Epic、蘋果訴訟案到底誰輸誰贏?四大疑問待解:多少開發者敢用外部支付?
Epic、蘋果訴訟案到底誰輸誰贏?四大疑問待解:多少開發者敢用外部支付?

9月14日消息,遊戲開發商Epic Games訴蘋果反壟斷案終於有了結果,並讓後者的應用程式商店模式陷入了更大的困境中。Epic Games想要徹底廢除蘋果在應用程式內購買的系統,打破蘋果對iOS軟體的控制,但這項裁決遠遠沒有達到其預期目標。相反,法官只給出了措辭含糊的禁令,似乎為繞過蘋果佣金制度的開發商打開了一扇大門,或者至少讓他們更容易在使用應用程式的程式之外使用非蘋果支付選項。

APPLE VA EPIC GAMES
圖/ Twitter

在這項裁決發布後,蘋果立即極力宣揚自己獲得了重大勝利,而Epic Games似乎也認為自己輸掉了官司。這是可以理解的:除非我們看到蘋果對禁令做出重大反應或法院對Epic Games的上訴給予全力支持,否則很難確切地知道禁令的實際影響。這項裁決可能在蘋果精心控制的生態系統上撕開了裂縫,但Epic Games及他們的盟友還需要做很多事情。蘋果仍然有很多優勢,也有很多方法可以減少開發商取得勝利的機會。

以下是這場法律大戰遺留下的四個最重要問題:

1.這項裁決實際上給了開發商多少自由?

儘管Epic Games訴蘋果的案情很複雜,但法院發布的實際命令卻很簡單。它聚焦於蘋果應用程式商店指導方針中的一句話,儘管蘋果現在被禁止執行這一準則,即應用程式及中繼資料不得包括按鈕、外部連結或其他引導客戶進入應用程式內購以外的購買機制的行動呼籲。

這其中有一件事是明確的,那就是開發商必須被允許以某種方式將用戶轉到外部支付系統。但正如有些分析師指出的那樣,「按鍵」條款顯得模棱兩可,可能會讓開發者覺得這些系統看起來更像蘋果的官方選擇,很多人已經習慣於打開Safari或其他應用程式進行實際支付。

強制執行法官禁令將需要開發商進行大量的法律工作,並在法庭上做出更多有利於開發商的裁決。另一方面,蘋果仍有很多機會削弱禁令的效力。很難確認法院會有多大興趣強制執行禁令。如果事實如此,應用程式商店對於使用替代支付系統的開發商來說可能仍然是個非常危險的地方。

特別值得注意的是,蘋果仍有可能對任何新支付系統徵收所謂的「蘋果稅」,這才是真正的威脅。理論上,應用程式商店收取佣金是為了支撐整個應用程式商店運作,而不僅僅是支付系統。在最新裁決中,法官考慮了蘋果允許替代的支付方式,但要求透過審計或其他系統同樣收取30%的收入分成。如果這種情況在實際的法律命令中得到證實,那麼替代支付系統的大門很快就會被關閉。

2.蘋果將如何改變其應用程式商店規則以回應裁決?

如果禁令保持不變,蘋果幾乎是肯定會改變應用程式商店的規則,即使只改變所謂的「反轉向條款」,即限制應用開發商通知用戶應用程式以外替代購買選項的能力。關於引用外部支付系統的具體規則已經出爐,但蘋果仍然擁有廣泛的法律權力,可以為應用程式商店制定自己的規則。那麼,該公司將製定什麼樣的新規則來取代舊規則呢?

APPLE STORE
圖/ 截自APPLE STORE

特別值得一提的是,蘋果有很多方法可以在不完全禁止外部支付的情況下阻止它們。我們已經討論過佣金費率的想法,但蘋果也可以限制外部支付連結的呈現方式。該公司可能會要求蘋果的IAP(In-App Purchase)系統與任何競爭對手之間存在特定的價差,並可能要求這些系統並列展示,以吸引開發商繼續使用蘋果的系統。

3.外部支付系統在應用程式商店上會是什麼樣子?

當上述兩個問題塵埃落定後,開發商將有某些替代蘋果內建支付系統的選擇。它可以是個簡單的按鈕,也可以是個錯綜複雜的連結和表格,這很大程度上將取決於外部支付系統能帶來多大好處。

這方面的具體數字很重要,因為開發商將在摩擦成本和繞過蘋果系統獲得額外收入之間進行權衡。從表面上看,如果不使用蘋果的支付系統,《堡壘之夜》等應用程式的用戶每花費1美元,開發商將額外獲得0.3美元收入。但離開蘋果的「圍牆花園」似乎也可能會增加這個過程的摩擦,這意味著用戶通過其他系統花費的總資金將會更少。

但是會減少多少呢?如果你因為使用外部支付系統而失去了4/10的客戶,那麼實施這個系統將沒有任何意義。但如果只失去兩個,你就可以從中獲得巨大好處。具體的用戶體驗細節將在決定顧客流失率方面產生巨大影響:按鍵有多大?多了幾個額外方案? Safari是否可以在每次購買新產品時強制你輸入信用卡號碼?每多走一步都將推動開發者回歸IAP,並使蘋果應用程式商店的利潤變得更加安全。

4.會有多少開發商將轉移到外部支付?

Tim Sweeney
Epic Games執行長Tim Sweeney。
圖/ 截圖自Yahoo

Epic Games執行長蒂姆·斯維尼(Tim Sweeney)決定發起這起訴訟的目標是打破蘋果對iOS軟體的控制。但事實並非如此,只要上訴裁決成立,蘋果對iOS的控制看起來比以往任何時候都更加穩固。根據禁令的規定,重創蘋果的唯一方式是開發者大量離開,並帶走他們的佣金。

蘋果尤其依賴像Epic Games這樣的大型開發商,因為後者通常會為其帶來更高的佣金和利潤,這成為應用程式商店的大部分收入來源。至關重要的是,法院的禁令並不侷限於遊戲或應用程式內購,所以不知道有多少開發商會離開蘋果的支付系統。如果發生這種情況,蘋果可能會被迫轉而永久放棄佣金制度。

到目前為止,看起來這種情況還沒有發生。大多數開發商的反應都顯得猶豫不決,有些人似乎認為,他們在蘋果系統之外尋求付款沒有任何意義。但由於實際的變化還需要幾個月的時間展現出來,更多開發商都等著看新的支付系統是否值得使用。但在最新裁決給出了許多可能性之後,肯定會有人對探索自己的支付選擇更感興趣。

本文授權轉載自:網易科技

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責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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