業務轉型、企業裁員⋯⋯中國線上教育上演「大逃亡」,字節跳動旗下也難倖免
業務轉型、企業裁員⋯⋯中國線上教育上演「大逃亡」,字節跳動旗下也難倖免

8月5日,多個社交平台流傳著有關字節跳動旗下大力教育裁員的消息,這讓本就不平靜的教育賽道又多了一絲波瀾。

2020年,張一鳴在全員信中指出,教育正式成為頭條系繼圖文、短片之後的第三個戰略重點。一年後,將教育視為重點戰略的字節跳動也沒能逃過裁員風波。

張一鳴
圖/ 截圖自YouTube

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據LatePost報導,字節跳動旗下教育品牌大力教育正在調整相關業務:向3~8歲兒童提供AI動畫課程的瓜瓜龍開始裁撤輔導老師,計劃在8月底前裁撤50%以上的體驗課輔導老師;向3~12歲兒童提供思維動畫課程的你拍一、以及面向4~12歲兒童的外教英語一對一業務GOGOKID也已將應用下架,接下來將停止營運。

字節跳動Bytedance
圖/ Bytedance

裁員的同時,字節跳動也在尋求業務的轉型,比如瓜瓜龍在籌備程式設計課程。據悉,大力教育旗下的綜合學習平台學浪之前的業務重點是成人業務,暫時受政策影響較小,或將成為字節在教育方向佈局的重點。

2021年7月中國「雙減」政策正式落地,對校外培訓機構提出多方限制。學科類培訓機構一律不得上市融資,嚴禁資本化運作;嚴禁超標超前培訓;強化培訓收費監管等政策。教培機構及佈局教育賽道的網路公司紛紛開始裁員。

在政策大環境影響下,曾經服務於K12行業員工的業績也受到不同程度影響,轉崗、離職、被裁都成為不可避免的事。企業向學習硬體、成人職業教育、素質教育等方向的轉型,也意味著人才等組織架構的變化。

在業務優化升級等背景下,校外培訓機構經歷著怎樣的裁員風波?風波下的公司是如何處理的?為了進一步了解這些問題,「刺猬公社」聯繫了被裁或被迫離職的員工,試圖了解裁員風波的真實動向。

裁員風波下員工和公司的「博弈」

豌豆思維是聚焦於3~12歲少兒數學邏輯思維的線上學習平台。「雙減」政策中提到的「嚴禁以學前班、幼小銜接班、思維訓練班等名義面向學齡前兒童開展線下學科類(含外語)培訓」,直擊豌豆思維的核心業務。這意味著,在豌豆思維中大部分和思維訓練有關的員工將面臨失業。

豌豆思維
「雙減」政策直擊豌豆思維的核心業務
圖/ 豌豆思維

在接通豌豆思維上海地區員工於剛電話時,距離他被公司約談已過去5天。這5天裡,他拒絕了賠償條件,目睹了同事和領導的爭吵,也在努力為自己爭取更合理的賠償。

據鳳凰網8月8日發布的報導,豌豆思維的「廣東快樂種子科技有限公司」人數從高峰時期的8300多人降到發稿前的6823人,據此推算裁員比例不足20%,否定了網傳裁員70%-80%的傳聞。

但據於剛和同事整理的資料,在7月30號上午,公司以雙減政策為由,列出裁員名單,由各級領導口頭約談被裁人員。於剛所在的部門共有160多人,在此次裁員中大概波及到100多位,遠不止「推算的20%」。

於剛為了說明自己和同事在群裡被禁言,向刺猬公社提供了「廣東快樂種子科技有限公司」群內的截圖。刺猬公社嘗試進一步聯繫豌豆思維HR確認,但對方在聽到關於裁員的問題後掛斷了電話。

豌豆思維最初提出的賠償方案是N,即按勞動者在本單位工作的年限,每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。但其中的「一個月工資」的算法並不是按照中國《勞動合約法》第47條所提出的「辭退前十二個月的平均薪資」。據於剛介紹,約談時說的一個月工資是按底薪來算的,平時的績效、獎金都沒有算進去,而這些是平時每個月都默認發放的。如果以底薪作為月工資標准進行賠償,像於剛一樣被裁的員工會少拿到很多錢。

