改善就醫體驗、遠端協助長者居家照護,台灣醫療還有哪些轉型亮點?
改善就醫體驗、遠端協助長者居家照護,台灣醫療還有哪些轉型亮點?

新冠肺炎疫情帶動醫療發展新趨勢,科技部今(18)日召開記者會,展現學界智慧醫療科技亮點成果,邀集到4組學研團隊,分享智慧醫院下新型態人員管制分流與定位追蹤科技,以及在遠距醫療領域,如何運用患者生理資料結合AI技術,預警病房異常情形,並在出院後遠端追蹤患者病情及心理變化,即時提供相關協助,展現應用生物科技與ICT結合的智慧醫院環境。

近年來AI、5G等應用技術突破,再加上新冠肺炎疫情,加速了產業數位轉型的腳步,科技部吳政忠部長表示,精準健康產業將是全球也是台灣未來5~10年產業發展重點,因此政府跨科技部、衛福部及經濟部推動「臺灣精準健康戰略產業發展方案」,加速導入數位科技應用在藥品、醫材、健康福祉等,提供醫院、社區等場域驗證智慧醫院、遠距醫療等實際案例,除提供國人更安全、優質之醫療服務,更將此創新醫療服務海外輸出,帶動精準健康產業產值躍升。

科技部致力於轉譯學界前瞻科技支持產業發展需求,將潛力精準健康科研成果,透過科研創業方式,孵化為新創公司,提供醫療院所創新技術解決方案。此外也協助民間廠商攜手學界數位科技能量,智慧化升級既有醫療產品或服務,導入到醫療院所進行場域驗證。希望透過科技引領精準健康戰略下智慧醫療、精準醫療及再生醫學等新興產業成長,實現政府「精準創新.健康永續」發展願景。

智慧化醫院改善民眾就醫體驗

為了把關醫院進出民眾及醫護人員安全,遠離潛在新冠肺炎病毒傳播風險,臺北醫學大學陳瑞杰講座教授團隊研發「零接觸智慧防疫自助機」,透過獨有演算法技術連線衛福部資料庫,讓看診民眾於進入醫院前,一機快速完成實名制登錄、旅遊與接觸史檢核、體溫量測及口罩辨識,降低就醫傳播風險。產品已獲三軍總醫院(松山、內湖)、部立桃園醫院及馬偕醫院等超過20家醫院使用,並成立衍生新創瑞德康公司。

中央研究院張韻詩前研究員及國立雲林科技大學朱宗賢副教授團隊研發「室內定位追蹤系統」,除了可提供醫護人員及就醫民眾院內導航、行動病人監護及電子圍籬等功能;當醫療機構發生確診個案時,可協助立即提供人員接觸史資訊,幫助精準匡列接觸者名單,提升防疫工作效率。產品已導入台大醫院雲林分院及雲林榮民之家運用,並成立衍生新創畢迪科技。

遠距醫療科技強化醫病互動連結

後疫情時代為了降低醫療行為中的接觸風險,新科技的導入扮演重要角色。國立中央大學羅孟宗教授結合學界AI技術能量,與業界心電圖、呼吸監測廠商合作開發「生理資訊智慧監控系統」,並導入於台北醫學大學附設醫院,讓醫護人員遠端即時掌握病患者狀況,降低醫病接觸風險及人力負擔,並透過人工智慧技術針對患者癒後心、肺臟功能異常進行預測示警,讓病房管理更智慧有效率。

臺大醫院雲林分院的黃瑞仁院長及馬惠明副院長與廣達合作之「智慧遠距居家照護平台」,結合醫療大數據及資通訊技術,透過雙向視訊平台讓醫護突破時空限制,隨時掌握病患身心狀況。獨特「低接觸高關懷」設計,從心理與生理提供多層面「持續性的照護」,透過科技幫助讓患者在出院後,身心都能持續得到整個醫療團隊專業照護與愛心關懷。

責任編輯:錢玉紘

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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