童子賢談管理，為何他說從「劉邦與項羽」能看出團隊互信|數位時代 BusinessNext

「我常做錯判斷！」和碩童子賢談管理，為何從「劉邦與項羽」能看出團隊互信

和碩集團全球員工近20萬人，集團子公司超過百家，董事長童子賢如何管理？他以劉邦跟項羽說明了組織相互信賴的重要性。

和碩集團關渡總部員工高達8,000人，全球員工人數高達10～20萬人，大老闆如何管理這間兆元級巨型企業？

和碩董事長童子賢2日出席《天下文化》新書《雜訊》發表會，透露平日「用人與管理」用2項決策方法，首先是：相信深思、擺脫直覺，第二是組織團隊、信賴幹部。

第一方法較容易理解，他表示，決策要時時記得擺脫直覺，相信深思，人的生理構造及感官，或許是因為上帝造人是用碳水化合物組織起來，被賦予的能力有極限，舉例來說，人的眼睛看紅色看板時間一久，再看白色牆面顏色也不是白的，因為眼睛會出現補色作用，人的腦袋也同樣有互補效應，若太仰賴30秒直覺，就可能誤判。

人多必有枯枝，系統管理需分層

「我常做錯判斷！人不是完美的動物。」童子賢自謙並非用人如神，偶而也有閃失，他表示，用人不但是科學、也是一門藝術，如果發現用錯人，必須做出更正或糾正的動作，其實過程都很痛苦，「我常被寫鐵腕管理，把人送上法律程序，這都傷筋動骨又傷感情，但為了糾正系統錯誤，必須做出動作。」

童子賢創業多年，一手孵化的企業無數，栽培提拔的幹部都在各企業主宰一方，但多年來這批鐵血幹部中也曾有行為偏差者，被抓出收賄貪污證據，面對這類事件，童子賢從不懷柔，甚至主動舉報交付司法，不少企業老闆不想家醜外揚，多內部私刑處罰了事，但童子賢不是，因此，外界多半認為童子賢對部屬道德操守要求高到像有潔癖。

「不是我們愛好訴訟，但這是底線，不做，股東可以反過來控告董事會失職怠惰！」童子賢解釋，組織犯罪絕對不能是經理人的特權，選擇的處理方式也不是衝動所為，而是利弊下的折衝，司法途徑是必要手段。

童子賢的幹部也因此明白他的道德要求，有一次，一位副總發現公司的工業電梯標案有違法事件，有員工跟包商勾結綁標，公司不僅開除該員工，也把標商列入黑名單，但該副總事後仍然相當苦惱，認為這些對策有極限，跟童子賢抱怨：如果該包商換名字跟負責人，又來競標怎辦？我們公司內部會不會還有內鬼？

童子賢反而安慰他憂慮過深，童子賢說，一個副總管的業務如此廣，怎麼可能把所有專業都放在腦裡？他反而建議這位副總，應該問自己：信賴手下一群協理們嗎？並更該問這群協理，信任手下一群經理跟副理們嗎？分層授權才是童子賢管理萬人部隊的心法。

「很少工作可以一人完成，小的工作20人，大的要上千人，過程中要細膩分工，不只要管理技巧，也需有組織信賴。」童子賢說，因此大企業或政府組織要完成大事，不能倚賴少數人，更應該思考如何找到有時而盡，立竿見影的管理技巧。

劉邦與項羽，團隊信賴度差異

他舉楚漢爭霸知名故事為例，劉邦用信賴法建立團隊，成就大漢帝國，而項羽驍勇善戰，卻因彼此信賴度低，敗在沒有建立堅強可靠的組織。

童子賢說，劉邦用信賴法建立團隊，讓蕭何可以在關中調兵遣將大囤物資，卻不擔心，更十分相信陳平，給千萬金銀讓他去收買貪官污吏跟間諜，最後蕭何跟陳平兩人也不辱使命，助劉邦把漢帝國建立起來，

童子賢說，項羽打天下時，一直把印信帶身邊把玩撫摸，項羽深知這塊印信若交與他人，等於權力賦予出去，因此一直捨不得授印信，身邊幹部也看在眼裡，童子賢說：劉邦團隊有能力，知道老闆相信他們使命必達，另一團隊也戰無不勝，但組織間彼此信賴度低，老闆只相信自己可以完成所有事。

童子賢表示，和碩集團有15～16個副總，再來有70～80位協理跟資深經理，以此類推，可以問這些人是否相信數百個課長副理，如此就能管理數千人團隊，這群人之中不會沒有偏差者，但若組織可信賴，安定性就會很高，但若上下互信低就會「解構」，如阿富汗政府一樣，一旦美軍撤離一夜之間就瓦解，「沒有建立堅強的組織，人與人的鏈結能量就會很脆弱，組織就不可靠。」

最後話題回到《雜訊》一書，童子賢表示，追求完美容易落入短期最佳化陷阱，因為這不符合長期利益，雖然人需要知道雜訊對決策的影響，但人如果非常完美遵守規則，一直完美執行標準化作業，那麼秦始皇建國2000年後，我們現在還是該是秦始皇王朝才對。

童子賢提醒雜訊未必負面，「人類演化就是因為一直出現雜訊，因此人類才會不斷破壞跟探索，這是進步的象徵，史上孫中山跟賈伯斯都是異質化人物。」

責任編輯：蕭閔云

最新9月號雜誌《2021年台灣網紅生態全解析》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。