7月30號下午,公司再次約談員工,表示如果不接受賠償方案會被HR強制解除勞動合約,下週一不用來上班,且公司會干預後續背調,將個人信息公佈在官網上。

於剛和同事們並沒有因為公司的態度而妥協,8月2號周一照常來到公司上班,並於8月3日正式申請勞動仲裁。但因為公司並沒有真正單方面強制解除合約,所以不能正式進行仲裁,要由調解員和能代表公司的HR、及員工代表進行調解。

雙方爭持不下,8月4號,代表總部來到上海和員工簽節約合約的HR,全盤否認公司有會單方面解除合約及有過威脅性言論。當天,豌豆思維的微信公眾號也發布官方聲明回應網大規模裁員。聲明中指出,受「雙減」政策影響,公司業務線被迫調整,收縮部分崗位,也認識到在與員工溝通中存在問題,將會認真改正,持續與員工友好溝通。並表示未來會提供創新互動式素質教育產品,美術、程式設計、口才與表達藝術等課程即將上線。

對於豌豆思維此次聲明,於剛和同事們並不認同,因為整篇聲明中都沒有提到「裁員」,並表示公司是把在員工身上省下來的賠償金用來運作新業務的支撐。此外,他們認為公司在2021年7月22日還在上海南京路步行街置地廣場外牆上發布巨幅廣告,說明公司並不是沒有錢對員工進行應有的賠償。

直到8月6日晚,於剛和同事再次接到電話,公司提出可以給到n+1的賠償,其中月工資的標準按照稅前薪資;年假、調休將自動清空,不會結算成薪資;工資只結算至7月31日,不包括8月的工資、社會保險和公積金。

於剛和同事仍認為賠償不合理,但也意識到在這裡繼續「博弈」只能耽誤自己的時間。 8月9日,於剛到公司完成了合約簽字,然而還有十幾個同事不同意最新的賠償方案,沒有進行簽字。

隨著大多數員工的簽字離開,豌豆思維和員工的這場「博弈」也暫時「告一段落」。「雙減」政策下斷臂求生的教培機構,無論是轉型還是繼續發展業務,都將面對資金困境,縮減員工數量、降低賠償金,成為他們自救的方式之一。

時代的一粒灰,落在個人身上就是一座山。此時,教輔機構的員工不願輕易放棄自己的利益。在這場裁員風波中,無論公司以何種「小聰明」守住自己的利益,都不能忽視員工在「博弈」中的力量。

裁員風波中的眾生相

捲入線上教育裁員風波中的公司,有的是像豌豆思維一樣,與員工在賠償方案上不斷拉扯,有的則像作業幫一樣,與員工「和平分手」。

「作業幫」員工影子告訴刺猬公社,雖然自己還在試用期,但公司已承諾按N+1進行賠償。據他了解,公司沒有拿不到賠償款的員工,在辦離職時很多員工覺得惋惜,因為工作待遇很好,團隊內部彼此之間很尊重,很有人情味。

作業幫
圖/ 作業幫

像作業幫一樣,高途集團也向員工提供了「滿意」的賠償。

據LatePost報導,在「雙減」意見落地的第二天,高途集團創始人、CEO陳向東就召集管理層開會,定下裁員指標:中國全國13個地方中心,在8月1日前完成關閉,只留下鄭州、武漢、成都三個輔導老師中心。每個中心平均上千人,裁員涉及範圍達到上萬人,相當於高途1/3的人會離開。

高途西安中心的員工說,此次賠償方案中,試用期和正式員工整體都按照N+1方案進行,N的月工資標準計算方式為過去12個月應發工資均值,其中包含底薪績效獎金等,涉及工資置換股票的,還原計算;按國家法律規定,月工資高於城市月平均工資三倍的,按城市月平均工資三倍計算。所有在崗(有校招HC)的實習生,未簽署勞動合約的,按照正式員工對待。補償金8月10日發放,如有遺留的應發績效將在9月10日發放,8月社保也將正常繳納。

