日本零售服飾龍頭UNIQLO（優衣庫）經營台灣市場邁入第11年，全台經營有69間門市。在經歷了5年籌備之後，今年將台北明曜百貨店打造成為UNIQLO全球第6間全球旗艦店，並且更名為「UNIQLO TAIPEI」，計畫將在10月8日正式開幕。
台灣董事長兼總經理黑瀨友和回憶，「在5年前到台灣擔任總經理時，印象最深刻的就是明曜店。」他在來到台灣之前，是在UNIQLO日本銀座店擔任店長，而在台灣的明曜店，他感受到了與銀座店相似的客層、熟悉的時尚感。
從2019年開始，東區數度傳出關店潮，但黑瀨友和也認為，「東區有長久的歷史、優秀的文化，還是有能量可以成為聚集客戶的地方，希望藉由全球旗艦店開幕，將社區活化、共榮。」
UNIQLO TAIPEI開花店、出東區粉圓T恤，要活化東區商圈
到了10月8日正式開幕之後，會看見UNIQLO TAIPEI由原先的3層樓擴大到4層樓，共1,065坪，也會看到更多向外的展示櫥窗，讓街頭的行人不用走進店裡也能看到各種UNIQLO的最新一季穿搭。
為了打造UNIQLO TAIPEI全球旗艦店，UNIQLO做了完整的消費者輪廓分析。其中發現，客層以女性為主，佔比69%；年齡則以20～40歲為大宗。而消費者最在意的是商品的豐富度與尺寸選擇，UNIQLO TAIPEI全球旗艦店就將滿足這些消費者需求。
像是店內的商品、尺寸將會是台灣最齊全的店鋪，店內也會導入更多不一樣的互動裝置，讓消費者體驗品牌魅力。另外一項亮眼的設置，是旗下花店事業UNIQLO FLOWER也將進駐。
從2020年開始，UNIQLO開始在日本嘗試販售起花束、植栽，目前已在日本有9間店鋪。台灣優衣庫商品計劃部經理賴若凡，負責台灣UNIQLO FLOWER事業，她指出，在日本的UNIQLO FLOWER，很多花材都是台灣進口，因此在籌備UNIQLO TAIPEI全球旗艦店的過程中，就決定將花店事業導入。
這也是UNIQLO FLOWER事業第一次走向日本海外。期待在UNIQLO TAIPEI全球旗艦店測試成功之後，花店事業也可以於明年在台灣開第二間店。
為了要與在地文化有更多融合，UNIQLO也與許多東區當地的名店合作，推出客製商品。像是東區粉圓、乾杯燒肉、東區街頭常見的雞蛋糕等等都是合作對象。
EC銷售持續上升！疫情改變市場，UNIQLO分析每月3萬筆消費者回饋應變
回顧過去一年，受到疫情影響，全球服飾業都受到衝擊。在2020年，UNIQLO全球市場大多虧損，尤其海外市場較去年同期減少4成以上，但台灣卻依然有雙位數的成長。
而有這樣的好成績，與UNIQLO在台灣市場的電商經營相對成熟有關。在未來，UNIQLO希望以「最大旗艦店」的規格，持續經營線上商城。在去年8月，黑瀨友和曾說，UNIQLO期盼全球的電商佔整體通路的營收比例，能由現在的11%，進一步提升至30%。
在問起推廣電商的進度時，黑瀨友和則表示，實際的佔比、進步幅度不便透露，只表示「電商通路有大幅上升。」
他也觀察到一些消費行為的改變，「以往營業高峰都是下午6點下班時間之後，現在提前到中午左右。」以往消費者進店之後，會滯留大約1小時左右，如今則是25分鐘左右就會離開。
疫情影響著人們的生活與衣著需求，黑瀨友和說，在台灣UNIQLO每個月可以搜集3萬筆客戶回饋，未來將會回應客戶需求安排銷售項目。像是為了因應台灣的氣候，UNIQLO將擴大1倍以上夏季商品全年販售。
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責任編輯：蕭閔云
