轉型在即,人才派訓課程怎麼選?2500+企業指定「新商業學校」,成商管學習領導品牌
轉型在即,人才派訓課程怎麼選?2500+企業指定「新商業學校」,成商管學習領導品牌

一場疫情造成全球產業大震盪,考驗著企業應變衝擊的轉型能力,以及敏捷行動的學習速度。巨思媒體集團延伸新商業趨勢的洞察,聯合旗下媒體品牌:數位時代經理人月刊Shopping Design,於8月推出以企業學習為核心的「新商業學校」,橫跨商管實務、數位行銷、風格品牌三大新商業關鍵領域,陪伴企業人才跟上最新商業趨勢。

一站式網站整合百堂課程資源,推薦主題、安排學習更便利

整合巨思媒體資源的新商業學校,致力在資訊爆炸時代推薦企業最重要的學習主題。每年超過百堂的實務課程,讓培訓單位和工作者能輕鬆安排學習計畫。巨思媒體集團執行長陳素蘭表示:「巨思旗下三大媒體以新商業的發掘者與促成者為使命,新商業學校是我們多年耕耘的整合型學習平台,希望更全面深度地為企業推薦、掌握新時代必備的技能和知識」。

三大學院的完整學程現在能在網站上一覽無遺。經理人商學院四大學程主題《商業溝通力》、《數字決策》、《帶人的技術》、《產品專案管理》,讓最難自學的經營管理隨學即用。數位行銷學院三大學程《建構影響力品牌》、《數據解密行銷》、《社群創意與工具》布局數位浪潮下的行銷策略。風格經濟學院從三大面向《視覺設計》、《風格品牌》、《策展企劃》讓設計發揮商業價值。

開課型式橫跨線上與線下,提供企業更彈性的派訓選擇

八月上線的新商業學校,開課型式橫跨線上直播與線下課程,不同學習形式讓企業和學員自由選擇,有效吸收轉化在工作上。也有企業專屬團票方案,協助企業人資一次安排年度派訓計畫與課表。

因應疫情警戒,新商業學校快速上線多堂直播課程,包含暢銷課:《劉必榮商業談判課》《商業數據分析與圖像表達》《決戰銷售:從開發到成交》《成效再優化!廣告投放策略揭密》、以及全新企劃《向產品經理學數位專案管理》《商業裡的視覺設計力》,零距離線上課程、提問互動、助教小編即時課程重點整理,化解企業對於線上課程「臨場感」與「互動感」不足的疑慮,課後滿意度調查都給予高達4.5分(滿分5分)的好評價。

媒體集團深耕產業多年,致力成為企業轉型最佳夥伴

1999年、2004年、2006年分別是數位時代、經理人月刊、Shopping Design成立元年,以新商業為核心,長期耕耘國內外產業深度報導、趨勢追蹤,成為商管媒體的指標品牌,更是眾多經理人關注、每日獲取新知的網站之一。新商業學校承襲媒體集團的內容與數位基因,快速抓出重點議題解決企業痛點,已經累積超過2,500家企業指定派訓學習,最專業的實務學習平台,齊聚各領域頂尖專家、精準聚焦新商業課題,持續陪伴企業人才站上變動時代最前端,2021全新登場、立即搶先體驗>>新商業學校,為「下一刻」而準備。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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