大家知道，老闆交代事情之後，最怕聽到什麼嗎？
「我現在沒有空」？「我辦不到」？「我沒辦法」？
都不是，而是「好！」......為什麼呢？
除非老闆的指示非常清楚簡單，你的能力也超級無敵好，才有辦法什麼方向與細節都不用確認，就有辦法做到。但是大部分的人，卻很輕易地就會說出「好！」然後再交出不OK的東西，被老闆大改特改或直接退件。有沒有想過，你的「好！」為何如此輕率？
舉個例子，如果我的老闆請我幫公司跑腿去購買某項物品，除非已經是買過好幾次的東西，否則我不會輕易說「好！」我會想先知道他想要便宜能用的就好？還是要品質好又耐操？還是要擺出來好看的頂級品牌？如果不先弄清楚，我就沒有方向，所以我會用最迅速的確認方式，了解老闆想要什麼，有效率的達成任務。
而且，我會在過程中記下老闆的想法，下次不用問就大概知道他的考量是哪些。
但我發現，大部分的人都會不假思索的就說出「好！」有時候，甚至可能完整的指令都還沒交代完，對方就滿口答應說：「好，我知道了。」奇怪了，整件事情都還沒講清楚，你怎麼就說好呢？然後，交出來的成果零零落落。這時候如果我說這裡不行喔，這裡、那裡要修改，又來了，他可能又會繼續秒答：「好。」
仔細想想，你是不是經常這樣，嘴巴上的應允，都跑在你的思考前面？面對指令，習慣性就說好，其實你根本還沒想清楚，可能要怎麼做比較好。
我自己很習慣在交代事情時，多說一句「不懂的話要問」。但是大部分的人都不會問，因為他們老是覺得：「我沒有不懂啊，不就是照你說的這樣嗎？」通常越沒有經驗值的人，越容易出現這樣的狀況，因為沒做過，所以也不知道該問什麼。
我的建議是，如果是第一次被交辦任務，或許你還不知道該問什麼問題，但是當你做過之後，你一定要記得那些容易出錯的細節，下次承接任務時，就要提出疑問。
邏輯1〉把細節確認清楚，再向前衝
很多時候，能夠把事做好，都來自於「你能問對問題」。從有些人的發問，你就知道他已經掌握了這件事情的核心，通常交出來的成品不太會有錯。反而什麼都不問，直接就說好的人，經常可能從方向上就是錯誤的，即便內容是對的，卻也不能用。
養成這個好的工作習慣：把細節確認清楚，再向前衝，不然請不要輕易的答應。這是一種自我負責的態度。
我有位雜誌主編朋友告訴我，每次到了編輯會議的時間就會發現，那些能力強的編輯，會花時間一再的確認撰稿方向，並討論主編這次是否有特別在意之處，以及有沒有絕不要觸碰的議題。他們花在討論方向、確認細節的時間較多，但是最後往往能提早交稿。就算有地方需要微調，還是能在真正的截稿時間之前做完修正。
而能力普通的編輯或剛進公司的新人，往往很少確認大方向與細節，而是花非常多的時間寫稿，然後拖到最後一刻再壓線交稿，但是內容可能從方向就錯了，有時候甚至整篇都要重新寫過。每次看到這種情況，她總是心想，最後一刻才交稿，難道你覺得交來之後不會需要修改嗎？到底哪來的自信？
簡單來說，有些人會花時間再三確認，以確保品質，並且留下修改的時間。但大多數人卻以為只要把東西做完，交出去以後就沒事了。想想自己，是哪一種人呢？
那些可以快狠準的人，絕對不是因為他動作快，而是因為他先思考過，並再三確認，推敲過結果，有把握才出手。這也是我的工作習慣之一，因為我不喜歡做白工，我只想做對的事情、有產值的事情，我最討厭花時間做白費工夫的事了！審視一下，你有這樣的工作習慣嗎？
早些年，自己還年輕，還在創業初期的時候，我曾經因為員工一再交出不OK的東西給我，直接把他轟出辦公室。當時的心情是：為什麼一直把這麼爛的東西交給我，這就是你認為自己的價值嗎？為什麼不願意為自己交出的作品負責呢？
後來在職場上磨練多年，我看的人多了、遇的事也多了，脾氣也變好了。現在的我，在職場上已經不會動怒了，但我會默默放棄工作態度或工作習慣不優秀的人。
對自己交出的作品負責，而且是每一次。因為那上面都寫著你的名字，作品的程度就是你對自己的定義。
邏輯2〉問問題不代表笨
