魷魚遊戲再掀「網路中立性」爭議，電信業能否向OTT巨頭要求分潤？|數位時代 BusinessNext

魷魚遊戲再掀「網路中立性」爭議，電信業能否向OTT巨頭要求分潤？

Netflix「魷魚遊戲」熱賣，韓國電信商與OTT發生求償爭議，隨Disney+登台與台灣大合作，台灣是否該放棄網路中立性，讓電信業者向OTT分潤？

網友妙論：演場會周邊塞車要加收過路費？

網友將電信業與OTT之間的情勢妙喻：「蔡依林演唱會太紅，導致沿路交通擁塞，難道地方政府要跟蔡依林收道路維護費？」另一網友則回應，演唱會帶動周邊消費，附近商家生意會變好，場館營運也有稅收。但擺到網路上，就只有舉辦方收到錢，沒有其他人能受益，所以身為基礎建設的電信業才會提「分潤」。

站在反面的網友則認為，電信業是「開餐廳又怕人家吃的心態，你敢推出吃到飽，還要覬覦人家流量高」。也有網友認為「兩邊都有理」，內容提供者其實也刺激了一般消費者對網路的需求，電信業者到底是受益還是受害，其實很難一刀切開。

另一方面，因為許多人追「魷魚遊戲」，或是其他熱播劇，排擠了網路流量，導致其他人手機速度變慢，所有用戶都得付相同費用，也讓許多網友覺得不合理。還有網友擔心，電信業要求分潤的舉動會讓國際OTT業者調漲在台灣的售價，或是覺得不符合成本，「乾脆退出台灣市場」。

2017年，美國聯邦通訊委員會（FCC）通過廢除「網路中立性」的規定，不再要求網路服務供應商傳輸網路資料數據時需一視同仁，給予電信業者更大的權力，能夠向大型流量網路提供者多收費用、要求分潤，並提升該網站的速度；不過，因為電信業與網路業的角力持續，美國總統拜登今年則呼籲恢復網路中立性的規定。

Youtuber網紅「志祺七七」在影片中分析，「網路中立性」擁護者認為，廢除原有規定會扼殺沒有錢買更好的網路品質的新創企業發展；或是像是葡萄牙一樣，用戶得額外花錢才能連上FB、YouTube等網站，間接影響消費者權益，甚至可能會影響資訊傳遞的公平性。

電信商拼轉型，爭取分潤難以強勢

一位不具名的電信高層受訪表示，目前境外OTT挾著強勢內容大軍壓境，在5G時代，OTT串流影音是用戶使用網路的主流，電信業者一方面積極爭取與Netflix、Disney+等OTT巨擘合作，吸引用戶成長，也拉抬行動與寬頻需求與平均每戶貢獻金額（ARPU），一方面也希望攜手國際OTT一起打造影視內容，擺脫「笨水管」角色，是「互利共生」的關係；因此在與OTT談判分潤方面，許多國家都和台灣一樣在爭取中，但坦言「很難像韓國產官界一樣強勢」。

他反問，如果電信業網路建設趕不上OTT流量爆發的速度，又沒辦法向OTT爭取分潤或多收費建立專線，轉頭向用戶要求月付「社群網站流量包」、「OTT流量包」等，台灣消費者有辦法接受嗎？且在台灣強度競爭的電信市場中，只會難上加難，這也導致電信業在積極投資與建設陷入兩難局面。

台灣目前尚未有針對網路中立性的明確法規，NCC發言人翁柏宗接受中央社記者採訪時表示，就目前了解，Netflix有跟一些國內電信業者合作協議，例如在網路機房頭端有裝設快取伺服器，來提高相關服務品質，就這部分而言，NCC尊重相關雙方商業協商機制。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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