Z世代消費大軍報到！品牌個人化體驗讓Z世代愛上你|數位時代 BusinessNext

Z世代消費大軍報到！品牌個人化體驗讓Z世代愛上你

Z世代是現在最熟悉媒體科技、網路消費的族群，傳統的廣告投放已令其心生厭倦，品牌端該祭出何種策略，才能讓行銷更精準、直入他們的心？

身為行銷人的你，是否經常為「如何與Z世代的年輕人溝通」而煩惱呢？現在的年輕人究竟在想什麼？身為品牌端又該如何與他們拉近關係，大舉搶攻年輕人的心占率讓他們瘋狂愛上你呢？

接觸Z世代之前，必須要先了解他們的行為。他們一天有將近10小時在網路上，超過70%的人時常會使用手機觀看影片，超過50%的人均會使用社群媒體。Z世代們在手機上購物的時間遠超過全體族群2倍以上的時間，他們雖喜歡購物卻礙於經濟能力有限，會傾向選擇提供優惠或額外服務的品牌消費，而價值和價格看似同等重要，實際上，在他們的內心小宇宙裡，卻對於「品牌的消費體驗」尤佳重視。

Z世代喜歡快速、一目了然地看到產品或活動重點，不喜歡太過商業化的內容，超過77%的人對於看到跟他們不相關的廣告內容感到厭倦，甚至對品牌印象度大大扣分。因此，品牌需要滿足Z世代的需求，就必須創造與他們相關的個人化內容與良好的品牌體驗，才能獲得他們的青睞。

近一年來媒體產業的重磅焦點，應該都圍繞著「cookie即將消失的媒體環境會有哪些變化？該如何因應？」針對這點，行銷人應該透過擁有第一方資料的媒體，並塑造與Z世代個人化的情境內容，甚至品牌須加速自身私有流量池的數據累積，才是治標的根本辦法。

但累積流量池需要長期的策略規劃與執行方案，在此之前，該如何運用媒體數據和科技，將他們趕進魚池中呢？

在德國，有72%的人會選擇假日出國旅遊，德國鐵路局為了要鼓勵德國人留在國內旅遊，策劃了《No Need to Fly - Around The World In Germany 不需要飛出國，在德國就能環遊世界》活動。

利用AI演算法，當消費者在網路搜尋國際旅遊資訊時，系統立即利用地理位置定位(GEO targeting)，找到該名消費者的「所在地」、「離他最近的機場」與「想旅行的國家」，並透過圖片比對技術，找尋德國當地極度相似的國外景點照片，藉此成功吸引消費者留在德國旅遊，甚至省下大筆旅費。

這場活動的最終成效提升850%的廣告點擊次數，期間營收更增加24%。媒體數據加乘行銷科技，打造超級個人化情境的數位廣告，再次讓德國人愛上境內鐵路旅行。

反觀台灣，近一兩年越來越多人開始在討論CDP（Customer Data Platform客戶資料平台）。品牌廣告主開始注重消費者旅程與顧客價值的議題，探討如何在每一段旅程中觸發購買動機、以致貼近Z世代心理達到去銷售化，是企業擁抱MarTech的開始。

過去廣告主仰賴第三方輪廓尋找新客，現今卻面臨通路曝光高成本、廣告投放難度增加等問題，紛紛開始追崇個性化的最佳訊息溝通，將CRM數據與DMP數據用戶媒合，並經由顧客分層及AI推薦去做個性化的行銷投放，掌握「消費者互動三大重點：數據、會員、行銷管道」，過濾絕大部分的無價值訪客，重新找回數位原生Z世代所感興趣的媒體管道。

透過打造有感的全通路購物體驗，並提供超級個人化情境內容，提升轉換率，將新客轉換為忠誠顧客，延續顧客生命週期價值。

而你現在準備好跨越世代的鴻溝，與Z世代共創未來了嗎？

Z世代的日常生活黏緊手機與網路，必須善用他們喜愛的社群平台，給予最相關的超級個人化內容，創造最有趣的互動式購物體驗，夠了解他們才能創造使人心動客戶旅程。無論是搜尋購買建議、網路購物、售後服務、分享產品使用心得、甚至回購，達到無縫的購物體驗中，數據都必須掌握在品牌手上才能無拘無束的運用，妥善使用行銷科技賦能品牌與Z世代互動，他們才會更愛你！

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

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為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。