在裁員風波中,還有一些根本沒機會拿到賠償金的員工,他們因被降薪而被迫離職,掌門教育南昌分部的包子就是其中一員。刺猬公社聯繫到包子時,她已經找到新工作。

據包子介紹,掌門教育南昌分部是2020年9月才建立,主要業務是全國的市場推廣。在「雙減」政策之後,她所在的課程顧問部門在業績等方面都沒有受到任何影響,照常開單。

直到離職的前一天,包子還在正常上班。 8月1日來公司後,他被總監叫去開會,底薪從4500元降到3000元,沒有達到KPI還要繼續扣底薪。

在雙重降薪的壓力下,包子所在職位的員工基本都選擇了離職。包子說,這種情況下的離職,並不等於裁員。整個部門的氛圍很沉重,他們想走法律程序,但是發現合約中並沒有一處有利於他們,公司的法務做得很完善,於是就放棄了。

包子和同事也想過繼續留在公司等待裁員的消息,拿到N+1的補償。但要待多久才能被裁?被裁時拿到的補償會合法合理嗎?在整體教培行業「不景氣」的環境下,包子和同事不敢冒這個險。

裁員背後的契機與轉型

這次裁員浪潮中,不同崗位、不同工齡、不同家庭的員工面對裁員做出的反應不盡相同。

即使公司能夠給到合法合理的賠償,但對於部分深耕教培行業的員工來說,裁員仍然是「致命」打擊,未來轉型困難。但對於那些原本就不喜歡教育行業,一直想轉行的人來說,裁員或許是一次機會。

作業幫員工影子就是屬於後者。畢業後,他因為專業、經驗等限制一直沒離開教育行業,工作對他而言只是為了「果腹」。

在聽到被公司辭退的消息時,影子反而「鬆了一口氣」。這件事迫使他去思考自己的未來,在離開作業幫的幾天後,他一直在投履歷。

雖然在想著轉行,但影子認為自己過去所做的課程能夠真正幫助到孩子們。一個課程涉及到的各個業務線的工作人員,老師、設計、研發人員都不是「吃乾飯」的,大家努力付出不是為了「製造垃圾」。儘管在各種因素的權衡下,結果可能會比預期差,但是這些都是基於大量分析和不斷修正的成果。課程或幫助孩子提高分數,或點燃孩子的學習熱情。

轉型並非易事,但如果繼續留在教育行業,也許在未來又會面臨裁員風險。影子說,這是道單選題。 「一個人在懸崖底下,上面有一根稻草,我們都明白它只是一根稻草,抓住也沒用,但在危機關頭人會放棄不抓嗎?除非可以再找一條路,可能有些人能做到,但有人還是會去抓那根稻草。」

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裁員浪潮造成了各種不同的反應。
圖/ shutterstock

無論是主動選擇還是被迫接受,這群離開的員工開始被「撈人才」社群盯上。社群中,各種類型的公司向此次教育行業裡被裁的員工伸出橄欖枝,包括運營、銷售、研發等多種崗位。在脈脈等社交平台上,也有很多公司的HR對教育行業裡的人才發出邀請。

一個行業的「病變」,也許為更多行業提供的生機。就教育賽道內來說,K12的「衰落」讓其他細分領域有了更廣的市場。

早在雙減政策之前,教育機構、資本、網路公司等多方已將營銷重點轉到職業技能培訓等成人教育方向。據App Growing統計數據顯示,在5~7月教育培訓細分行業廣告數佔比中,職業技能培訓在巨量引擎的廣告數佔比達27.87%,在騰訊廣告的佔比達24.88%,在百度訊息欄的佔比達27.1%。而K12行業的廣告投放數從5月份的12.91%降到7月份的11.99%。

智能學習硬件產品備受大廠青睞。網易有道2021年第一季度財報顯示,第一季度智能學習硬件產品淨收入達2億元,同比增長279.8%。學習燈、學習平板、學習音箱等硬件產品在AI加持下一度成為資本和市場的寵兒。

