萬名Twitch 直播主、 Reddit 版主接連發起罷工！這些平台出了什麼問題？|數位時代 BusinessNext

萬名Twitch 直播主、 Reddit 版主接連發起罷工！這些平台出了什麼問題？

社群平台與用戶本是互利雙贏的局面，然而在仇恨言論、不實資訊的侵襲之下，這樣的平衡逐漸被打破。近期許多平台相繼發生用戶罷工事件，使監管困境浮上檯面。

#ADayOffTwitch：萬名直播主停播一天，力抗仇恨攻擊

仇恨攻擊一直是 Twitch 的平台管理難題之一，其形式包括用機器人程式於直播聊天室批評辱罵，以及肉搜直播主公布個資等，但此問題在過去數月急劇升級。今年 5 月，Twitch 應用戶要求推出了 350 多個關於性別、性取向、種族、能力等的頻道標籤，以便用戶更容易找到相關的創作者。然而這看似立意良善的功能，也讓一些少數族群的直播主，更容易被找出作為騷擾目標。

9 月 1 日，一些 Twitch 直播主發起 #ADayOffTwitch 行動，透過停止直播一天和在社群平台轉發「#ADayOffTwitch」倡議內容，向 Twitch 訴求更多保護創作者的措施，以應對漸趨氾濫的仇恨攻擊。《WIRED》報導指出，根據 TwitchTracker 數據，與過往的同時段相比，行動當天開直播的直播主減少了 10,000 多名。

但對於罷工行動，也有一些人持反對意見：對一些創作者而言，Twitch 是重要收入來源，也因為有廣告或業務合作夥伴關係，讓他們無法輕易罷工；也有人認為，仇恨攻擊者的目的，即是想讓少數族群直播主更加邊緣化，因此繼續直播並公開反對濫用行為，是較好的反擊方式。

Twitch 對罷工行動發表聲明表示，支持直播主表達自己意見，讓人們關注所提供服務的重要問題，將由改進違規帳號偵測封鎖等方式，幫助 Twitch 成為對創作者更安全的地方。

Reddit 版主關閉上百討論版，籲官方管控疫情不實資訊

有「美國 PTT」之稱的時事論壇 Reddit，今年初曾因 Gamestop 軋空事件一時聲名大噪，近期也傳出將 IPO 的風聲。8月下旬，為抗議 Reddit 官方未能有效管理疫情錯誤資訊，數十名志願性質的版主將一百多個討論版（subreddit）關閉，並要求官方刪除相關討論版塊。

對於版主們的行動，最初 Reddit 的回應以支持用戶言論自由為主，未採取管制手段。「異議是 Reddit 的一部分，也是民主的基礎，」 Reddit CEO Steve Huffman 寫道，「Reddit 是一個進行公開真實討論與辯論的地方。」

然而在關版行動一週後，到了 9 月 1 日，Reddit 新的公告改變了立場，表示經過數據分析，確定部分版塊故意在整個平台上傳播虛假資訊，違反了平台政策，宣布鎖定 54 個違規的討論版，包括對於疫情的科學處置，散播懷疑言論的 NoNewNormal 版。

幾位接受《WIRED》採訪的 Reddit 版主認為，他們的集體行動有助於推動這樣的變化。管理有著 1,560 萬使用者的 Futurology 版塊的 Agent_03 說：「如果沒有抗議和罷工，我相信 Reddit 不會對 NoNewNormal 和其他提供錯誤資訊的討論版，採取任何行動。」

用戶「起義」漸成常態，平台嚴正以待

近年來，愈來愈多用戶希望自己傾盡心力經營的平台能變得更好，並期盼避免單向受到平台政策宰制，以小蝦米團結力抗大鯨魚之姿，聯合諸多用戶向平台採取行動表達訴求。例如 2019 年一群 YouTuber 成立工會，發起「FairTube」計畫，要求 YouTube 提升演算法等決策的透明度、提供創作者直接與公司溝通管道、設立處理創作者和 YouTube 糾紛的委員會等。

跨國平台經濟監管組織 Fairwork 計畫主持人 Rafael Grohmann 指出，數位時代下的勞動者將會有更多的集體行動，與 Twitch 直播主和 Reddit 版主此次的作為相呼應。「他們已經不僅將自己視為『創作者』或『直播主』，而是將自己視為勞工，」他說道，「勞動力的平台化，意味著人們越來越依賴這些平台及其機制，以便在經濟上得以生存。」

水能載舟、亦能覆舟，平台由用戶的數位勞動獲益的同時，也可能因監管不善，反過來被用戶反噬，最糟的情況可能失去民心，造成用戶集體出走。這次 Twitch 和 Reddit 用戶不約而同以「罷工」向平台官方表達訴求，展現用戶團結行動的潛在力量，也反映平台透過用戶營利的同時，妥善與用戶溝通及管理的重要性。

本文授權轉載自：未來商務

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。