最差的劇本卻放出盛大煙火!愛爾達靠奧運衝6倍訂閱數,接下來如何留住一日體育迷?
最差的劇本卻放出盛大煙火!愛爾達靠奧運衝6倍訂閱數,接下來如何留住一日體育迷?

「煙火」是愛爾達董事長暨執行長陳怡君,在接受訪問時最常提及的詞彙。

對於運動賽事轉播來說,4年1次的的奧運與世足是最重要工作項目,平日的工作都是累積,期望能在對的時刻發揮出積蓄的力量,「就像是放煙火一樣,短暫但盛大。」陳怡君說。

東京奧運絕對是一場璀璨的煙火。

天時地利人和,讓東京奧運轉播成績亮眼

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本次東京奧運台灣選手的成績優異,如羽球選手李洋與王齊麟也成為家喻戶曉的人物。
圖/ 王齊麟IG

台灣選手成績輝煌,舉重選手郭婞淳為台灣奪下東京奧運首面金牌、羽球選手李洋與王齊麟接續拿下男子雙打金牌,戴資穎、李智凱以及楊勇緯分別在在女子羽球單打、男子體操鞍馬、男子柔道項目拚出銀牌的好成績。還有桌球選手林昀儒、空手道選手文姿云、高爾夫選手潘政琮、游泳選手王冠閎...... 都成為這段期間家喻戶曉的人物。

全台灣的民眾也都在電視、電腦、手機前緊盯著台灣選手的每一場比賽,讓轉播方的收獲豐碩。轉播總代理愛爾達的付費用戶數成長6倍,瀏覽數更達近億次;聯合轉播的中華電信Hami Video在奧運期間觀看人數突破730萬,總瀏覽數創下破2.7億的驚人紀錄。

當然選手的成績與轉播表現都是事後論,陳怡君直說,轉播前的東京奧運是一個最差的劇本,新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)的侵擾,讓奧運延後一年,甚至停辦的聲浪也不斷湧出。

從授權的過程也能看出端倪。愛爾達為台灣奧運轉播的總代理,其他有線或無線電視需要向其購買轉播權,但最後真正坐上談判桌的單位,比起詢問的人少上很多,「老實說也能感覺出來,大家是有點看衰的。」陳怡君說。跟里約奧運的失利也有些關聯,時差大、缺少棒球項目,甚至爆發的茲卡病毒都有影響,當時對愛爾達來說像是一場災難。

但最終東京奧運的轉播結果亮眼,陳怡君形容是「天時、地利、人和」的結果。

「因為疫情的關係,台灣民眾都在家中警戒,選手接連奪牌,日本跟台灣的時差又很接近,日本送了疫苗來台灣好感度也提高不少,當然這段期間沒有什麼重大的新聞也有關係。」陳怡君每講一個原因,就像是為轉播的成績添上一點柴火,才讓東京奧運這場煙火璀璨地照亮了17天轉播時光。

巧合的是,東京奧運開幕之時,颱風烟花的路徑,也成為讓台灣民眾待在家中的助力。烟花之名由澳門提供,指的正是煙火。

先有一日體育迷,才有終生體育迷

因為東京奧運轉播的好成績,陳怡君也透露,本次轉播權利金超過新台幣4億元,再加上轉播成本,透過收視率分潤、轉播轉售權、廣告的收入,已達到了平盤以上的成績,是愛爾達轉播4屆奧運以來最好的表現。

對幾乎是體育轉播代名詞的愛爾達來說,怎麼留著這些「一日運動迷」,是最大的要務。

「就算是一日運動迷,都是很好的開始。」陳怡君說,「只要投入去觀賞體育賽事,就會知道有多振奮人心。」她表示,愛爾達將會持續提供最好的運動賽事轉播,「不可能每天放煙火啊,把每一個賽事都做好,才有底氣先蹲後跳。」

目前根據愛爾達的數據,退訂率沒有想像中高,總訂閱數仍保持持續成長的態勢。往常雙數年是體育轉播的旺季(奧運、世足),單數年會冷下來,但因為東京奧運在2021年舉辦,讓淡季不淡,緊接著又有足球的歐洲冠軍聯賽,與2022年在卡達舉辦的世足,「相信會有很多體育迷繼續跟著我們」,陳怡君說,「而且當大家越來越習慣用OTT或行動設備看體育賽事,就會有持續性與習慣的養成,一步一步慢慢來。」。

另外,愛爾達也會配合科技的進展,提供相對應的內容。陳怡君表示,體育的轉播從HD、行動收看,到4K、VR,幾乎是科技發展的縮影,未來還會有更多不同的形式,愛爾達為內容提供者,會持續炒出最好的菜。根據中華電信的說法,東京奧運提供的VR轉播創下收視紀錄新高,擁有超過10萬次觀看。

而本次東京奧運有個意外的插曲,就是各種「盜版盒子」的盜播狀況浮上檯面。

「盜版盒子絕對是最傷害版權的,有必要讓台灣社會知道,體育轉播不是一件免費的事情。」陳怡君說。愛爾達也在東京奧運期間,直接在社群媒體上發聲對抗盜播,體育台台長謝思毅則表示,「人家都踩到我們地盤上來了,盜播就是一種剝削、小偷的行為,趁著奧運在風頭上的時候呼籲,才能讓更多人明白使用者付費的基本原則。」

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拍攝之時請陳怡君隨便說些話,她想了一下說:「戴資穎加油!」
圖/ 蔡仁譯攝

「我其實不是最喜歡體育的那種人。」在訪問接近尾聲的時候,陳怡君拋出這句話,就算是東京奧運,她也抱著平靜的態度觀看每一項賽事,確認轉播順暢、不要有人來客訴,「轉播這種事情,不到閉幕的那一刻,都不能確定會不會從英雄變狗熊,雖然平靜但是戰戰兢兢的。」她還補了一句:「如果太喜歡,就很怕不夠客觀。」

撇除東京奧運期間的付出,陳怡君親自到現場看了空手道選手文姿云的比賽,在一片安靜中率先喊出了:「文姿云加油!」後續才有觀眾開始發聲為選手呼喊。又或者帶領愛爾達在體育轉播的路上走了超過10年,未來還會繼續走下去。她也許不是最熱愛體育的人,卻是願意為了熱愛體育的那群觀眾,不斷付出的人。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #東京奧運
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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