Short Message簡訊大戰,引爆中國大哥大市場
Short Message簡訊大戰,引爆中國大哥大市場
2003.03.01 |

春節7天長假剛過,中國移動和中國聯通就迫不及待的公佈了自己在春節期間的簡訊發送量。儘管中國移動近60億則簡訊的數量,無疑較中國聯通10億則多的成績勝出不少,但中國聯通綜合部相關人士卻認為,雙方關於簡訊業務的競爭才剛剛開了個頭,「明年春節的將會發生很大的變化。」

**中央電視台招標的 幕後交易

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「真沒想到今年簡訊業務如此火爆,也沒想到今年兩家競爭得如此激烈,」中國移動數據部的一位員工,回想起中央電視台春節晚會上那耐人尋味的一幕,至今仍感慨萬千。
在今年央視春節晚會上,只要主持人剛播完中國移動用戶透過簡訊參與晚會的方式,隨後的廣告中就會立即閃現中國聯通的賀歲廣告,並於電視螢幕上出現用戶參與春節晚會的簡訊發送方式。「我們還真沒想到會有這種情況,」該員工表示,除夕夜當晚,中國移動負責春節晚會簡訊業務的幾位員工,幾乎每半個小時就會通一次電話,隨時掌握最新情況。
「當時的情形根本不像是在和家人團聚,簡直就是在打仗。」
其實中國移動和中國聯通在簡訊業務上的競爭一直就沒停過,但讓雙方沒想到的是,今年春節簡訊之爭如此受到眾人的關注。
該員工坦言,中國移動參與央視春節晚會並不是為了賺錢,而是看中中央電視台春節晚會的收視率,「透過與央視春節晚會合作,可以大大提升我們的簡訊業務,尤其是多媒體簡訊業務的知名度,」他同時透露,基於上述因素,中國移動和央視進行簡訊業務合作的時候,在收益拆帳的比率上做了相當大的讓步。據了解,央視可以在合作中分得春節晚會簡訊收益的60%,而且央視還能以「春節晚會簡訊內容提供商」的身分,享有春節晚會簡訊收入中,分給服務供應商的那部份。
「去年的春節晚會,央視唯一的要求就是有營運商能夠提供這項服務,在收益分配上幾乎沒有要求,今年則剛好相反,」一位業界人士指出,由於中國聯通的介入,使得央視處於主導位置。這位人士透露,中國移動與央視合作前提的唯一但書是,央視春節晚會必須把中國移動視為簡訊活動的「唯一合作夥伴」。
「這差點將中國聯通擋在央視春節晚會門外,」一位不願具名的業界人士表示,在得知中國移動再度成為央視春節晚會的唯一合作夥伴之後,中國聯通十分著急,為了參與春節晚會的簡訊互動活動,聯通董事長甚至親自找央視高層說情。但結果仍然是中國聯通只能透過廣告的方式亮相。「正因如此,中國移動用戶的簡訊當場就能傳送到晚會現場。而中國聯通廣告打出的簡訊參與方式,則只是聯通方面和用戶互動的途徑,與晚會並無關係。」一位央視廣告部的人士表示,聯通在春節晚會所下的廣告費將近千萬元人民幣。