素質教育也成為學科培訓轉型的方向之一。 8月4日,豆神教育發布《關於行業政策變化對公司經營影響的提示性公告》指出,目前主要業務中學習服務業務以大語文學科服務為主。

2021年一季度,大語文學習業務現金收款8,978萬元,確認收入12,829萬元,占公司主營業務收入比重53.66%。在雙減政策下,公司面臨主營業務收入、利潤下降的風險;學習中心數及學員數量下降的風險;公司全資子公司中文未來主要從事大語文學習服務等業務,未來業績承諾無法實現的風險。對此,豆神教育指出未來積極通過多業務線的佈局(如「豆神美育」等),來緩解此次政策對公司經營產生的壓力和影響; 持續推進和大力支持智慧教育業務的創新及發展,積極探索和實踐與公立校的多元化業務合作模式。

剝離中小學業務,成為已上市公司或即將上市公司的操作重點。據字節跳動旗下大力教育員工透露,字節跳動在年底前要剝離教育線,因為明年必須上市。此後,涉及到員工的工牌也都將從字節跳動更換為大力教育,不再享受字節跳動對員工的福利。

影子說,教育機構是流水線工作,各司其職——上課的專業上課、賣課的專賣課,做課的專做課,最後形成一個鏈條,按照時間步驟,然後定時產出。教輔機構的轉型意味著新的人才需求,新的生產流程,由此一條條新的流水線再次呈現在市場中,就如當初K12一般。

薛兆豐在《經濟學講義》中提到,精心裝配、高度協調的流水線一旦安裝成功,工人就必須每天開工;高溫火爐一旦生起來就不能再滅,需要一直生產。在素質教育、成人職業教育等K12之外的流水線中,將有更多高溫火爐熊熊燃燒。

(本文中受訪者均文化名。)

責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

本文授權轉載自:品玩

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關鍵字: #裁員 #線上教育
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從AI基礎建設到先進應用服務,中華電信以AI產品服務助台灣企業創新茁壯
從AI基礎建設到先進應用服務,中華電信以AI產品服務助台灣企業創新茁壯

看好人工智慧技術對產業與世界帶來的改變,中華電信早在2016年即展開相關研究,鎖定客服、聲控、分析、安防、助理與新興應用領域探討人機協作的各種可能性,隨著生成式人工智慧與代理人工智慧技術的出現與逐漸成熟,中華電信不僅與時俱進的以AI優化產品服務能量,更因應產業客戶的不同需求提供可信可控且支援在地客製的智慧服務。

以AI綠能機房滿足客戶的多元運算需求

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AI技術的推陳出新不僅改變了運算架構,如AI伺服器與機櫃功耗從3kW、10kW到150kW,冷卻系統、電源管理與備援機制也大不相同,為滿足不同類型的企業客戶需求,中華電信除攜手百餘家產業鏈夥伴,以模組化產品服務滿足客戶需求,如浸沒液冷、直接液冷、水冷背板與風牆等AI綠能機房高電力密度解決方案,更提供資訊科技與通訊科技整合服務,以及在地客製化服務,確保企業客戶可以因應業務彈性需求、敏捷擴展AI綠能機房。

除協助企業客戶打造接軌國際的AI綠能機房,中華電信也很重視產業需求,除推出有助於提升企業營運效率的AI服務,更透過AI賦能的安全防護機制提升營運韌性。

中華電信
因應AI伺服器功耗遽增的散熱挑戰,中華電信攜手百家夥伴,以客製化、模組化的AI綠能機房,助企業彈性擴展運算力 。
圖/ 數位時代

以AI賦能的智慧客服協助超過30家企業優化營運效率並持續擴展應用場域

中華電信的智能客服方案發展得十分成熟,不僅與時俱進的以辨別式AI、生成式AI與代理AI優化與推出新產品功能,如智慧客服機器人(文字/語音/外撥)、機器人後台管理系統、值機應答助理、訂位助理、掛號助理與客戶心聲分析等,協助來自餐飲、旅宿、電商、製造、媒體、金融、物流等超過30家企業客戶優化營運績效,更連續多年獲得國家級大獎殊榮,如第十九屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、TCCDA-CSEA最佳智慧客服系統應用獎以及台灣創新技術展覽會專利金/銀獎等。

