穩得11月將上櫃!提供電磁相容性一條龍服務,下步搶攻車用智慧城市商機
穩得11月將上櫃!提供電磁相容性一條龍服務,下步搶攻車用智慧城市商機

電磁相容性(EMC)元件銷售、檢測與顧問服務穩得,今(5日)舉辦上櫃前業績發表會,它是目前全球少數能提供客戶EMC解決方案與取得認證的一站式服務大廠,預計今年底前拚上櫃,穩得副總經理高旻宏看好,電子產品要求安全性及聯網功能,未來十年EMC產品都能維持一定的成長幅度。

未來將瞄準資料中心、智慧城市、工業電腦與車用電子領域,看好車輛電動化明確的趨勢,穩得已在台灣設置車用模擬測試實驗室,今年安規認證亦增加電動腳踏車相關測試設備,車用電子將是未來重要的市場。

從元件銷售到測試認證,加速客戶的產品開發時間

穩得於1979年創立,在台灣、中國、韓國、日本、新加坡都有營運據點,其中深圳、台北設有實驗室,提供測試與認證服務。

主要服務項目為「自有品牌以及代理國際知名品牌電磁相容及線路保護元件銷售」、「電磁相容與線路保護問題提供顧問式服務」以及「電磁相容、無線射頻及安規認證測試」,每月往來客戶高達400多家,多為國際知名品牌及系統大廠。

什麼是電磁相容性?又稱為EMC(Electromagnetic Compatibility),指設備或系統能在其所處的電磁環境中,實現令人滿意的功能,且不會產生對環境中的其他設備無法承受的電磁干擾。

因此電子產品上市前,都要進行EMC測試與認證,包含EMS電磁耐受與EMI電磁干擾,像是電子設備對於雷擊、靜電測試,以及輻射放射性等。

穩得的商業模式為提供客戶一條龍服務,從元件銷售與設計諮詢、實驗室現場測試,到專業工程師陪同客戶現場除錯整改,以幫助客戶加速測試,取得EMC認證, 幫助客戶縮短約10週的產品認證時間

穩得董事長高治宏表示,「穩得不是只是單純的零件商,而是EMC整合服務商,在電子產品上路前,幫客戶從線路設計、產品規格到取得安規認證,以加快產品上市速度」,相較業界的零件供應商僅專精某一品項,穩得可提供一站式解決方案,不會發生零件商互踢皮球的狀況。

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穩得董事長高治宏表示,穩得不是只是單純的零件商,而是EMC整合服務商。
圖/ 穩得

攤開穩得的營運結構來看,代理品牌銷售53%、自有品牌銷售37%,認證服務10%。今年上半年營收為9.17億元、年增長32%,毛利率達31.7%,稅後淨利9775萬元,已超越去年度的稅後淨利9207萬元,EPS達4.59元,成長動能強。

搶攻電動自行車商機,提供鋰電池測試認證

放眼未來,穩得將瞄準智慧城市裡的「智慧桿」,將路燈、空氣監測、路邊充電樁與停車系統整合在燈桿上,「智慧桿都設立在戶外,對於EMC的要求更嚴格,」高旻宏說,在設計上更要顧慮瞬間大電流保護與雷擊的損壞。

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穩得已在台設立車用模擬測試場域,在安規認證擴充電動自行車相關測試設備。
圖/ shutterstock

熱門的車用電子領域也是穩得佈局的方向,看準電動車的普及,穩得已設立車用模擬測試場域,在安規認證擴充電動自行車相關測試設備,並預計明年上半年可成為發證的單位。為什麼會瞄準電動自行車領域?高治宏表示,四輪市場台灣沒有完整供應鏈,底盤來自日本、德國,但台灣車用周邊非常強,如車用電子娛樂及儀表板。

之所做電動自行車的安規認證,主要是台灣供應鏈相對完整,且電動自行車也較中國大陸強,未來將投入動力系統與鋰電池的測試認證。在海外實驗室的部分,穩得去年已在深圳設置實驗室,主要是跟IC設計廠合作。

看待台灣、中國的實驗室測試與認證服務的競爭,高治宏認為,台灣的可靠度贏過中國,「砸大錢蓋實驗室沒什麼,但我們有40位EMC工程師,做顧問式服務,已累積強大的資料庫。」

展望EMC市場,電子產品朝向多功能、體積小與速度快的趨勢,伴隨世界各國對於電磁干擾、電子產品安全規範等問題重視,帶動穩得產業前景樂觀。

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責任編輯:錢玉紘

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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