還在追著流量跑？LINE會員經營四大趨勢！讓用戶主動跟著你|數位時代 BusinessNext

你還在追著流量跑嗎？隨著數位廣告的取得成本逐漸提高，品牌廣告主除了要應戰多變競爭的數位廣告環境，面對第三方Cookie(用戶數據)的退場，使用者的網路行為也越來越難追蹤，因此許多品牌主開始轉攻經營LINE OA (Official Account) 官方帳號，打造專屬品牌的私域流量，透過經營品牌的好友用戶和會員，不再像過去被動的追著廣告跑。

LINE會員怎麼經營？起手式：先從「好內容」開始

經營LINE官方帳號的第一步，就是打造門面，讓消費者知道加入這個LINE OA可以獲得什麼資訊、得到什麼優惠。在內容設計的推播上，掌握文案和推播素材的設計與美學，不論是商品情境、明確的Call to Action按鈕、色塊凸顯等，都是增加「圖片點擊率」、「連結轉換率」的實用技巧。

光是好內容還不夠！你有想過消費者需要的「好服務」嗎？

「好內容」是LINE官方帳號經營不可或缺的要素，但魔鬼藏在細節裡，消費者需要的購物和服務體驗，往往是品牌主容易忽略的。我們創造了消費者想要看的「好內容」，但更不能忽略，如詢問問題、會員查詢與資訊通知等「好服務」。因此，如何透過LINE整合「內容」並綁定自家「服務」，打造無縫接軌的購物服務體驗，便成為LINE會員經營的核心重點。

讓消費者主動跟著你！ LINE會員經營的四大趨勢

如何讓消費者主動跟著你？抓住四大LINE會員經營的趨勢，創造消費者對官方帳號的高度依賴和黏著度，不僅能為消費者帶來便利性，也能創造更好的品牌體驗。

趨勢1：LINE OA就是消費者的會員卡

你是不是也曾經有這樣的經驗？打開皮夾，被一大堆會員卡塞滿，或是手機要安裝很多會員APP，才能查詢或使用專屬優惠？善用LINE官方帳號，消費者只要有LINE，就可以綁定會員資料，同時簡化註冊和登入流程，讓消費者透過LINE就能查詢會員資料、優惠券等，等於把會員卡存在LINE裡面，提升消費者對品牌LINE OA依賴程度。

趨勢2：LINE OA是你的專屬業務

有時候，突然對產品或購買有疑問，想聯繫客服，電話卻總是轉接老半天，讓人不得其門而入？透過LINE官方帳號的功能，將LINE OA打造成品牌服務中心的入口，並替LINE OA的每位好友（消費者）綁定一位專屬的業務專員，一對一處理問題，即時提供服務，也創造消費者主動使用LINE OA的機會，讓溝通順暢再也不卡！

趨勢3：LINE OA就是你的客服小幫手

在品牌官方帳號，經常遇到「無法即時回覆消費者」的狀況，第一線客服人員無法24小時待機回覆，並被大量重複性的問題佔據工作時間。此時，我們可以透過Chatbot聊天機器人協作，設計常見的客服問答腳本，當遇到無法回答的問題時，再引導至真人客服回覆，不僅減少客服人力，更可以第一時間回覆消費者問題。以飛利浦家電為例，正是運用此方法讓LINE OA成為品牌的客服小幫手，增加品牌好友的同時，也因為友善的客服流程，讓會員的使用黏著度大幅提升。

除了串連LINE聊天機器人為品牌客服增添助力外，傑思·愛德威也將與BellSystem24, Inc.（日商鈴華）攜手合作，結盟鈴華在Call Center客戶服務的專業和優勢，打造更完整的LINE智能客服方案服務，提供更多元的LINE會員經營解決方案。

趨勢4：善用LINE直播導購，創造新的ＯＭＯ消費體驗

在新冠疫情的衝擊下，許多實體店家的來客數驟降，業績更受到嚴重的衝擊。此時，若能善用LINE直播導購功能，強化LINE OA 上的OMO (online merges with offline)經營，便能打通線上與線下的顧客體驗。邀請線下的實體店家透過LINE直播，與線上的LINE好友和會員互動，創造新的直播+1購物體驗。不僅能為店家創造業績，也讓消費者期待每次LINE OA的直播購物體驗，增加消費者主動加入LINE官方帳號的機會。

想做LINE會員經營，卻不知道怎麼開始？

想經營LINE OA (Official Account) 官方帳號的會員社群，光是做出「好內容」還不夠，還得顧到「好服務」！站在消費者的角度，思考實際使用時會遇到的問題，甚至比消費者更提早發現，自己期待獲得的「服務功能」。

