受到新冠肺炎疫情影響，消費者使用智慧型手機、網路的時間大大增加，消費模式也有劇烈改變，過去一般人在網路上採取「目的取向」型購物，想買什麼直接去電商平台搜尋，如今卻是滑到哪買到哪；同時，消費者對數位渠道的看法和使用方式，也從原先的「實用主義」，轉為「擷取靈感」。
發現式商務 創造全漏斗商機
消費歷程包括觸發、評估、購買和售後服務四階段，在線上購物時代，消費者行為在這四階段不斷改變。為了因應轉換中的消費模式，Facebook「發現式商務」系統恰恰提供品牌和零售商一套新的與消費者互動的方法，形塑消費者未來的購物體驗。
Facebook 創新推出的發現式商務系統包含個人化引擎、吸引互動的介面、廣告刊登和轉換工具、最佳化與成效衡量解決方案等四大面向，能透過 Facebook 工具協助商家預知消費者的喜好，將合適的商品推薦給潛在顧客，提供超越期待的服務，並營造更沉浸式的消費環境。
個人化引擎 依偏好、興趣媒合商品與人
根據 Kantar 與 Facebook 合作打造的系列洞察報告，購物與生活如今在消費者的日常中，已經合而為一，購物歷程會在「觸發」時便同時達成，品牌和零售業面臨的挑戰，不僅是辨識並鎖定已經展現購買意願的顧客，還必須把握適當時機，將品牌商品直接推送到消費者眼前。
「個人化引擎」會依據消費者願意分享的興趣、偏好和行為，由機器學習進行分析配對，媒合商品與人，為不同消費者帶來專屬體驗。藉由個人化引擎服務，商家可以設定靈活的訊號，例如利用 Facebook 像素和應用程式 SDK，為個人化購物體驗奠定基礎。此外，個人化引擎還能協助企業商家將觸角伸向全球，運用在地化的廣告創意，觸及更多客群。例如台灣女鞋品牌 D+AF 就利用 Facebook 的多國多語言動態廣告，在香港、澳門、新加坡和馬來西亞吸引廣大的受眾，線上購買量成功提升 53%，廣告投資報酬率也成長 57%。
吸引互動的介面 打造美觀易上手的購物體驗
消費者在「觸發」階段，會愈來愈希望擁有身歷其境的購物體驗。根據 Kantar 報告，78% 的台灣觀眾看過電商直播影片，其中更有 46% 曾透過直播購物，顯示透過強調互動性的直播，逐漸成為消費者可以接受的購物型態。而在「評估」階段中，隨著網路購物日益蓬勃、消費者經驗愈來愈豐富，選購的原因也變得複雜，舉例來說，消費者選擇品牌、商家時，會考量價格、便利性、易購性、商品搭配等多元因素。
發現式商務中的「吸引互動的介面」，讓企業可以透過打造適合行動裝置、介面美觀且容易上手的體驗，幫助消費者快速找到「最出色」的產品。商家能運用 Facebook 家族應用程式的多樣化平台和廣告創意格式，打造具創意的行動優先廣告，並創造沉浸式體驗。例如 Facebook、Instagram 的全螢幕限時動態廣告，能在 Facebook、Instagram 和 Messenger 的限時動態內容間穿插顯示，讓消費者不再受限於找尋已知、想購買的商品，能夠擴大接觸到他們可能有興趣的商品或服務。
台灣時尚鞋類品牌 FM Shoes 便進行不同創意的分組測試，一組是專為 Instagram 限時動態特性製作的原生廣告，一組則是針對此格式重製的限時動態廣告。結果發現，原生廣告包含限時動態的獨有創意素材，鼓勵消費者透過有趣的方式與品牌互動，廣告投資報酬率較後者高出 11%。
廣告刊登和轉換工具 助品牌打造順暢消費環境
無縫接軌的購物體驗有助於消費者完成購買，在「購買」階段中，藉由對話式商務提升保障，品牌也能利用付款整合，為消費者提供干擾最少的體驗。對此，發現式商務便以「廣告刊登和轉換工具」為架構，協助品牌及商家打造順暢無礙的消費環境，讓消費者不用離開平台就能完成購買。
從行銷漏斗來看，在「探索」階段，品牌可以與網紅合作，藉由品牌置入內容廣告，共同推廣自家商品或宣傳品牌故事；在「考量」階段，品牌則能透過量身打造的 Facebook 和 Instagram 等數位化商店，激發顧客靈感，協助消費者找到理想商品；或利用 Messenger 建立與消費者更直接的溝通管道，增加信任感。例如台灣時尚女裝品牌 VeryBuy 運用 Messenger 將商務對話管道個人化，為顧客提供最貼近需求且能夠吸引他們的體驗。透過個人化 Messenger 體驗，VeryBuy 網站內容的瀏覽次數成功提升 18%，每次加到購物車的成本則降低了 17%。
另外，Facebook 協作廣告也能助品牌拓展觸及範圍，讓顧客用行動裝置就能立即購物，不必親臨實體店面。例如在新冠肺炎影響下，台灣佳格食品去年將戰場從電視廣告轉移至與電子商務平台，在與 momo 合作執行 Facebook 協作廣告後，旗下保健食品品牌桂格（Quaker）與 NurtureEssence 的網路銷售業績提升 34%。
成效衡量解決方案 找出最佳行銷策略
持續優化行銷成效是很重要的，發現式商務中的「最佳化與成效衡量解決方案」，能讓品牌和零售商在不斷的測試和學習中，找到最適合市場的行銷策略。例如會利用 A／B 測試比較不同的廣告策略，或是追蹤轉換次數，讓品牌了解 Facebook 廣告的實質效益。
台灣隱形眼鏡品牌安視優與 Facebook 合作，根據台灣的追蹤者人數將網紅分為「小網紅」和「大網紅」，進行品牌置入內容廣告行銷活動。藉由成效衡量解決方案，品牌發現主打微網紅的廣告，比大網紅的廣告迴響度高出 84%。
如今，面對複雜的消費市場，唯一不變的就是持續在變。Facebook 的發現式商務系統，不僅能兼顧消費者隱私，還能透過主動提供消費者最有興趣的商品，正是在此變動中，引領數位行銷走向未來的最佳解決方案。
