言己又:生存或者倒閉?屬於下一個時代的書店革命
言己又:生存或者倒閉?屬於下一個時代的書店革命

沒有書店的城市,不過是一片有人的荒漠。

自從網路與電商逐漸起步,實體書店一直被視為即將死亡的產業之一,也確實這段時間世界各地倒閉了上萬家書店,但這個根基於社會,與文化發展息息相關的商業模式並沒有就此坐以待斃,甚至有些在風暴中奮力掙扎,長出全新的面貌。

2009年以來,實體書店被迫進入寒冬期,數位時代的潮流沖擊了實體書市場,三聯書店的撤市、風入松書店大幅度的關門停業,種種事例讓人們逐漸意識到,那些帶給我們溫馨和滿足的書店風景,即將淡出了人們的視線。據不完全統計,近十年來,中國的實體書店消失了近50%以上。而停業倒閉的趨勢還在加劇。

書店照
圖/ Leo via medium

網絡書店的不斷崛起對於實體書店來說是一個嚴峻的挑戰,少量的租金費用、更加方便快捷的大規模營銷方式、不斷擴張的選擇範圍、儲存、攜帶方面的種種優勢,讓實體書店在如今的市場能占據的市場份額不斷減少,而伴隨著單一經營模式下的抗沖擊能力,也遠遠比不上新型的數位書店。

不只華人世界,2012年法國在線售書達4.2億歐元,占整個圖書銷售市場的12%,其中亞馬遜公司便占了70%。法國第二大出版社Éditions Gallimard的報告指出,書店的平均利潤是其營業額的1.4%,如果書店規模小於兩名雇員,營業額低於30萬歐元,那麽這個利潤額也降至0.6%。報告顯示將近23%的書店處於虧損狀態,甚至往往入不敷出,即便如歐洲大多數國家。以國家宏觀層次對於實體書店進行補助,有些國家每年用於書店的資助款高達600萬歐元,依然面臨死亡的命運。

美國大型連鎖書店Borders早已宣布破產,另一家世界最大的連鎖書店Bamer&Noble在過去十年裡以每年15家的速度關閉其店面。而與逐漸加大力度的國家補助,相比更快的破產倒閉速度,也在在說明實體書店靠自身經營能力已不足以迎接數位時代的沖擊。

實體書店的死亡,在成本結構上有個關鍵角色便是租金,毫無疑問地租的高漲與房東的態度決定現金大部分書店的存亡,資本市場裡不存在眼淚,文化若是無法變現,那也只能被迫退場。

然而在中國,地產居然成為現今書店的救命解藥,而豎立這一典範的,是我們台灣人都熟知的名字:誠品。

誠品在吳清友革命性的概念推行下,打破了零售、餐飲、書店之間的界線,如今誠品生活的本質,便是以書店這個大概念為載體,將空間出租給其他商業收取租金為主要獲利方式,吳清友有意無意地發現書店或許已經無法賺錢,但書店絕對是當代非常吸引客流的標籤。

借鑑這樣概念,與類似方式打造的還有著名的TSUTAYA蔦屋書店,於是我們可以看到書店從原本作為零售商的角色,轉變成生活方式的代言者,這其中商業地產經營的概念是關鍵因素,而中國資本家們自然也沒放棄這樣的模式,在如今一片傳統書店倒閉的聲浪中,有幾個名字站出來抵抗了潮流,最有代表性之一的,即是今天要談的言己又。

創意生活體驗店
圖/ Leo via medium

延伸閱讀:momo成第二大網路書店!資深出版人分析:線上將超越實體,折扣下殺成趨勢

言己又是一家極富想象力和創造力的創意生活體驗店,作為現代社會中國潮書店形象的代表,它融合了書店、咖啡廳、創意匯集市場等多種元素的時尚品牌。

2006年,言己又的前身「今日閱讀」在成都紫荊創立,這家100平方公尺的街角小書店頑強地在西南地區生存了下來;2013年,「言己又」品牌正式誕生在成都凱德天府購物中心里,3,600平方公尺的言己又,一時間在網上被傳成一個「來了就不想離開的空間」。

言己又是飛馬旅一眾企業家共同投資建設的,就連飛馬旅CEO袁岳也入了股。借助成都凱德天府店的成功,言己又獲得星瀚資本投資,自此開始了全國擴張的步調,從西南地區做到了北京、西安、廣州等城市,完成了14個城市60多家門店的布局。

梳理言己又過去幾年重大的里程碑,我們可以看出這品牌的野心與展望:

2017年──「十座城,十座文化地標」

匯集亞洲十餘家極具特色的書店代表以及出版社、作家、媒體人等各界知名人士,共舉辦包括主題分享、嘉賓對談、高端圓桌會議在內的共計12場活動,總體傳播量破億,百度收錄條目超百萬;對書店行業交流、文化產業推動、天府文化傳播及「中國書香第一城」品牌建設起到極大推動作用。

2018年──「書店共生 城市美學」

在第一屆基礎上,延伸到書店行業生態鏈,從文學、商業、設計等各個領域展開探討;首次聯合全國百家實體書店評選出行業內優秀的書店、出版社、作家、設計師;總共舉辦6場分論壇,報名參與現場的市民近萬人,曝光量超1.7億次,成為文化界一大盛事。

