就算疫情不想出門，也照樣可以看房、買房。房仲業近年積極轉型，無論是拍攝720度，零死角的房屋影片、或是導入VR（虛擬實境）設備，讓賞屋身歷其境等，都已經不是太特別的噱頭。
反觀在「租屋」方面，就比較少見導入創新的科技。根據內政部統計，全台有租屋需求的人口數，大約有400多萬人，約占整體人口近六分之一；房東人數也有約100-150萬人，平均每位個人房東手中握有2~4間房源，可見也是不小的市場。
遠東國際商業銀行數位行銷部部長周昕妤說道，有次在跟內部年輕同仁聊天時，觀察到很多人都是北漂族，不只好的房子不容易找到，也有不少大家習以為常的問題，一直沒有被解決。
對房客來說，最大的麻煩就是付租金，每個月都要將轉帳的明細，截圖透過LINE傳給房東，資訊確認不⽅便也不及時；再來就是租屋市場資訊透明度不佳，運氣不好遇到惡房東，或是入住後才發現房子毛病一堆。房東的麻煩也不少，光是每個月要催房租、管理記錄帳務，少不了費心費神。
遠銀數位金融團隊認為，這背後有市場，要從「金流」這件事下手，帶起租屋市場的數位變革。
租屋市場有商機，遠銀如何切入？
遠銀在金融科技創新園區FinTechSpace中，設有一個旗下數位品牌「Bankee社群銀行企業實驗室」，主要目的，就是希望可以找新創一起合作，透過實驗，試圖把天馬行空的構想，變成真實好用的服務。
遠銀數位金融事業群副總經理戴松志回憶，當時在FinTechSpace遇見2019年8月成立的新創「彼利數位資訊」，他們專長是將租賃產業、物業管理等傳統產業數位化。
為了幫助房東、房客優化每月收繳房租流程，解決收付租金、管理帳務、繳費提醒等三大問題。遠銀透過API（應用程式介面），將銀行的金流功能與彼利數位的服務整合，推出「Wholive+ 租屋管家」租屋平台，要用科技幫助租屋市場數位轉型。
在這款App上，當房東與房客完成合約設定後，房東可以將每月房租、水電費等各項費用資訊發送給房客，房客在收到帳單後即可點選線上繳租，直接連結Bankee社群銀行 APP，自動帶入房東轉帳帳號及金額，一鍵完成快速轉帳。
此外，還提供自動提醒繳租及事後支付提醒 ，幫助房東、房客清楚管理收支狀況，之後還規劃推出房東行事曆記錄，租金收取方式新增年收、租屋保險、青年租貸等功能，為房東、房客建構一站式租屋收付場景。
改變不容易，如何吸引房東使用服務？
投入租賃市場，除了是因為台灣租屋人口多，戴松志也看到了背後的特殊性。租屋跟一般消費不同，房東、房客後續的關係是長久的，除了每月固定往來的房租，也可會衍伸修繕、水電分配等問題，過程中許多很多溝通。
Wholive+ 租屋管家把所有跟錢有關的事情，全部整合在同一個平台上，讓帳目清楚，也省去雙方透過通訊軟體來回溝通、提醒的麻煩，流程完全自動化。
目前，Wholive+ 租屋管家上線還不到半年的時間，雙方都必須在遠銀數位帳戶Bankee開戶才能使用，開戶雖然流程簡單，但多數人嫌麻煩，可能成為初期推動服務的挑戰。
周昕妤也承認，「轉換客戶使用行為，確實要花時間」。
初期的策略，會先從Wholive+ 租屋管家平台上的房東去推廣，藉由房東邀請房客一起使用這項服務，除了功能上的好處，也會透過提供較好的活存利率、免手續費，以及整合線上法律諮詢服務，幫助房東或房客能初步排解租屋過程遇到的法律問題等包套服務，吸引更多人使用。
長期來看，戴松志也希望透過這項合作，服務到兩種不一樣的客群。他分析，房客大多年齡層較低，對於數位服務接受度高；房東通常年齡較長，對於數位工具不太熟悉，「如果能成功地讓房東參與進來（數位金融服務），可以突破的話也是一項功德。」
下一步：打造租屋生態圈
遠銀過去有很多跟新創合作的經驗，包括近期才剛改制為全台第一家純網路券商的「好好證券」，之前就是跟遠銀合作執行金融沙盒實驗，也是國內少數擔任加密貨幣交易所信託銀行的金融業者。
包括這次跟彼利數位資訊合作，周昕妤認為最難的，就是跟銀行法遵同仁溝通，「站在他們（法遵）的立場，會覺得這家新創資本額這麼小，會擔心萬一倒了怎麼辦。」此外，跟新創的合作大多是實驗性質，並非馬上能在營運面看到成效，都要花功夫克服。
戴松志說，他所帶領的數位金融團隊，在遠銀內部也很像新創，因此可以理解走在創新路上的心情與處境，但還是有大方向與原則，「這項服務要是可以解決客戶痛點，以及具備商業價值。」
這次跟彼利數位資訊的合作，除了符合這兩大原則，戴松志也看好未來可以發展成遠銀旗下的「租屋生態圈」，除了最基礎的收付房租，後續規劃跟其他租屋相關的業者合作，像是結合房東評價等功能，讓租屋產資訊更透明，加入數位轉型的腳步。
疫情是加速Wholive+ 租屋管家發展的催化劑，能否實驗成功，還是要看全台150萬的房東，是否願意踏出改變的第一步。
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責任編輯：錢玉紘