因此，在初期規劃LINE OA的會員經營時，就需要整合「內容」和「服務」兩個面向，針對短、中與長期規劃多元佈局，才能真正透過LINE OA讓消費者主動跟著你！

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

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2026年，是Meet Taipei舉辦的第13年。這段期間，《創業小聚》與全台灣的新創團隊一起成長。就算過了13年，我們仍為新技術感到興奮（相信你也是），但更在意它能不能真正落地變成訂單、變成合作、變成收入，甚至變成台灣新創圈重要的里程碑和養分。

這也是Meet Taipei的價值所在，持續放大媒合密度與商業轉換率，比單純的曝光聲量更值得關注。

2025年，我們用數字交出成績單：三天觀展人次突破5.5萬人、超過400家新創齊聚台北，促成536組商機媒合。這代表什麼？意味著走進Meet Taipei攤位前的人，愈來愈多是帶著明確需求而來，他們在找趨勢、找技術、找供應商、找投資標的、找尋下一個合作夥伴。

今年的Meet Taipei以「Founders of Tomorrow: Shaping the AI Age」為主題。當AI把每一位創業者、每一家企業都放回同一條起跑線，真正拉開差距的關鍵，是誰先一步看見機會，並且有勇氣把手弄髒。

所以，別只是站在展場外看這場AI轉型。站上場成為造浪者，讓市場看見你怎麼定義它。

為什麼你應該來參展？

第一，掌握具有含金量的人流

Meet Taipei不只是一場開放給大眾的創新創業嘉年華，更是一個由中央部會、地方城市、全球新創、企業專館、跨國企業共同組成的產業現場。走進展場的觀眾，早已被論壇議程、產業專區與媒合機制分流引導到與自己需求相符的展區。來到你攤位前的，很可能就是正在找你這類解方的人。

第二，媒合已成為機制

展期間我們透過投資人媒合會、企業創投會客室等閉門機制，主動把你和潛在投資人、企業採購方安排到同一張桌子。2025年，投資人媒合會邀集近20家指標創投與企業創投進行一對一媒合；企業創投會客室則促成19家企業創投與52家參展新創的深度對談。

第三，國際買家與夥伴不必你自己開發

2025年國際館匯聚來自20個國家、超過100組國際新創與加速器夥伴，日本、香港、加拿大、韓國團隊尤其活躍。想找跨境合作或驗證海外市場的團隊，這裡讓你一次接觸到平常要花數月才能約到的國際窗口。

第四，曝光紅利近新台幣5,000萬元

2025年Meet Taipei會後網路報導達603則，是前一年的兩倍；展會期間也有重要公部門代表到場，帶動主流媒體同步報導。你的品牌能量會自然搭上這波媒體聲量，但這不該是你來參展的主要理由，真正的理由，還是攤位前那些帶著問題走進來的人。

七大展區，對應七種市場機會

2026年，Meet Taipei展區整併為七大主題，聚焦當前最具成長動能的產業方向：

行銷與零售科技：給正在協助品牌與零售商提升行銷效果、顧客體驗與電商營運的團隊。

企業營運效率：給人資、財務、法務、資安等企業內部流程數位化工具的團隊，這是跨產業需求最廣的一區。

醫療與健康科技：給醫療器材、健康管理、遠距醫療與生技數位化應用的團隊。

綠色永續：給節能減碳、ESG合規與永續供應鏈解方的團隊，供應鏈碳盤查壓力正快速壓向各產業。

數位資產與新金融：給加密貨幣、Web3、數位資產與新金融服務的團隊。
智慧製造與軟硬整合：給工業IoT、智慧工廠、機器人與製造業數位化解方的團隊，含電動車與車用電子。

AI基礎建設：給GPU伺服器、雲端運算、地端部署與AI訓練推論基礎設施的團隊。

新創團隊之外，Meet Taipei也保留企業專屬的「創新驅動」展區，以及生態系夥伴（創投、加速器、共享辦公室）專屬展區，讓不同角色都能在對的位置被看見。

方案及徵展資訊

參展方案點此，早鳥優惠將在8月31日截止，之後將調整為晚鳥價。

2026 Meet Taipei 創新創業嘉年華
• 日期：11/19（四）－11/21（六）
• 地點：台北圓山花博園區
• 報名管道：Meet Online 新創線上社群平台點此
• 聯繫窗口：meettaipei@bnext.com.tw

AI重寫了規則，你來定義時代！
早鳥優惠8月31日截止，11月19～21日，台北圓山花博園區見。

還在追著流量跑？LINE會員經營四大趨勢！讓用戶主動跟著你

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