瞄準Facebook和Kakao Talk!南韓二手交易平台Danggeun Market正式成為獨角獸
瞄準Facebook和Kakao Talk!南韓二手交易平台Danggeun Market正式成為獨角獸

來自韓國的Danggeun Market宣布已在D輪融資籌集1.62億美元,估值達27億美元,本輪投資由DST Global領投,其他如軟銀亞洲風險、Aspex Management和Kakao Ventures等現有投資者也參與此輪融資,加上本輪的資金後,Danggeun Market已正式成為南韓新創獨角獸。

從日常生活經驗找到創業的想法

Danggeun Market由Gary Kim與Paul Kim在2015年創立,兩人早前曾在韓國的即時通訊應用程式Kakao Talk工作,而Gary Kim是一個平常就會在Kakao員工線上公告版交易二手物品的人,後來兩人意識到這是個有賺頭的生意,便在2015年將Kakao股票期權出售換成現金,自立門戶創業。

Danggeun Market推出Karrot的用意在於「讓買賣變得更容易」,平台上交易的商品小至耳機這類一般用品,大至二手車、鋼琴或豪華遊艇,但不同於其他購物平台可能透過手續費、上架費或交易成功的抽成作為營運主要收益, 它的收入是以應用程式上的廣告費為主。

Karrot是一個點對點(peer-to-peer)的市場,提供線上到線下(offline to online, O2O)的服務,它會顯示位於半徑約6公里內的賣家名單,用戶在通過電話號碼和位置驗證後,可以上傳二手商品或搜尋想購買的東西。剛推出時僅適用於首爾外的板橋創意經濟谷(有「韓版矽谷」之稱),後來才逐步推廣到全國及其他人口密度較高的地區,現在則已擴展至海外。

Karrot
圖/ Karrot

有趣的是,Danggeun Market在韓語裡其實就是「鄰近市場」(the market in your neighborhood)的縮寫,而Danggeun在韓語裡則是「胡蘿蔔」(Karrot)的意思。在平台上除能購買和販售二手商品外,用戶還能分享與社區有關的訊息,例如鄰近公司的徵才啟事、失物招領。同為聯合執行長的Paul Kim說: 「這是一個在地社區的線上聚會場所,如果你的鄰居都在聚集在某個地方,也會讓你想加入的。」

洞悉城市特徵,配合營運模式,讓南韓民眾的生活少不了它

依數據分析公司MobileIndex的統計,Karrot現在已是韓國最大的二手市場,也是韓國電商產業內僅次於Coupang的第二大公司。2020年9月和10月Karrot更已分別進軍加拿大和美國。Gary Kim表示: 「我們的營運模式之所以有效,是因為韓國有許多城市人口密度很高,這個平台正巧帶給他們在購物上的便利性」 ,就連Gary Kim自己也曾在Karrot上,替她女兒購買一張二手桌子和一台電子鋼琴,價格甚至只有原本的半價。

全球應用分析平台App Annie於2021年7月的統計則顯示,在韓國平均每一家戶內,會有一位成員使用Danggeun Market,其總註冊數已來到2,100萬人次,並自2018年以來一直保持著超過300%的增長,每人每個月平均使用該App的時間約為2小時左右、月平均拜訪數64次。

彭博社的報導便引述用戶Joyce Yi的使用心得,Yi說:「當我從洛杉磯搬到首爾時,我對如何使用包裹運送服務一無所知,在聽我朋友從Karrot以200美元的價格買了一個路易威登包的經驗後,Karrot就成為我的購物首選,因為它有便宜和多樣化的選擇,我不大老遠跑去別的地方買東西,到現在我已經透過這個App交易了20多件商品,包括咖啡機、書籍和冷氣。」

對於註冊數增加、海外據點變多,為提供更好的服務,Danggeun Market計劃在今年9月取得韓國金融監管局(financial supervisory service, FSS)的批准,以推出Danggeun Pay或Karrot Pay的支付服務,來強化在地商務領域,並打算在未來兩年專注於海外市場擴張, 除人口密度是首要考量外,一個城市對於商品回收再利用的接受度高低與否,也會影響Karrot是否落地深根。

Karrot
圖/ Karrot

打造如Kakao Talk一樣受歡迎、如臉書般擁有世界各地使用者的平台

雖然Karrot的2020年報告顯示其營收正在虧損,但Gary Kim說:「它的收入主要來自本地的廣告,可高達數千萬美元,而且與1月份相比,10月份的活躍用戶增加1倍多,已達到1,200萬用戶,當月的銷售額也比去年同時期增長4倍。很顯然地,疫情的大流行對公司的業務帶來正面影響,因為用戶花更多時間待在家,發現許多需要丟棄的東西,所以積極地利用App販賣物品。」

Karrot在疫情流行期間甚至還推出Karrot Help的新功能,讓願意跑腿和需要有人幫忙跑腿的鄰居們匹配,並開發自動控制口罩價格的工具,防止牟取暴利。但軟銀亞洲風險的合夥人Jay Choi表示:「如果冠狀病毒是一種推動力,那它也是一種威脅,因為感染人數若升至創紀錄的水平,社交距離的措施將被更嚴格的執行,若走向封城,用戶已習以為常的戴口罩面交可能就無法生存了。」

對於未來的規劃,Gary Kim說:「由於Karrot在美國和西歐的擴張都取得不錯的效益,2021年將把員工人數從去年的100人增加到300人, 公司目前雖然沒有上市計劃,但有朝一日會走上這條路。我們的最終目標是變得像韓國最大的訊息應用程式Kakao Talk一樣受歡迎,並打造一個像臉書般的全球性在地社區服平台。

【延伸閱讀】
1.大江生醫宣布NewAge猶他州工廠10月1日啟用!保健品大廠為何買不停?
2.才買下頂好超市、營收創新高,為何台灣家樂福頻傳出售?統一、遠百、全聯誰會出手?

最新8月號雜誌《區塊鏈上的金融新世界》馬上購:傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀:傳送門

責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

關鍵字: #獨角獸
往下滑看下一篇文章
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