COMPUTEX 推線上「智慧醫療館」，協助台廠進軍海外！遠距醫療、智慧照護最熱門|數位時代 BusinessNext

COMPUTEX 推線上「智慧醫療館」，協助台廠進軍海外！遠距醫療、智慧照護最熱門

「亞洲．矽谷-物聯網產業大聯盟」提供海內外買主一站式智慧醫療解決方案開發採購服務，協助臺灣廠商拓展海外數位健康商機。

臺灣建構精準健康產業供應鏈拓展國際數位健康商機

以政策推動智慧醫療健康照護是全球趨勢，世界衛生組織（WHO）在2020年公布「2020-2025全球數位健康策略」（Global Strategy on Digital Health 2020-2025），讓各國政府了解如何以資通訊技術結合生醫科技，改善社會大眾健康。

而政府在「六大核心戰略產業推動方案」中的精準健康產業，則是藉由建構基因及健保巨量資料庫，開發精準預防、診斷與治療照護系統，結合資通訊科技，發展精準防疫產品，進而拓展國際生醫商機，將臺灣防疫品牌推向全球。

由於開發智慧醫療解決方案，必須整合資通訊技術與生醫醫療領域知識，而台灣資通訊與生醫廠商在健保服務與健保巨量資料庫當中，已完成不少數據驗證與實作經驗累積，因此對於想要開發智慧醫療與數位健康解決方案的國際業者來說，臺灣資通訊與生醫廠商可說是最佳合作夥伴，並且能在臺灣與醫療院所合作進行場域驗證，確保數位健康解決方案實際可行。

智慧醫院、遠距醫療、智慧照護最熱門

亞洲·矽谷計畫執行中心（ASVDA）指出，在COMPUTEX CYBERWORLD智慧醫療主題館當中，以智慧醫院、遠距醫療及智慧照護這三大應用最為熱門。在智慧醫院應用方面，包括筑波醫電、研華、美維科技、新鉅峰、凌羣電腦、玄力科技、巨豪實業等廠商，展出紅外線熱感及可見光AI自動檢篩系統、智能就診、智慧病房、醫療影像建模工具、智慧照護系統、智慧藥庫管理系統、智慧病房、5G專網整合方案、資料庫稽核與安全軟體、醫療保健系列條碼掃描機等解決方案，可提升醫院運作效率，減少醫護人力負擔，保護醫療紀錄，並確保醫療品質。

在遠距醫療應用領域，包括研華、捷而思、國眾電腦、來毅數位等廠商，展出遠距醫療推車、遠距醫療行李箱、物聯網資安平台、5G 遠距醫療照護服務、多元生物辦識等解決方案，可讓醫院快速展開遠距醫療看診業務，並確保遠距醫療所需面對的通訊效率與資料加密事宜，讓醫護人員能將心力專注在提供醫療服務上。

在居家照護與長照服務（如長照2.0）所需的智慧照護解決方案，包括筑波醫電、橋杭、智感雲端科技等廠商，也展出愛多芬生理感知器、智慧管家、單導聯動態心電記錄儀等能與遠距醫療整合的解決方案，讓民眾可以在家進行居家照護，減少醫院病房工作負擔，並保障患者居家生活品質。

亞洲·矽谷計畫執行中心（ASVDA）表示，由於不同國家對於智慧醫療需求並不相同，再加上醫療法規、醫材規定、醫療認證也有所差異，因此智慧醫療主題館廠商在產品設計上都能提供客製化服務，以便讓國際買家符合當地法規要求，因此也有助於台灣智慧醫療服務向國際拓展。

【熱門焦點】

最新9月號雜誌《2021年台灣網紅生態全解析》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：傅珮晴

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。