台灣新創瞄準大麻照明系統!TAcc+ Demo Day上,誰獲得首獎?有哪些值得注意的新創?
台灣新創瞄準大麻照明系統!TAcc+ Demo Day上,誰獲得首獎?有哪些值得注意的新創?

由經濟部中小企業處推動的加速器Taiwan Accelerator Plus(簡稱TAcc+)第5屆,也是第一次線上舉辦的Demo Day於29日落幕,共有28家新創公司參與、250間海內外投資人與企業共襄盛舉。

TAcc+成立於2019年,特色是三階段(Create、Propel、Scale)的輔導計畫,協助不同階段的新創企業走出下一步,成立2年半來共累積輔導超過186家新創團隊,其中更有33家團隊已成功獲取總金額新台幣14.2億元資金挹注。

TAcc+執行長
TAcc+執行長王崇智表示:「TAcc+成立的目的便是提供台灣新創一個匯聚跨境、跨界資源的舞台。」
圖/ TAcc+

TAcc+執行長王崇智表示:「台灣有許多優秀但被低估市場價值的新創團隊,TAcc+成立的目的便是協助這些團隊調整、優化核心技術與產品服務的布局,並且提供一個匯聚跨境、跨界資源的舞台給他們。」

獲得最高獎金的團隊是誰?

本屆Demo Day的核心,很大一部份仍圍繞在「數位轉型」這個議題上,透過新創的技術與大企業的資源、通路攜手,有機會達成雙贏,共同強化創新技術,提高曝光度讓全球都能看得到。數位轉型的急迫性也深入了各個產業,不只是傳產或製造業,醫療、交通,甚至是農業也都能看見新創的投入。

舉例來說,柏瑞醫提供醫療AI輔助篩檢系統,已經擁有美國、台灣、日本、中國AI演算法專利,其中的骨鬆AI輔助篩檢系統透過自研發AI模型及演算法,可在6秒鐘內完成準確率達9成的骨鬆骨折同步篩檢,目前已攜手福斯集團(Volkswagen Group)共同研發無人醫療健檢車,並於台灣取得10多家縣市政府衛生局、醫學中心、醫院、檢驗所及SI公司取得商務合作。

NADI Systems
杰悉科技的服務乍聽之下有些複雜,但就是透過感測器等設備的數據回傳,讓中控台可以用視覺化的方式一覽目前發生的狀況。
圖/ 杰悉科技

杰悉科技則是透過3D OCMS(Operation Central Management System,營運中央管理系統),蒐集多元應用場域的即時資訊,整合設備設施管理、數據視覺化、智慧監控等功能,提供一站式戰情中心服務。除了於泰國及馬來西亞皆已設立分公司,也藉助工業4.0的趨勢賦能製造業,實現遠端監控目標。

智運國際科技是可能最常見,但是很容易忽略的新創。因為他們建置了線上開店平台及智慧販賣機作為銷售渠道,平台內提供多元支付系統,透過掃碼方式增值大眾運輸服務體驗及店家CRM系統,是目前唯一取得台北捷運、高雄捷運的合作業者。

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柏瑞醫、杰悉與智運在內共6家新創團隊獲得TAcc+新台幣15萬元的國際商務發展獎勵金。
圖/ TAcc+

以上3家新創同時也獲得TAcc+國際商務發展獎勵金新台幣15萬元。

除此之外,有一家新創非常值得一提。明谷農業生技整合AI及IoT科技發展智慧環控栽培,能提升藥用植物活性、降低有害成分,同時在室內栽培的能源消耗上可比現行高壓鈉燈省電達70%。最特別的是明谷農業所瞄準的市場,希望能打入美國、加拿大的室內大麻栽培智慧照明系統市場。

台灣新創與大企業的合作、投資仍有待加強

募資及企業合作是新創團隊建立市場鏈結的關鍵一步,但根據資誠PwC《2020 台灣新創生態圈大調查》報告指出,台灣有近41%新創企業尚未成功進入募資輪次。

此外雖全球過去5年間,新創收到的投資來源比重逐漸移轉至企業端,台灣至今仍有7成企業尚未與新創開啟商務合作,顯見台灣新創團隊與市場在資源媒合上有著巨大斷層需要克服。政府單位能夠成為串連企業與新創的中介者,經濟部中小企業處副處長胡貝蒂(上圖左上)就指出:「中小企業整合產官學研資源,並透過政府的政策引導,有機會協助台灣企業與新創公司合作,達成創新的目標。」

責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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