曾經有位主管和我分享，她當主管十多年，那些常常發問的人，往往也是最後做得最好的人。而那些完全不發問的人，交出來的東西往往問題一堆。有趣的是，卻有很多人問過我：一直問問題，難道主管不會覺得我很蠢、很煩嗎？
不覺得很妙嗎？主管與員工這兩邊，說的剛好是對方的答案。主管認為你該問，才能把事情做好，而員工卻往往覺得如果一直發問，主管一定會認為我很煩或很笨。
其實，會問問題的人，表示他有聽懂，而且正在思考，至於馬上就說好的人，幾乎都是還沒聽懂，就急著應允。既然沒聽懂，自然也不知從何問起。 當你獲得任務的交辦，務必多確認細節，這是我們常會在職場上看到的狀況。
老闆對小英說：「妳明天聯絡廣告公司，跟他們確認下個月的活動細節。出席的名單出來了嗎？我們指定邀約的名人確定會出席嗎？現場的酒水交給誰處理？沒問題吧？」接著老闆又補了一句：「至於預算，妳暗示對方一下，這次費用有點高，效率卻有點慢，表達一下我有點不滿意。」
除非你是老闆的心腹，早就很有默契，不然如果老闆說了這麼多，小英只回了「好！」你是老闆的話，會不會懷疑小英到底有沒有聽懂？到底能不能做好後續？當老闆起了這樣的念頭，就很容易放大檢視你做不好的地方，因為誰叫你這麼敷衍呢？這顆地雷是你自己埋的啊。
那小英應該怎麼說呢？
先說這句開場白，「老闆，我想再確認一下。」然後針對老闆的問題一一確認。
「我明天早上會打給廣告公司的小李確認所有能夠出席的名單。你需要的是所有名單對嗎？媒體名單、表演名單，還有名人列席名單，我全部都會請廣告公司準備好。」
「至於我們指定的名人，是上次你說的XXX小姐與XXX先生對嗎？我會特別確認有沒有邀到，如果沒有，也會請廣告公司提出建議的替代人選」。
「酒水的部份，上次的決議是另外再包給XX公司處理，他們有配合的酒商會提供整個服務，目前進度到哪裡了，我會一併確認後再回報。」
「預算的部分，老闆你希望我直接向窗口反映，還是應該找他們這次的總負責人？你希望我們這邊是稍微表達不滿就好，還是應該讓他們知道這次這樣有點離譜？大概是希望表達到什麼樣的程度呢？」
這樣的小英，老闆才會覺得她有聽懂指令，而且更有辦事能力，跟只會說「好！」的小英，薪水絕對不會是在同一個等級啊！除非，你是跟在老闆身邊多年的老手，就算老闆說得這麼模糊，你都能很快參透一切，那是你跟老闆之間的默契，或許就可能不需要確認這麼多細節。
邏輯3〉無法拿捏的任務，不要逞強
涉及到跟錢有關的預算問題和人情世故的問題，難度通常比較高，如果你沒經驗，也不知道如何處理，請不要逞強。你可以說：「老闆，這部分我怕拿捏不好會得罪人，可以請你教我應該怎麼表達嗎？」
如果你真的不知道該問什麼，通常是能力不足，或者經驗值不足，至少請你重複一次老闆的話。萬一有錯，老闆還有機會當場幫你修正，避免你犯下愚蠢的錯誤。沒把握的話不要裝懂，老闆才有機會教你，或者他會知道這個要求超過你的能力，他應該自己出面。
教大家一個小技巧，如果被交代任務的當下，真的想不到要問什麼問題，至少把老闆的話重複一次：
「好，我明天聯絡廣告公司，跟他們確認下個月的活動細節。跟他們要出席的名單，然後確認我們指定邀約的名人是否會出席。再問清楚現場的酒水交給誰處理。再跟廣告公司說，這次費用有點高，效率卻有點慢，老闆你這邊有點不滿意。」
這個時候如果老闆覺得有問題，就會趕快修正你，例如：「不只是出席名單，媒體名單、表演名單都要。表達不滿的話，你不要去跟窗口講，直接他們總負責人講。」至少有個機會，再把細節補滿。而這些細節，你就應該學起來，下次最好由你來發問。
總之，老闆交代工作，千萬別當句點王，問就對了！偏偏大部分的人都急著說「好」、「OK」，急著結束話題，然後逃離現場！現在開始，學會幫上老闆更多忙，你在老闆心中的價值就會不一樣！
本文授權轉載自《職場又不是沙發，追求舒適要幹嘛？》，第八章〈 不懂就開口問，不要隨便就說「好！」〉，商周出版
責任編輯：張庭銉