有別於其他AI智能客服,中華電信不僅掌握核心技術、重視平台開放性與提供客製化服務,更積極深化對數位虛擬人物與多國語言的支持,如提升台語跟越南語的精準度等,藉此擴大智能客服的應用場域,更好協助企業提升客服中心的員工生產力與營運績效。

中華電信
榮獲多項國家大獎肯定 ,中華電信以可客製化、支援多國語言的AI智能客服方案 ,成功協助超過30家企業優化營運績效。
圖/ 數位時代

透過AI技術優化「放心接」隱碼平台與資安防詐,助企業有效控管安全與詐欺風險

面對層出不窮的電話騷擾與冒名詐欺事件,中華電信推出AI賦能的「放心接」隱碼平台服務,運作方式是由系統將雙方實際號碼隱藏、轉以「代表號碼+訂單/識別號碼」的方式讓雙方進行溝通,通話或活動結束後代表號碼即失效,不僅能杜絕個人資料外洩或遭第三方竊取,還可以有效避免事後聯繫、濫用與詐欺風險,十分適合需要密切與消費者聯繫的應用場景,如物流配送、外送平台、線上叫車、房仲與人力派遣等,有利於強化消費者對品牌的信任度。

中華電信
中華電信「放心接」隱碼平台透過臨時代表號碼隱藏雙方真實電話,有效杜絕個資外洩、詐欺與騷擾風險 。
圖/ 數位時代

值得特別注意的是,除透過「放心接」隱碼平台協助企業降低個資外洩與詐欺風險,中華電信更進一步透過系統工具協助企業從源頭降低安全風險,以及透過群策群力的方式偵測與防範釣魚或詐騙網站對企業品牌的影響:

首先是為政府機關與企業打造的,以零信任架構為核心的「xTrust零信任網路系統」,透過連通國家資通安全研究院驗證的方式,以身分識別(生物識別)、設備鑑別與信任推斷的方式,如從使用者登入時間、設備、情境與網路等多元因素相互推斷,強化使用者與設備的認證與授權,並透過AI 行為剖析與異常登入模型即時計算風險分數,在後端系統建立「資訊系統分級表」,落實差異化授權,全面提升企業存取環境的安全性與韌性。目前已有逾20個政府機關導入,接下來,將透過與企業環境跟雲端服務整合等方式強化遠距管理能力,協助更多企業提升安防能力。

其次是透過生成式AI提供個人版與企業版防詐守衛服務,個人版服務的運作方式是中華電信的用戶將可疑網頁的網址輸入,AI Agent會透過白名單、黑名單、短網址偵測還原、網域WHOIS資訊、網站文字OCR、詐欺語意分析、網站SSL憑證可靠度分析、偽冒域名偵測模組、本土化域名偵測等十多項技術來辨識該網頁是否為詐欺或釣魚網站,並回饋給使用者,藉此保護使用者帳戶與資產安全。

中華電信
中華電信以「零信任」架構打造xTrust系統,透過多重因素智慧推斷強化認證,有效為政府與企業阻擋網路攻擊。
圖/ 數位時代

隨著個人版防詐守衛與中華電信的技術與經驗累積,中華電信計畫在2025下半年推出企業版防詐守衛服務,可支援企業品牌與Logo監測及即時警示,協助電信、電商、物流與OTA業者即時管理釣魚與詐欺網站風險、提升消費者對品牌的信任,讓企業可以更安全且高效的方式推行各項業務。

在AI應用日趨普及的今日,企業需要的不僅僅是專業技術,而是可以一同成長的長期夥伴,而中華電信正是企業AI轉型的首選夥伴:以十餘年的AI研發經驗串聯客服、助理、資安與綠能機房等服務,彈性敏捷地提供在地化、客製化、模組化與整合式等多元服務,與客戶、夥伴一起在AI新世代走得更穩且更遠。

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