蘋果大轉彎,暫緩實施會掃描照片的兒童保護政策!為何會自砸腳引罵聲?
蘋果大轉彎,暫緩實施會掃描照片的兒童保護政策!為何會自砸腳引罵聲?

2021.9.6更新:蘋果宣布暫緩實施

蘋果上月公布三項針對保護兒童的新政策,但由於有掃描用戶照片等隱私疑慮,引起大量爭議,蘋果近日表示,計畫將會延後實施,並且表示,在向大眾公開推出之前,會再多花時間將這些功能修改的更加完善。

為何保護兒童的政策會演變成隱私問題?往下看原報導一探究竟

2016年2月16日,蘋果收到了法官傳來的長達42頁的政府請求。FBI試圖解鎖槍擊殺人案嫌疑人的iPhone,未果,於是要求蘋果馬上開發一個特殊的iOS版本:可以無限次輸入密碼,直至成功解鎖嫌犯手機。

讓人意外的是,提姆·庫克拒絕了執法者,「建構一個能夠繞過安全保護的iOS版本無疑就是開了一個『後門』。雖然政府可能會爭辯說它僅限於這種情況使用,但事實上,這樣的控制是根本無法保證的。」蘋果看似站到了恐怖份子那一邊,但卻在很多人心裡樹立起了捍衛用戶隱私的形象。

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圖/ TenMax

然而,令人想不到的是,蘋果對「隱私」的態度,轉變得如此之快。

最近,蘋果針對兒童性虐待保護推出了三條新政,其中最讓人不安的一條是:用戶照片在上傳到iCloud前,將會先在裝置端進行雜湊值比對。如果和現存的兒童性虐待資料庫有一定匹配量,那麼,會有人工查驗問題照片是否涉及兒童性虐待,之後採取封鎖帳號、報告機構等措施。

這些還未落地的政策,引發了強烈的輿論地震。 6000多家組織和個人在GitHub上發起聯名信,「儘管打擊兒童虐待的出發點是絕對善意的,但該系統以及背後的智慧算法實際上給蘋果系統加裝了一個『後門』,而這可能侵犯所有蘋果用戶的個人隱私。」曾經曝光美國棱鏡門的「吹哨者」愛德華·斯諾登也簽署了這份聯名信,他警示道: 「今天能掃描兒童虐待照片,明天就能掃描任何東西。」

在這些安全專家和普通用戶看來,蘋果自己打破了「捍衛用戶隱私」的金身。

「我幫孩子洗澡時拍了些照片,會被抓嗎?」

蘋果主動披露,他們開發了一個用於「掃描」用戶相簿以揪出CSAM(兒童性虐待內容)的加密算法。這個算法被稱為「NeuralHash」,是一種利用雜湊值來進行匹配的算法。雜湊值通常是一長串的數字,可以簡單理解成是一段數據(某個文件,或者是字符串)的DNA,或者身份證。之所以比作DNA,是每個文件的雜湊值都是獨一無二的,基於這個特性,雜湊值常常被用來判斷兩個文件是否相同。

這個算法目前在NCMEC(美國國家兒童失蹤與受虐兒童援助中心,是美國國會成立的兒童保護組織,以下簡稱為「兒童保護中心」)提供的「20萬張圖像」上進行訓練,再過幾個月,會隨著iOS 15和macOS Monterey等新系統的上線正式推出。蘋果表示,這項「掃描」用戶照片的特性會率先在美國推行。

NCMEC
美國國家兒童失蹤與受虐兒童援助中心(NCMEC)。
圖/ NCMEC

據蘋果的說法,「掃描」照片的過程是這樣的:

蘋果事先獲得了兒童保護中心提供的已在網上傳播的兒童性虐待數據庫,這個數據庫並非直接提供給蘋果,而是被「分解」成了無數組雜湊值,然後加密儲存在蘋果用戶的裝置上。

用戶裝置上的照片也能被計算出一組雜湊值,在上傳到iCloud之前就在裝置與兒童保護中心的數據庫匹配,原理類似指紋比對。為了防止誤判,只有當匹配達到一定量的時候才能交由人工審核,審核員能看到的也是低解析度的圖像,如果涉事用戶最終被判定為違規,會被停權和上報NCMEC。

有網友提出了疑問: 「我幫孩子洗澡時拍了些照片,會被抓嗎?」 蘋果解釋稱,他們並不能直接看到用戶的照片,比對依靠的是圖像雜湊值。假如用戶的相簿裡沒有那些特定的、在網上廣泛流傳的違規照片,便不會被上報。

針對那些特定的違規照片,蘋果表示他們的雜湊值匹配技術也能「對抗」歹徒對圖片的二次處理。即便原片經過裁剪或者其他顏色處理,蘋果也能確保視覺上相近的圖片會有一樣的雜湊值。

蘋果強調,如果用戶禁用iCloud,那存放在本地的照片就不會被掃描。同時,用戶已經上傳在iCloud裡的照片也會被拿來比對。

掃描這類違規內容並非蘋果「首創」,Facebook、Twitter、Reddit 等公司也會根據Hash庫掃描用戶的文件,他們一般使用的是微軟開發的工具PhotoDNA,通常是掃描用戶儲存在他們伺服器上的文件。按照美國法律,這些公司一旦發現了兒童性虐待內容,就有義務向兒童保護中心報告。蘋果新政和這些公司的不同之處,在於蘋果在用戶裝置端進行掃描、比對。

