阿里巴巴旗下的電商平台天貓淘寶，近年來以跨境電商的方式積極經營台灣市場，針對台灣消費者做了越來越多的購物分析與功能優化。像是今年受到疫情影響，家具、家飾類商品大賣，天貓淘寶也開始與台灣在地商家合作，提供從售前到售後的在地周邊服務。
在天貓淘寶站上，台灣是第二大海外市場，僅次於香港。從去年12月開始，天貓淘寶海外也宣布全面啟動台灣消費者體驗提升計畫。如今在站上的50億商品中，有超過20億品項是可以跨境銷售。
接下來，更順暢的物流是要積極優化的重要方向。
![[圖一]天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示看好台灣家具家居品線上採購市場將高速成長，推出「家居一條龍」](https://image-cdn.learnin.tw/bnextmedia/image/album/2021-09/img-1632991719-28352.jpg?w=600&output=webp)
家具類商品大賣！WFH帶動升降桌銷量成長6倍
回顧過去一年台灣人買天貓淘寶的消費數據，以今年5～9月銷售成績來看，對比去年同期，由於台灣消費者受疫情居家時間增加的影響，各項家具家居品類產品都有強勁的成長表現。
像是居家工作（WFH）風潮，帶動辦公家具對比去年同期成長近2倍，以電腦椅成長最高。而新形態辦公家具的電動升降桌也倍受喜愛，需求年成長超過6倍。
另外，生活百貨類商品也成長，像是拖鞋品類的銷量更是突破百倍。熱搜上榜的品項還包括靠墊、床墊、地毯，甚至是浴室櫃和背景牆，整體年成長幅度高達4倍。其中訂製類品項也大增。
「越來越多台灣消費者習慣在線上購買家具、家飾類產品，」天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟觀察，台灣消費者也開始會選用天貓淘寶平台上一些在台灣比較難買到、性價比高、品質不錯的家具類商品。「所以我們非常看好台灣後續各種類型的家具家居類產品線上採購市場會有高速成長。」
不過，要跨境購買大型家具，會比其他品項遇到更多客服的需求。包含從一開始選購時尺寸挑選、到跨境貨運通關、以及售後安裝，都是消費者會遇到的痛點。因此，天貓淘寶開始在台灣結盟更多在地廠商，要滿足這些採購不同階段會遇到的需求。
像是「淘家集運」就提供下單前諮詢、商品驗貨支持以及物流加固升級等面向的附加服務。「呼叫黃背心」則可以到消費者家中提供家具組裝服務。呼叫黃背心董事長閻俊傑說明，「消費者面對較複雜有滑軌的櫥櫃，或是牽涉家中電路配置的燈具等商品，我們都能協助組裝完成，避免消費者安裝失敗、或不小心損害原本商品的窘境。」
![[圖二]「家居一條龍」物流組裝服務攜手台灣服務業者解決消費痛點，(左起)淘家集運執行長宋建澎、JC正](https://image-cdn.learnin.tw/bnextmedia/image/album/2021-09/img-1632991724-36881.jpg?w=600&output=webp)
淘寶「雙北2日」到貨讓空運量翻倍，下一步拼「全台3日」快速到貨
在台灣，消費者都非常熟悉PChome、momo購物網這些國內平台的快速到貨服務，對於國內業者來說24小時到貨已經不夠看，現在更推出部分區域、限定商品的6小時、4小時快速到貨服務。在物流端的競爭非常激烈。
相較之下，在天貓淘寶上購物的到貨時間，空運需要3～5天、海運需要7～9天，物流體驗成為天貓淘寶在台灣與其他平台競爭時的最大弱點。
因此，在今年4月，天貓淘寶推出了「雙北2日送達」服務。只要收件地址位於台北市或新北市，在天貓淘寶平台上購物後，選擇官方集運空運快捷型，確認合單後的2個工作天內就會完成配送。
劉慧娟分享，在雙北2日上線一週之後，就帶動空運快捷型配送量翻倍成長，至今雙北2日配達標率將近100%。現在，「雙北2日」配要進一步提升成「全台3日」到貨保證。「因為台灣消費者喜歡快！」她強調。
責任編輯：蕭閔云
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