區塊鏈新創奧丁丁加入生力軍！那斯達克前副主席出任首位獨立董事|數位時代 BusinessNext

區塊鏈新創奧丁丁加入生力軍！那斯達克前副主席出任首位獨立董事

區塊鏈新創奧丁丁宣布，那斯達克集團前副主席Meyer S. Frucher出任奧丁丁首位獨立董事。

區塊鏈產業再傳喜訊，奧丁丁集團宣布那斯達克集團前副主席Meyer S.（Sandy）Frucher出任奧丁丁首位獨立董事。奧丁丁長年深耕區塊鏈技術與電子商務，看準區塊鏈產業應用潛力，積極進軍國際市場，奧丁丁投資者暨戰略合作夥伴的SBI集團亦看好此事，SBI執行長北尾吉孝表示在Sandy絕倫經驗帶領下，將加速奧丁丁全球區塊鏈應用服務開發與拓展。

奧丁丁近年積極布局國際市場，今宣布Meyer S.（Sandy）Frucher出任集團首位獨立董事。Meyer S.Frucher於2008年擔任美國費城股票交易所（Philadelphia Stock Exchange, PHLX）執行長，且負責協議那斯達克併購案，隨後擔任那斯達克集團副主席，領導納斯達克與國際交易所的關係，更代表納斯達克於世界交易所聯合會（World Federation of Exchanges）擔任董事。Meyer S.（Sandy）Frucher現持續代表納斯達克於選擇權結算公司（The Options Clearing Corporation, OCC）擔任董事，為OCC迄今任期最長之董事，深諳國際金融市場。

Meyer S.Frucher簡述全球市場現況與加入奧丁丁緣由，他表示：「證交所帶動已開發國家的資本形成（Capital Formation）與就業率成長，然而多數開發中國家的企業，往往因無法負擔公開上市（public listing）、環境、社會和企業管治（Environmental, Social and Governance，ESG）等成本，甚至於缺乏完善金融支付體系而在國際資本市場中逐漸落後。奧丁丁提供各國企業皆足以負擔的區塊鏈應用方案，在市場扮演game-changing的角色，期待與團隊一同繼續拓展全球市場。」

Meyer S.Frucher接著表示，近年企業與消費者逐漸轉變商業與消費型態，如消費者日漸重視食品與藥品溯源，甚至訴求購買生產過程無涉及勞動剝削的產品，又如投資者尋求旗下企業低碳排量等議題，當中大量涉及信任與供應鏈管理。可由全球每年合約執行過程中所耗費的數十億美元法務費用、票據交換所（clearing house）需隨時持有數十億美元保證金等例子，深刻體悟『信任』如何昂貴且不易取得。而區塊鏈正具備高度信任機制，且可透過智能合約實現自動化與供應鏈效率管理，具產業革新關鍵要素，目前全球區塊鏈產業仍為起步階段，潛力無限。

於2018年挹注逾千萬美元資金，擔任奧丁丁集團投資者暨戰略合作夥伴的SBI集團亦看好此事。SBI集團（SBI Holdings）執行長北尾吉孝（Yoshitaka Kitao）表示：「SBI集團長年深耕區塊鏈、加密貨幣和數位資產等領域，近年全球市場興起區塊鏈投資浪潮，正驗證區塊鏈產業增長潛力與數位經濟崛起趨勢，奧丁丁集團始終為區塊鏈領域領航者之一，如今有Sandy的加入，相信在Sandy絕倫經驗帶領下，將加速奧丁丁全球區塊鏈應用服務開發與拓展。」

奧丁丁創辦人暨執行長王俊凱表示：「非常榮幸能邀請Sandy加入團隊，Sandy於美國費城股票交易所（PHLX）擔任主席暨執行長期間，對新科技的應用極具前瞻性，且在那斯達克集團副主席任內，有效領導那斯達克與全球交易所等資本市場數位轉型，透過Sandy於資本市場的深厚經驗與全球關係，將引導集團迅速成長與挹注大量動能。」王俊凱接著敘述：「儘管區塊鏈近年蔚為風行，對全球市場來說，區塊鏈產業仍相對新穎，如今有國際資本市場所熟悉的代表加入，相信將為整個區塊鏈產業帶來助益，不僅是奧丁丁的榮幸，也是產業的一大步。」

奧丁丁財務長鄭弘藝補充：「Sandy任職那斯達克副主席十餘年，在他的帶領下，那斯達克邁向全球化的腳步有目共睹，更與全球五大洲主要交易所都具有合作關係，擁有頂尖的金融市場經驗。有Sandy的加入，不僅讓集團董事結構更多元且國際化，相信透過Sandy的豐富經驗，集團的公司治理將更為完善，與國際資本市場的連結也將更為緊密。」

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責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。