2019年──「創變空間 未來智界」

活動首次落地西安,深耕本地文化內涵,打造獨特的城市名片;將論壇領域拓展到書店、作者、出版社、設計、公共文化空間、城市等板塊。

從這三起事件,我們不難看出從言己又原本的定調不斷在每年重新打破,重新定義自己涉入的範圍,「只靠販售文化是不可行的」,言己又憑借敏銳的思維快速適應時代大趨勢, 選擇品牌轉型,將單一的傳統書店升級為以「設計與創新」為核心理念的城市文化生活體驗店。

其次,在品牌升級的進程中,言己又仍然保持實體書店在文化空間中的核心地位,並在書籍陳列時,定位精選書籍的品類以藝術、設計、美學、文化類為主, 輔以文藝清新、小眾別致的台版繁體書,形成獨特的、具有言己又風格的文創美學。

「言己又」,品牌名源於繁體字「設」的拆解,他們的解釋如下,言:語言,溝通,言之有物;己:差異,別致,與眾不同;又:多元,創新無界。不管在門店設計以及圖書 選品都遵循著同一信條:連鎖不複製,每家言己又都有自己的性格特質,不一樣的主題,不一樣的書籍選品側重,書店已經超越了原本含義,更多的是將書店當作設計作品來做,將書店定位成能夠與人互動的場所。

所以我們能看到在北京西紅門的言己又叫「文化工廠」,便是設計之初將西紅門的老工業元素進行解構再生;昆明1,903店,則是設計師青山周平借用特有的日式思維結合雲南本地自然純凈的氣候,打造出了一個絕美湖邊獨棟書店;上海長寧來福士店的空間加入了許多老上海的老物件,以張愛玲元素,打造出了上海的文藝精致腔調,這是設計力的體現,注重設計為生活、為地緣所帶來的不同感官體驗,即無處不注意與人的相處。

言己又
圖/ Leo via medium

言己又首創將手工、微盆栽、理髮店、餐廳、進口超市等業態連接進書店空間,讀者能在言己又找到各種業態的組和,他們營造了「這裡有著我所需要的一切」的體驗。

而這些還是離不開源自台灣誠品的靈感,CEO但捷去過台灣逛誠品書店,到日本看蔦屋,學習同行業里好的書店如何升級改造,如台灣的誠品以書店為核心,營運範疇包括畫廊、出版、 展演活動、文創商品等複合形態;日本的蔦屋以書店、出租DVD和CD起家發展至今,還有如寵物美容、照相機專門店與餐廳等設施,營造多元的文化生活空間。

我們要的是怎麼樣的一家書店?我們要的是什麼樣的一個文化載體與空間?

傳統實體書店作為零售商,沒有能長時間留住人的體驗空間,而言己又除了在店內設置專門的圖書展示區,還拓展了閱讀、餐飲、展覽、文創商品區等。這種綜合化的空間運用打破傳統書店盈利模式的侷限,拓寬了書店的多樣性營收渠道,隨之提升了實體書店的核心競爭力和抗風險能力。就官方宣布,言己又90%的單店已處於盈利狀態,其中圖書收入占總收入的40%,其餘則是綜合業態的收入。

但儘管透過其他管道平衡成本,言己又並沒有忘記自己作為書店的本業,持續精進陳列與管理能力。

商品陳列是與消費者對話的無聲的語言。言己又區別於傳統書店,更多是按照興趣和推薦度的邏輯去陳列圖書,當讀者讀到一本喜歡的圖書時,在它周圍會找到更多可能感興趣的圖書,這是借助大數據和分析讀者消費習慣得出的最佳陳列方式。

此外,言己又會將有品質的精選書籍與文創產品交織陳列。比如在咖啡吧,會搭配與咖啡文化相關的書籍;在手藝體驗館,會放置與手工藝品相關的書籍;在展覽廳,會發現與書畫鑒賞相關的書籍。

書店是一種奇怪的產業,它介於面向精緻與通俗的中間,我們不可能為了獲利就全部販售小報刊、雜貨,也不可能為了追求文化而盡放普魯斯特,新時代的書店必須在獲利與文化體驗中平衡,言己又找到了那個平衡點。

最後即使與言己又邏輯略有不同,但還是說一下另外兩大中國民營書店的佼佼者,因為言己又的成功與它們有著極大關連。

這兩大先行者分別是鐘書閣和西西弗書店。鐘書閣一向具有最美書店之稱,於1995年在上海開出鐘書書店,而西西弗書店於1993年在貴州創立,旗下也包含了up矢量咖啡餐飲品牌和不二生活文創生活品牌等多種元素的集合。

鐘書閣和西西弗書店之所以在現代化浪潮下能夠逆流而上,其主要原因在於,二者書店的裝修風格、空間形象、設計布局、店內包含的元素,都體現著「書X某件事物」的聯動思想。如今很多人去西西弗、鐘書閣書店早已不是為了單純的閱讀,而是為了去網紅地點打卡、拍照,更多的作為一種潮流的生活方式。

鐘書閣、西西弗成功的先行示例。對於言己又的出現不無指導作用,而言己又書店的成功又是二者核心思想的進化,也對兩家書店產生影響,促使其順應時代不斷更新。

新時代的問題要透過新時代的手段解決,言己又等書店跳脫出了書的框架走出全新的路徑,而是否還有其他書店的可能?這就期待下一代的文化人與商業模式給我們答案,而我相信只要文字不死,書店就永遠還有希望。

責任編輯:林佳葦、陳建鈞

(本文由Leo授權轉載自其Medium

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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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