不安情緒,甚至親自設計成長分享課程,從一級主管組成的「危機處理委員會」教起,再一層接一層,傳遞給所有的員工。謝美慶回憶,921大地震的時候,她跑到南投協助災區復建,感受到生命的無常,「但在那樣的環境當中,人的韌性就這樣被激發出來,大家都會主動互相幫助。」
謝美慶建議,管理者在面對危機時必須迅速作出判斷,不能有絲毫遲疑;但是在和每位同仁溝通時,卻一定要耐著性子,確保每個人都能了解細節,清楚進行改變的真正用意,「決策是要化繁為簡,但執行卻是要化簡為繁。」
謝美慶強調,管理者要同時扮演救火員、啦啦隊和心理輔導醫生的角色,平日的逆境商數(Adversity Quotient)就要很高,「當病毒開始流行,每個人其實都在比自己的免疫力,企業也一樣。」

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用數據串起亞洲市場,Vpon 為品牌開啟跨境成長新航線
用數據串起亞洲市場,Vpon 為品牌開啟跨境成長新航線
2025.10.29 |

近年來,台灣零售、金融、服務等 B2C 產業,正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和,品牌間競爭日益激烈;二來會員結構逐漸高齡化,而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況,企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場,擴大營運版圖;或是吸引外國觀光客增加消費,創造跨境商機;又或者,精準洞察會員需求與偏好,重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路,數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據(Vpon)執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機,提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景,善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗,協助品牌描繪顧客行為軌跡,從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略,同時亦能協助企業掌握跨境商機,加速日本品牌深耕台灣市場,也讓更多台灣企業能以數據為翼,飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力:多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景,背後靠的不只是理想,更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制,而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為, Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據, Vpon 亦以電子發票數據為基礎,並結合政府開放數據,擴大數據收集的維度,使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析,為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案,協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略,並精準觸及目標客群,提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家,考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求, Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據,數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據,除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證,從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

Vpon 威朋
威朋大數據(Vpon)執行長 篠原好孝
圖/ 數位時代

以數據助攻國家戰略:從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力, Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用,包括日本政府觀光局(JNTO)、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等,皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略,在政策推進過程中,適逢 Vpon 進軍日本市場,與日本觀光局合作進行大數據分析,藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據,不僅吸引更多海外旅客造訪日本,也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來,日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告,推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊,促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗,讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫,此計畫的兩個重點,一是吸引外國觀光客來台旅遊,二是支援海外企業佈局台灣市場,持續以數據為核心,打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出,若日本品牌要在台灣舖設實體通路,可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈,進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策,到開幕後的廣告行銷與宣傳活動,都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是,這套數據應用機制不僅能「順向操作」,協助日本品牌登台拓點,也能「逆向操作」,協助台灣企業前進日本市場,同時提升入境(inbound)和境外(outbound)的收入。像佳音英語在佈局日本市場時,便借助 Vpon 的廣告與數據專業,在日本主要城市的戶外看板投放廣告,成功建立品牌知名度。另外,桃園觀光局也與 Vpon 合作,於日本實體展會進行宣傳與曝光,吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方: Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場, Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台(Composable CDP;CCDP),推動企業「回到自身」,善用自有數據資產,打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示, Vpon CCDP 以 Google Analytics 4(GA4)技術為核心,協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據,並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來,企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡,據此進行更精準的分眾分群,進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者,皆已導入 Vpon CCDP 解決方案,在符合法規與隱私保護要求的前提下,有效整合分散的數據資產,並透過 AI 模型進行預測與建模,找出轉換率最高的潛在客群,或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等,實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來, Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景,深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局,並計畫於東京上市,以取得更多資源推動全球化發展,例如:拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場,打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。

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