另外,蘋果針對兒童性虐待保護還將推出兩項更新。一項是在Siri和搜尋功能中提供求助資源和提示訊息,另一項是在訊息app裡加入本地機器學習圖像識別,主動向未成年人及其家長發出「黃色」預警。後者同樣惹來不少非議。

如果用戶在iOS中設置了家人共享功能,未成年人的Apple ID在訊息app中的對話將受到基於本地機器學習的監控。

如果未成年人用戶在iMessage中發送和接收色情照片,蘋果系統也會在本地掃描後進行判定,然後一般會先做模糊處理,如果未成年人繼續操作,蘋果會先警告,然後通知其家長。但蘋果表示,家長並不能直接看到孩子瀏覽的內容,這個過程並沒有違背他們對iMessage加密的承諾。

iMessage
圖/ shutterstock

聯名抗議還在繼續

斯諾登在Twitter上控訴蘋果: 「蘋果2015年:我們不讓FBI查看死掉的恐怖份子的手機,只為保護你的隱私;蘋果2021年:我們會用官方黑名單檢測你的相冊和iCloud照片,除了報警之外,還會告訴你家長。」

科技巨頭也站出來指責蘋果。WhatsApp主管Will Cathcart表示,Facebook旗下的平台不會採用蘋果的方法,他們依靠用戶報告兒童性虐待內容。WhatsApp也會掃描用戶未加密的訊息,比如用戶檔案和群組描述,然後尋找違規內容。

「這是一個由蘋果建立和營運的監視系統,可以非常容易地用於掃描私人內容,以獲取他們或政府決定要控制的任何東西。銷售iPhone的國家會對什麼是可接受的內容有不同的定義。」Cathcart說。在配合監管機構方面,儘管我們看到蘋果曾經拒絕了FBI的傳令,但總體而言蘋果支持監管, 支持在各地的法律框架下經營。

約翰霍普金斯大學學者Matthew Green提出質疑,目前iCloud照片儲存沒有採用端到端加密,為何還要煞費苦心設計如此複雜的機制?畢竟這一機制顯然是為了核驗端到端加密內容而準備的。

一個好的假設是,蘋果會在照片上傳中也應用端到端加密技術;然而壞的假設也有一定可能——蘋果在試圖拓寬監管邊界。

Green還指出,無論是蘋果設計的雜湊值比對算法,還是兒童保護中心提供的資料庫,都是不透明的。若蘋果公開算法,則可能會被利用於釣魚。另外,被當作是判定依據的違規照片庫,更是任何普通用戶甚至蘋果都無法查驗的。

EFF(電子前哨基金會)撰文指出,蘋果在用戶裝置上做本地掃描的做法完全顛覆了「端到端加密」存在的意義,因為用戶難以驗證蘋果究竟「掃描」和「攔截」了什麼,而服務器端也有可能通過這個方法,獲取大量傳輸內容的雜湊值,並進行數據分析。「再小的後門也是後門。」 EFF寫道。

行業分析師Ben Thompson在自己的部落格上寫道,「問題不在於蘋果是否只向父母發送通知或將其搜索限制在特定內容。問題在於,蘋果在數據離開你的手機之前就開始掃描了。」Thompson還說,「沒錯,你可以關閉iCloud同步,但關鍵是蘋果用戶很難擺脫雲端同步。」蘋果生態下的產品協同,就是靠iCloud才能互通互聯的。 「真正令人失望的是,蘋果公司如此執著於他們對隱私的特殊看法,最終呢,用戶根本沒法相信,他們買來的裝置真正屬於自己。」

蘋果的自辯

上週,蘋果軟件副總裁Sebastien Marineau-Mes寫了一份內部備忘錄, 「有些人對這些功能運作方式有誤解」 ,公司將在未來做出更多的解釋。在內部看來,蘋果的三項新政既提供了保護兒童的工具,但也保持了蘋果對用戶隱私的堅定承諾。「我們知道,未來將會充斥著少數人的刺耳聲音,但我們的聲音會蓋過他們的。」

「這項技術僅限於檢測儲存在iCloud中的違規內容,我們不會答應任何政府的要求,擴大它的範圍。」蘋果還在另一文件中說,「我們將拒絕任何此類要求。」

Matthew Green在Twitter上爆料稱,「有人告訴我蘋果表示對人們的反應很『震驚』,原本以為上週五就可以平息,週末(蘋果發布了相關問題與答覆)大家就都會接受。」

但事件還在繼續發酵,聯名抗議的組織和個人的數量仍在上漲。用戶對技術被濫用的擔憂,蘋果用一句「相信我們」顯然無法服眾。

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圖/ Gil C via Shutterstock

沒有人不支持兒童保護。據美國國家兒童協會報告, 平均5個兒童中就有1個在網路遭遇過性騷擾 ,另一兒童性侵害保護中心數據顯示,有30%的侵害從來未曾被報告過。兒童性侵害範圍很廣,但更多潛伏在水面之下不為人知。

但隱私掃描太容易引起公眾恐慌,即便是加了密的隱私掃描,即便是由每次發布會都長篇大論強調隱私保護的蘋果發出的。有用戶表達了自己的擔憂,「這就好比為了預防我犯錯,在我家裡加裝了個攝影機。」 在他們看來,商業公司沒有「審查」用戶數據的權利。

顯然,即便一個可以用科技去解決的真問題,一個哪怕確實源於正義的出發點,也一樣要對面對信任和授權的巨大挑戰。

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

本文授權轉載自:極客公園

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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