今年6月3日，Facebook最重要的年度全球開發者大會F8中，又有台灣新創團隊榮列推薦榜。聊天機器人新創CHATISFY，繼2019年入選後，2021年再次於F8被列為官方推薦名單（Global Marketing Solution Partner）。
CHATISFY於2017年正式推出Messenger聊天機器人，後續也拓展至LINE與Instagram，以SaaS模式讓客戶自行打造用於客服、銷售及行銷，至今年營收已突破8位數，客戶包含美妝品牌如小三美日、女鞋品牌D+AF等，其中更有3成營收來自馬來西亞、泰國等海外地區。
短短創業5年，CHATISFY戰績精彩，回顧這條創業之路，CHATISFY執行長劉文翰從一台Apple II開始說起。
一台Apple II埋下的創業種子
「我很早就接觸電腦跟程式語言。」在小學時期，親戚從國外帶回來一台Apple II給劉文翰，是當時最受歡迎的個人電腦，「初期就是用來打電動，大概從國中就開始摸索程式語言。」
原以為是個理所當然投入資訊世界的故事，但劉文翰卻在大學時期來個急轉彎，選擇就讀哲學系，「我心裡很清楚，程式語言會是我一輩子的技能，大學就想要嘗試一些不一樣的東西。」他笑著補充：「比起歷史、文學、思想，我數學反而有點差。」
畢業後，劉文翰回歸擅長的程式開發工作，一路換過許多不同的公司，從開發、專案管理、大小公司、甲乙方都待過，「我給自己的目標很明確，30歲以前要摸索出30歲之後的方向，到了30歲就全心投入。」
最後一份工作在竹科，劉文翰形容是「高薪、穩定，但是無聊」，確認不是自己想要的生活後，下定決心要自行創業，拉來一些夥伴成立了小型的軟體公司，開始接案過活，從ERP、CRM、官網都做，在他的公司裡，每個工程師每天都擁有2～3小時的「探索時間」，可以去接觸硬體、軟體、韌體等任何有趣的事情。
某一天，有個工程師拿到了Facebook Messenger的API，「當時功能很陽春，你打一個字，它會回你一個字。」那是聊天機器人的雛形，還只是一小群工程師的玩具，「我們看到的是，當聊天機器人普及的那一天，不只工程師，所有行銷人、生意人強大的工具，是非常適合創業的項目。」
歷經一年的開發，CHATISFY誕生了，劉文翰充當第一個業務，開始一間一間企業敲門，也聯繫過去服務過的客戶，他透露，當時最熱門的功能是「群推」，品牌如果擁有1,000個客戶，透過Messenger一次傳訊息給所有人，「一開始聊天機器人爆紅，也是因為很多人想做無限的0元行銷。」
但很快的，Facebook政策改變，群推的功能被限制，CHATISFY更專心的聚焦在讓所有人都能自行打造聊天機器人服務。但同時，也讓劉文翰了解到，站在巨人肩膀上的確走得更快，不過，伴君如伴虎。
不只站在巨人肩膀上，更要成為巨人的核心
「當決定加入Facebook的生態系，就要做到最核心的合作夥伴，不能只是站在它的肩膀上。」劉文翰說。
不過，一開始Facebook並沒有設定太多生態系準則，CHATISFY只能不斷摸索找尋通往核心的路，「我們先假設自己是Facebook，想要有怎麼樣的合作夥伴？」
劉文翰找到的答案是：使用者要夠多、夠活躍，讓更多客戶透過CHATISFY的聊天機器人使用Messenger，「這麼大的公司，一定希望能解決最多人、愈多客戶的問題，這也是為什麼我們選擇走SaaS的模式，讓客戶能夠自行用CHATISFY設定出想要的聊天機器人，不用專案服務，才能擴大使用數。」
他舉了一個例子，全球知名的速食品牌非IT背景行銷部門同仁也都在使用CHATISFY的服務，「但這件事情我撈資料才知道，代表CHATISFY的功能、介面、流程，已經簡單到所有人都可以自行操作使用。」現在CHATISFY全球客戶數（含付費、免費）已超過10萬家，也受到Facebook的肯定，兩度登上F8。
「但我們未來的主戰場，絕對在東南亞。」劉文翰說的肯定。東南亞比起先進國家，更加流行對話式商務，因此更需要用聊天機器人來進行客服與銷售渠道，「但他們人工很便宜，所以切入的角度就不是『取代人力』。」CHATISFY在東南亞的推廣上也不特別強調AI、MarTech，而是打造讓客服人員方便使用的訊息管理中心。
現在CHATISFY有3成營收來自東南亞，泰國與馬來西亞是表現比較好的地區，也正在進行下一輪的募資，「我們已經損益兩平了，但投資人的協助跟資金加入，能夠讓拓展的速度更快。」兵貴神速，但後方糧草也要無後顧之憂，已有相當不錯成績的CHATISFY，未來就看在東南亞如何繼續大展拳腳。
關於創業的3個QA：
Q ：海外業務有什麼推廣方式？
A：主要還是透過代理。我們試過遠端投放廣告，但是文案還是得懂當地文化，實在很難在台灣就深入了解。所以透過代理或是當地的行銷公司協助我們推廣，廣告也全權交由他們來下； 如果有東南亞客戶看到廣告直接找上我們，適合的會回推給代理商，他們不怕我們來搶客戶，也提高服務品質，才能真正把客戶留住。
Q：怎麼看台灣MarTech團隊的碎片化？
A： 整個MarTech產業裡面，從自動化、廣告成效優化、結帳流程優化都有人做。但如果台灣企業真的要往外走，就一定要規模化，有一個主導者、獨角獸或是艦隊，帶領大家向前走。所以沒有意外的話，應該會發生團隊的整併，要從「自己過得去就好」，走向「打群架一起做大市場」。
Q：辭掉工作創業，家人支持嗎？
A：一開始的確沒有這麼支持，不過到現在也不會叫你打消這個念頭了，畢竟身上也背負著30多個家庭的生計。家人也漸漸可以理解：每個人選擇的道路不同，創業之路上我很有收獲，完全不後悔。但如果現在有人跟我說要創業，還是會叫他再想想。
責任編輯：張庭銉
