淘寶升降桌銷量翻6倍！WFH帶動家具、家飾類商品熱賣，下一步拚全台3日到貨|數位時代 BusinessNext

升降桌銷量翻6倍！WFH帶動淘寶家具、家飾類商品熱賣，下一步拚全台3日到貨

台灣是天貓淘寶第二大海外市場，僅次於香港。該如何進一步讓台灣人買更多？天貓淘寶表示，物流體驗是最大的關鍵。

家具類商品大賣！WFH帶動升降桌銷量成長6倍

回顧過去一年台灣人買天貓淘寶的消費數據，以今年5～9月銷售成績來看，對比去年同期，由於台灣消費者受疫情居家時間增加的影響，各項家具家居品類產品都有強勁的成長表現。

像是居家工作（WFH）風潮，帶動辦公家具對比去年同期成長近2倍，以電腦椅成長最高。而新形態辦公家具的電動升降桌也倍受喜愛，需求年成長超過6倍。

另外，生活百貨類商品也成長，像是拖鞋品類的銷量更是突破百倍。熱搜上榜的品項還包括靠墊、床墊、地毯，甚至是浴室櫃和背景牆，整體年成長幅度高達4倍。其中訂製類品項也大增。

「越來越多台灣消費者習慣在線上購買家具、家飾類產品，」天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟觀察，台灣消費者也開始會選用天貓淘寶平台上一些在台灣比較難買到、性價比高、品質不錯的家具類商品。「所以我們非常看好台灣後續各種類型的家具家居類產品線上採購市場會有高速成長。」

不過，要跨境購買大型家具，會比其他品項遇到更多客服的需求。包含從一開始選購時尺寸挑選、到跨境貨運通關、以及售後安裝，都是消費者會遇到的痛點。因此，天貓淘寶開始在台灣結盟更多在地廠商，要滿足這些採購不同階段會遇到的需求。

像是「淘家集運」就提供下單前諮詢、商品驗貨支持以及物流加固升級等面向的附加服務。「呼叫黃背心」則可以到消費者家中提供家具組裝服務。呼叫黃背心董事長閻俊傑說明，「消費者面對較複雜有滑軌的櫥櫃，或是牽涉家中電路配置的燈具等商品，我們都能協助組裝完成，避免消費者安裝失敗、或不小心損害原本商品的窘境。」

淘寶「雙北2日」到貨讓空運量翻倍，下一步拼「全台3日」快速到貨

在台灣，消費者都非常熟悉PChome、momo購物網這些國內平台的快速到貨服務，對於國內業者來說24小時到貨已經不夠看，現在更推出部分區域、限定商品的6小時、4小時快速到貨服務。在物流端的競爭非常激烈。

相較之下，在天貓淘寶上購物的到貨時間，空運需要3～5天、海運需要7～9天，物流體驗成為天貓淘寶在台灣與其他平台競爭時的最大弱點。

因此，在今年4月，天貓淘寶推出了「雙北2日送達」服務。只要收件地址位於台北市或新北市，在天貓淘寶平台上購物後，選擇官方集運空運快捷型，確認合單後的2個工作天內就會完成配送。

劉慧娟分享，在雙北2日上線一週之後，就帶動空運快捷型配送量翻倍成長，至今雙北2日配達標率將近100%。現在，「雙北2日」配要進一步提升成「全台3日」到貨保證。「因為台灣消費者喜歡快！」她強調。

責任編輯：蕭閔云

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對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。