童子賢談管理，為何他說從「劉邦與項羽」能看出團隊互信|數位時代 BusinessNext

「我常做錯判斷！」和碩童子賢談管理，為何從「劉邦與項羽」能看出團隊互信

和碩集團全球員工近20萬人，集團子公司超過百家，董事長童子賢如何管理？他以劉邦跟項羽說明了組織相互信賴的重要性。

人多必有枯枝，系統管理需分層

「我常做錯判斷！人不是完美的動物。」童子賢自謙並非用人如神，偶而也有閃失，他表示，用人不但是科學、也是一門藝術，如果發現用錯人，必須做出更正或糾正的動作，其實過程都很痛苦，「我常被寫鐵腕管理，把人送上法律程序，這都傷筋動骨又傷感情，但為了糾正系統錯誤，必須做出動作。」

童子賢創業多年，一手孵化的企業無數，栽培提拔的幹部都在各企業主宰一方，但多年來這批鐵血幹部中也曾有行為偏差者，被抓出收賄貪污證據，面對這類事件，童子賢從不懷柔，甚至主動舉報交付司法，不少企業老闆不想家醜外揚，多內部私刑處罰了事，但童子賢不是，因此，外界多半認為童子賢對部屬道德操守要求高到像有潔癖。

「不是我們愛好訴訟，但這是底線，不做，股東可以反過來控告董事會失職怠惰！」童子賢解釋，組織犯罪絕對不能是經理人的特權，選擇的處理方式也不是衝動所為，而是利弊下的折衝，司法途徑是必要手段。

童子賢的幹部也因此明白他的道德要求，有一次，一位副總發現公司的工業電梯標案有違法事件，有員工跟包商勾結綁標，公司不僅開除該員工，也把標商列入黑名單，但該副總事後仍然相當苦惱，認為這些對策有極限，跟童子賢抱怨：如果該包商換名字跟負責人，又來競標怎辦？我們公司內部會不會還有內鬼？

童子賢反而安慰他憂慮過深，童子賢說，一個副總管的業務如此廣，怎麼可能把所有專業都放在腦裡？他反而建議這位副總，應該問自己：信賴手下一群協理們嗎？並更該問這群協理，信任手下一群經理跟副理們嗎？分層授權才是童子賢管理萬人部隊的心法。

「很少工作可以一人完成，小的工作20人，大的要上千人，過程中要細膩分工，不只要管理技巧，也需有組織信賴。」童子賢說，因此大企業或政府組織要完成大事，不能倚賴少數人，更應該思考如何找到有時而盡，立竿見影的管理技巧。

劉邦與項羽，團隊信賴度差異

他舉楚漢爭霸知名故事為例，劉邦用信賴法建立團隊，成就大漢帝國，而項羽驍勇善戰，卻因彼此信賴度低，敗在沒有建立堅強可靠的組織。

童子賢說，劉邦用信賴法建立團隊，讓蕭何可以在關中調兵遣將大囤物資，卻不擔心，更十分相信陳平，給千萬金銀讓他去收買貪官污吏跟間諜，最後蕭何跟陳平兩人也不辱使命，助劉邦把漢帝國建立起來，

童子賢說，項羽打天下時，一直把印信帶身邊把玩撫摸，項羽深知這塊印信若交與他人，等於權力賦予出去，因此一直捨不得授印信，身邊幹部也看在眼裡，童子賢說：劉邦團隊有能力，知道老闆相信他們使命必達，另一團隊也戰無不勝，但組織間彼此信賴度低，老闆只相信自己可以完成所有事。

童子賢表示，和碩集團有15～16個副總，再來有70～80位協理跟資深經理，以此類推，可以問這些人是否相信數百個課長副理，如此就能管理數千人團隊，這群人之中不會沒有偏差者，但若組織可信賴，安定性就會很高，但若上下互信低就會「解構」，如阿富汗政府一樣，一旦美軍撤離一夜之間就瓦解，「沒有建立堅強的組織，人與人的鏈結能量就會很脆弱，組織就不可靠。」

最後話題回到《雜訊》一書，童子賢表示，追求完美容易落入短期最佳化陷阱，因為這不符合長期利益，雖然人需要知道雜訊對決策的影響，但人如果非常完美遵守規則，一直完美執行標準化作業，那麼秦始皇建國2000年後，我們現在還是該是秦始皇王朝才對。

童子賢提醒雜訊未必負面，「人類演化就是因為一直出現雜訊，因此人類才會不斷破壞跟探索，這是進步的象徵，史上孫中山跟賈伯斯都是異質化人物。」

責任編輯：蕭閔云

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隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。