電商平台百百種,下單前你會習慣先比價嗎?
2018年上線的LINE購物,以「比價、導購」功能,在台灣電商市場中,劃分出獨特市場地位,根據資策在2020年的一份統計,LINE購物已經是台灣民眾,第二大的網購途徑。
電商已經是這個時代,最普遍的購物方式之一,而「搜尋、比價」的服務,則是現在網購趨勢之一。LINE購物統計,疫情三級警戒後,透過LINE購物先搜尋比價的用戶,下單的轉換率高達20%,意味著每5個人中,就有1人完成下單,一年一度的「雙11」檔期將到來,LINE購物如何迎戰?
越常比價客戶,消費貢獻度越高
價格,是多數消費者購物時,最在意的事之一,LINE購物官方數據發現,今年平台上平均搜尋量年成長超過4成,據統計,每位用戶下單結帳前,平均歷經多達6次搜尋,而且常常搜尋比價的用戶,在消費貢獻度上,事其他用戶平均的兩倍以上,尤其是月均搜尋超過15次的用戶,貢獻LINE購物將近一半的搜尋營業額。
業者分析發現,在LINE購物進行搜尋的用戶,有七成是以「品牌、商店名稱」搜尋關鍵字,其他3成的用戶直接搜尋商品名稱,顯示品牌形象與熟悉程度對消費者而言,是消費者網購的重要考量。
不同的年齡層,也有不同的行為表現。業者觀察,15~19歲的客戶,在預算相對有限的情況下,往往花費較多的時間搜尋商品及比價,確保筆筆消費都是最優惠;30~34歲的消費者,雖然搜尋次數低,但平均客單價是各年齡層中最高的,普遍對於單價較高的商品擁有更高的接受度;35~39歲的消費者,不僅預算充足且購物意願高,是整體消費貢獻最多的。
愛比價也愛買!搜客成為銷售成長動力
LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣,將這群愛搜尋比價的客戶,稱之為「搜客」,他分析,今年三級疫情警戒下,替網購市場帶來全新的用戶族群,讓電商產業發展更蓬勃,搜尋比價這件事,已經是網購常態,「我們看準『搜客經濟』是導購電商產業的重要趨勢。」
這群搜尋次數超多的VIP客戶,對於LINE購物來說,不只是含金量高,更是驅動銷售成長的關鍵,因此,今年雙11重要策略之一,就是搶攻「搜客經濟」趨勢,一共有四大方向。
顧昌欣說,LINE購物在今年雙11前夕,優化多項搜尋功能,首先,是「強化點數回饋資訊」,用戶可以參考商品價格變化,展示的資訊整合LINE POINTS點數回饋加碼,以及點數紅包的優惠疊加,讓用戶更能一目瞭然看到所有優惠。
第二,是「商品降價通知範圍擴大」,除了已經被用戶加入購物車的商品外,也一併納入推薦瀏覽過、搜尋過與喜愛商店的降價商品,讓消費者依次掌握所有商品降價訊息。
第三,是「找到歷史新低價格」,搜尋商品後,點擊「再創低價」,可以搜尋到當下正是歷史新低價格的商品。
最後,是「熱搜數據」,雙11活動期間,LINE購物會從近期熱搜數據、雙11檔期購物搜尋趨勢等資訊,特別精選提供百大熱門商品選單,讓消費者可以在搜尋過程當作選物靈感。
責任編輯:高敬原、張庭銉