晶華酒店化SARS危機為轉機|數位時代 BusinessNext

晶華創館以來的業績最低點，就在4月的第一週，」晶華酒店管理顧問事業群總經理謝美慶，對SARS的威力直呼不可思議，「美伊戰爭沒有打敗我們，連921都沒這麼慘，但是SARS做到了，所有過去天災人禍都沒創下的紀錄。」
身為台灣五星級旅館龍頭，客源有一半來自注重清潔衛生的日本人，晶華在這次SARS來襲中受到劇烈衝擊。在3月底，晶華就因應SARS開始一波針對國人的優惠方案，只要兩人成行、每人1888元，就可以在晶華享受兩天一夜的城市度假之旅。經歷過亞都飯店財務風暴，也在台北京華城開幕前夕遇上泡水事件的謝美慶知道，面對危機必須立刻啟動對策，否則情況只會更糟。
晶華把所有臨時雇員全數暫停，但現有員工必須承擔更多業務，原本在幕後的客房人員，現在要站到第一線現場服務客戶，原本平時很難做到的開源節流和教育訓練，SARS一來，員工都樂意配合。「大家知道有危機，反而願意一起和公司並肩作戰，學習不同的工作技能，」謝美慶以處理過多次企業危機的過來人經驗，和高階主管與基層員工分享心得，不要只把業績下降和外在環境惡劣當威脅，「你不可能改變外部，我們不應該一直抱怨，而是要逆境突圍。」

**提供撫慰身心的場所

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謝美慶更決心要塑造一個讓房客感到舒適、安全的優質住宿環境。晶華率先推出板蘭根防疫迎賓茶，設計可以增強免疫力的生機音樂頻道和餐點內容，全面加強飯店內的消毒和清潔工作，要讓這個時間還選擇晶華的房客放鬆心情，在悠閒的度假中感受到關心呵護，「我們要讓顧客找回生命的活力，在大家都特別緊張的時候，更需要一個環境可以安撫疲憊的身心，這反而是我們的機會。」
在公司內部也一樣。謝美慶積極化解同仁之間的不安情緒，甚至親自設計成長分享課程，從一級主管組成的「危機處理委員會」教起，再一層接一層，傳遞給所有的員工。謝美慶回憶，921大地震的時候，她跑到南投協助災區復建，感受到生命的無常，「但在那樣的環境當中，人的韌性就這樣被激發出來，大家都會主動互相幫助。」
謝美慶建議，管理者在面對危機時必須迅速作出判斷，不能有絲毫遲疑；但是在和每位同仁溝通時，卻一定要耐著性子，確保每個人都能了解細節，清楚進行改變的真正用意，「決策是要化繁為簡，但執行卻是要化簡為繁。」
謝美慶強調，管理者要同時扮演救火員、啦啦隊和心理輔導醫生的角色，平日的逆境商數（Adversity Quotient）就要很高，「當病毒開始流行，每個人其實都在比自己的免疫力，企業也一樣。」

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。