五倍券碰上年底購物季，電商、零售如何抓住這波大商機？4個行銷心法一次看|數位時代 BusinessNext

根據行政院的統計，9月22日五倍券綁定開跑的當天下午，就有超過140萬名民眾登入綁定，比2020年的三倍券多上1倍的人數。坊間也有許多教導民眾如何綁定、回饋分析的懶人包，但換個角度想，零售或電商業者，該怎麼最大化地吃下五倍券商機？

今年五倍券的一大特色，是PChome、momo、蝦皮等電商也能使用，讓所有業者都蓄勢待發，準備推出活動搶下最多的振興券。但是在設計行銷活動上的眉角很多，數位行銷顧問公司adGeek從行銷的角度出發，針對活動設計以及搭配行銷檔期延續消費熱潮，提出了4個參考策略，這些策略並不互斥，業者需依據自身的狀況來選擇方向。

此外，從10月開始接連是週年慶、雙十一、聖誕節等大型檔期，在不同階段，五倍券也應有不同的策略方針。

民眾領了五倍券怎麼使用？從2020年三倍券看端倪

在設計行銷活動之前，先要了解民眾拿到振興券主要的花費方向。雖然在使用之處、金額都略有不同，但三倍券仍可以當作參考。

根據2020年三倍券使用調查，78%消費者計畫將三倍券大筆一次消費，但實際領券之後，僅44%消費者採取此消費模式，也就是有56%消費者使用小筆分次消費，比預期多出34%。顯示消費者領券到手，分次花費的狀況相當多。要靠著一次活動，將消費者手中的五倍券一網打盡，也相對困難。

關於消費類別，第一到第五名分別為40%日常餐飲、26%低價消耗財、21%日常穿著、20%小型耐久材、18%國內住宿旅遊。不過，今年因為疫情關係，消費者對於住宿旅遊消費偏向保守，實際消費方式是否和去年的三倍券有所差異則可持續觀察。

4個五倍券行銷活動設計

結合消費者的花費習性，adGeek也整理出4種行銷活動設計的玩法。

一、有感加碼，加倍奉還吸客術

運用數字遊戲創造價值放大效果，結合品牌或通路自媒體、社群、甚至近年積極發展的電子支付工具，使活動達到加倍綜效。

案例：量販業者全聯就推出抽1萬元福利金，加贈限量振興大禮包，同時為了推廣全聯PX Pay支付，振興券優惠主打「先儲值再消費」策略，投入福利金回饋預算超過3億元。會員先儲值紙本振興券，最高享有10%福利金回饋；消費者憑PX Pay會員或實體福利卡，持紙本振興券儲值振興福利金單筆滿1,000元，即可獲贈500福利點。

二、線上線下全通路整合，展現OMO效益

藉由線上通路的彈性，提供更多豐富商品，同步結合網站、APP、行動支付工具，隨時保持活動調整空間，無論消費者持紙本振興券或數位綁定，商機都不會漏接。

案例：微風廣場「放大七倍」優惠活動，在微風各大購物中心使用五倍券消費並參加7倍奉還活動，可獲得會員禮遇點數6萬點，等同購物金6,000元。微風因應疫情積極投入線上銷售平台，本次響應振興五倍券活動，不僅推出相關優惠方案，更結合自家發展的BreezePay電子支付、線上購物平台，提供會員消費折扣商品，以及餐飲優惠等，期望讓五倍券效益更加乘之外，更透過全通路整合提供消費者比以往更便利的消費選擇。

三、資源整合，共創振興券商機生態圈

利用消費者「一站購足」需求，和同業、同商圈或經營同樣目標消費者之間異業結盟，設計跨界好康地圖，共同拱大聲勢。

案例：Yahoo奇摩購物中心、超級商城推出五倍券專區，協助受疫情衝擊的在地特色小農與中小企業商家、品牌優選店與公益團體。即將推出的五倍券專區將有折扣優惠、加碼抽購物金活動，刺激消費同時，透過企業力量幫助需要協助的店家。

四、共同綁定集資合領，高額消費輕鬆促成

配合今年新推出的「共同綁定」政策，品牌和廠商更能順勢設計高單價方案刺激集資消費，價位較高3C家電商品、精品甚至汽機車，可考慮結合共同綁定推出活動方案。

案例：2020年Dyson就推出振興三倍優惠方案，鎖定大部分消費者會想擁有Dyson吸塵器、空氣清淨機等熱消但價位不低的商品，藉著推出回饋方案促購。今年五倍券多出共同綁定選擇加上最高回饋，相信可加速消費者結單。

提早使用、超額使用、用畢加碼，檔期選擇學問大

此外，要注意的是，五倍券開放消費的10月份，也是各大百貨週年慶。百貨通路、品牌業者可就週年慶熱銷類別搭配五倍券優惠，或者早鳥預購方案，策略性刺激消費者盡早使用五倍券，以及透過活動優惠讓消費者使用五倍券之外更加碼消費挹注業績。

緊接著到來的是11月份的電商年度大事：雙11、黑五，著重日用品、食品、3C家電、精品、生活家居等類別優惠，此時也經常是民眾為家庭添購3C家電的旺季。預期民眾會有較高消費金額，業者可將目標鎖定「超額使用五倍券」，推出五倍券「指定品項、館別、翻倍送、線上線下跨商圈」方案，提升消費者購買機率。

延續電商購物節，雙12、聖誕節、跨年，一路到春節，預期大部分消費者手上五倍券已經用畢，業者需將策略目標轉為「五倍券用完了也繼續掏錢」。觀察年底行銷熱賣商品，以食品飲料、餐飲旅遊和禮品禮盒為主，消費金額較低，因此活動方式若能直接提供商品抵用券、滿千送百或者使用五倍券消費優惠再加碼，延續消費熱潮達到刺激消費之效果。

2020年為了不影響第四季購物季活動，大多品牌搭配振興券活動都於第三季截止，今年發放時間緊跟著購物市場大檔期，相信會直接注入不少買氣。而紙本五倍領取時間券甚至到2022年6月30日止，建議農曆年、情人節、兒童節的活動都要將五倍券納入活動設計，持續提醒尚未掏券的民眾消費。

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責任編輯：錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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年底購物季碰上五倍券，電商、零售如何抓住這波大商機？4個行銷心法一次看