**金礦般的700億則 交易量

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「聯通之所以不惜巨資在春節晚會上亮相,就是因為簡訊這座金山,」新浪網簡訊頻道一位成員說,在春節期間,僅從新浪網發送的簡訊就達1億多則。在語音業務成長趨緩的情況下,簡訊收入已成為營運商的重要收入來源,佔營運商收入比重正逐步上升,「這已在中國移動最近公布的數據中獲得證實。」
2001年,移動和聯通加起來的簡訊則數才159億則,而到去年,光是中國移動,簡訊發送數就超過700億則,一年內簡訊業務成長了近5倍。以北京移動為例,今年除夕當天的簡訊發送量就超過5000萬則,而去年從除夕到大年初八,北京移動為用戶發送的簡訊才8200萬則。
水漲船高,今年簡訊數量是去年同期的兩倍多。春節7天假日期間,中國移動通信的簡訊發送量將近60億則,多媒體簡訊發送量已超過100萬則。而僅除夕夜往晚會現場發送的多媒體簡訊,也已經達到了兩萬則,簡訊數量則是去年同期的兩倍多。另一方面,中國聯通在春節期間的簡訊發送量也快速飆升,7天時間聯通用戶的簡訊發送量已達到10.35億則,與去年同期相比增加了5倍多,而其中除夕和大年初一兩天的簡訊量便攀升至4億則。業界人士指出,今年春節是中國聯通第一次公開對外公布自己的簡訊業務數量,「這在以往根本是不可想像的。」
另外,北京著名研究機構零點研究公布的一項報告也顯示,目前全中國城鎮地區18歲至60歲的手機用戶中有近40%的用戶收發過各類簡訊。分析人員估計,今年的簡訊加值服務市場會大到每個月平均超過10億元、全年超過120億元人民幣。
「如何做好重大節日的簡訊行銷工作,已經是中國移動與中國聯通的問題,」新浪簡訊頻道的研究人員認為,聯通和移動發生在今年春節晚會上的一幕只是個開頭,「以後這樣的情況會愈來愈多。」即便中國聯通並未直接認同上述說法,但該公司綜合部有關人士認為,在類似於春節的重大節日,簡訊發送量會直接影響到全年的簡訊業務收入。據了解,受春節期間簡訊發送大增的影響,聯通已經將全年的簡訊發送目標訂為300億則。
「這個目標在以前想都沒想過,」聯通綜合部的這位人士認為,今年聯通CDMA將達成2000萬用戶的目標,加上CDMA 1X的多媒體簡訊推出,聯通簡訊業務很可能最後會超過300億則。
「如果我們能做好重大節日簡訊促銷業務的話,很可能會超過此一目標。」

**服務供應商荷包也受惠

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聯通和移動關於春節晚會的簡訊之爭,讓眾多贊助商樂得合不攏嘴。作為手機應用和內容的主要提供者,新浪、網易、搜狐、騰訊、TOM.com等網站以及掌中萬維、訊龍、美通等專業簡訊內容的提供商,也因為營運商們對簡訊業務的日益重視而口袋漸鼓。
據了解,目前與中國移動簽約合作的有400多家內容提供商,各個服務供應商的業務量比去年同期幾乎都增長了10倍。其中,年收入在1億元人民幣以上的有5家,年收入超過6000萬元人民幣的有15家,年收入超過2400萬元人民幣的有30家。「未來隨著手機用戶的增加,以及營運商對簡訊業務重視程度的不斷提高,會有愈來愈多服務供應商進入千萬元的陣營,」新浪頻道的一位人士說。目前「千萬一族」只佔簽約總數的4%。
移動和聯通的簡訊業務日趨白熱化,為眾多服務供應商帶來的另一個好處,就是營運商不會再拖延支付服務供應商的簡訊拆帳。之前這種現象頗為普遍,服務供應商是簡訊產業鏈的重要組成部份,權益並未得到營運商相應的尊重,拖欠服務供應商簡訊拆帳的事情時有發生。
之前眾多服務供應商和聯通之間就有類似經驗。
正因為如此,中國聯通目前正緊鑼密鼓搭建「全國性服務供應商集中接取通訊閘道」,預計今年4月投入使用,實現對所有全國性服務供應商的統一接取、管理,使服務更直接、結算更迅捷。
對於聯通在春節晚會的簡訊競爭中處於下風,「都怪我們太疏忽,讓移動搶了先,」這位中國聯通的人士仍頗為不服氣。他表示,聯通上下也對此次活動進行了總結,「下次聯通絕對不會落後,」他斬釘截鐵地說道,聯通目前正在忙著準備情人節和元宵節的簡訊行銷工作。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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