不只是客服而已，CHATISFY聊天機器人還能幫你下單|數位時代 BusinessNext

不只是客服而已，CHATISFY聊天機器人還能幫你下單

CHATISFY推出一站式購物聊天機器人，能讓消費者利用臉書訊息提問、購物、結帳，上線不到半年，已吸引近1200個大小型賣家使用。

不只當客服，臉書聊天機器人也能下單

「我們希望聊天機器人不只是客服，也可以擔任前導角色，透過對話完成銷售」CHATISFY創辦人劉文翰認為，完整的購物體驗應該是一站式的，如果消費者透過臉書訊息提問後，卻得跳至另外的介面下單，其實感受是比較不好的。

他說，像是日本Uniqlo的臉書官方粉絲專頁，就提供私訊詢問後直接下單的功能，主因大品牌有自己的工程團隊可以串接服務，若是規模較小的店家，則可以透過CHATISFY的模組化聊天機器人，在5分鐘內讓粉絲專頁成為網路商店，完成對話式商務（Chat Commerce）。

雖然從2015年就開始創業，但CHATISFY一開始其實是以網站設計、接案為主要業務，因為當時有不少客戶都是電商品牌，加上客戶經常詢問是否能夠幫忙做導流，才讓他們思考如何幫助企業解決問題。

「一些客戶是傳產起家，甚至連網站都沒有，但他們卻注意到臉書聚集流量的效應，找上我們幫忙，」劉文翰印象最深的是，販售罐頭塔、花圈的業者，原來也對聊天機器人有興趣，因此對於對話式電商更加有信心。

非萬能，聊天機器人常被忽略的問題

今年第二季，CHATISFY正式推出一站式購物聊天機器人，截至目前吸引約1200個賣家使用，如台東小農品牌太陽很多，並沒有在自家網站設置購物車，至今所有的線上購物100％透過CHATISFY進行；生活選物網站溫刂日常，則在機器人服務上線一個月內，透過Messenger增加8％營業額。

由於服務上線初期免收費，CHATISFY快速獲得客戶好評，但劉文翰也坦言，「許多店家對聊天機器人的期待太高了，希望能立竿見影，他們忽略了機器人是需要訓練的。」要上線之前，至少得先整理好FAQ（經常被問問題）才行。

他表示，聊天機器人並不能解決所有事情，就像線上開店有了電子商務、也不是大家就一定會來買東西，「每間公司的Chatbot技術落差不大，重點還是在應用面，究竟適不適合放在Messenger的架構裡。」

關於Chatbot的兩點觀察

他相信，未來的Chatbot發展不會像語音助理一樣，如SIRI可以回答許多層面問題，而是會走向分眾化。以他們提供的一站式購物體驗來看，其實也適用於顧問公司，能一步一步把自家的服務講清楚。

接下來，CHATISFY希望能藉由快速累積的店家數，觀察兩件事情：首先透過對話用量，分析使用者回饋，方便未來替付費服務區分使用等級；另外則是從對話數量看實際消費結帳的轉換率。

即便目前，團隊仍是5人小組在應戰，不過劉文翰相信，電商聊天機器人還有很多玩法。「像是許多賣家用直播介紹產品，只能在過程中自行紀錄消費者訂單，接下來能否改成直接在聊天室就生成訂單，大幅降低時間成本，也許會很有市場潛力，」他有信心地說。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。