LINE Pay登台七年,做出哪些成績?下一步將推兩大功能改版
LINE Pay登台七年,做出哪些成績?下一步將推兩大功能改版

疫情年下,無現金支付今年在台灣,取得了許多進展與里程碑,首先,是電子支付用戶首度突破千萬;此外,新版《電子支付條例》上路,首波功能已經上線,所有電支品牌與銀行,都可以相互轉帳,打破了過往的疆界。

你我熟悉的LINE Pay,登台已經滿七年,今年前三季交易量成長9成,電子支付服務「LINE Pay Money」用戶也突破400萬戶、儲值金額也創新高,本周宣布大改版,因應不同的支付型態、法規,亮點有哪些?

LINE Pay交易金額成長破九成,登台七年成績一次看

LINE Pay在2014年正式在台灣推出,今年滿七歲,屬於「第三方支付」,簡單說就是把信用卡綁在上面,透過刷手機條碼的方式扣款,線上線下通路都能用。

截至10月最新數字,LINE Pay在台灣市場用戶數有980萬,支付據點超過32萬個,今年受到疫情因素催化,前三季交易筆數超過1億4,600萬筆,較去年同期成長超過7成;交易金額突破682億、成長超過9成。

【圖一】上線兩年 LINE Pay註冊用戶數突破200萬里程碑,一舉衝過220萬!.png
LINE Pay在台灣市場用戶數有980萬,支付據點超過32萬個。
圖/ LINE

LINE Pay最的特色就是許多交易都會回饋LINE POINTS,一點的價值是新台幣一塊,可以100%折抵消費,如同現金一般,許多信用卡也會跟LINE Pay合作,發行專門回饋LINE POINTS點數的信用卡。

根據統計,這類信用卡交易,今年前三季交易筆數超過1億7000萬筆,交易金額達2,134億,說明了LINE Pay不只是獲得更多用戶,在日常生活中使用,LINE POINTS更向外構築了一個生態圈。

LINE Pay因為在台灣沒有電子支付執照,因此跟有執照的一卡通公司合作,在2018年9月推出電子支付服務「LINE Pay Money」,可以想像成一個虛擬的錢包,是透過連結銀行帳戶儲值,來扣款交易的。

一卡通公司最新統計,LINE Pay Money註冊用戶突破400萬戶,電子支付儲值更創新高,累積金額已超過560億元。

一次看懂兩大更動

七月份新版《電子支付條例》上路,讓電子支付機構可以做的業務擴大,LINE Pay考量到要讓民眾更容易區別LINE Pay、LINE Pay Money的差異,決定改版。

改變一:由「單一驗證」改為「分別驗證」

現在LINE Pay的登入機制,是讓已註冊LINE Pay與LINE Pay Money的用戶,透過一卡通公司儲存的密碼做「單一驗證」。在這樣的設計下,當一卡通公司發生系統異常時,會連帶導致綁信用卡的LINE Pay服務也不能用,過去也有多次引爆客訴的案例。

為了讓系統更穩定,改版後,LINE Pay將由「單一驗證」改為「分別驗證」,兩種服務將使用各自的登入驗證機制,未來,當其中一個系統故障時,就不會牽連到另一個服務。

LINE Pay
LINE Pay將由「單一驗證」改為「分別驗證」。
圖/ LINE Pay

需要注意的是,金管會規定電子支付業者,不能把用戶個資(包含密碼)移轉到其他公司,所以已經都有註冊兩種服務的用戶,需重新設定一組LINE Pay密碼;還沒有開通LINE Pay Money的用戶,就不受影響。可以繼續用舊密碼。

改變二: 頁面更直覺

LINE Pay主頁也會進行調整,LINE Pay Money服務會在LINE的「錢包」頁面中獨立出來,主要是讓用戶更容易看到、使用。

LINE Pay Money
LINE Pay Money服務會在LINE的「錢包」頁面中獨立出來。
圖/ LINE Pay Money

跟LINE Pay相關的服務,如:綁卡、保險、貸款、繳交電信費、合作通路、活動訊息等,將會以新圖示呈現在「錢包」主頁,讓LINE Pay主頁變得更簡潔、一目了然。

LINE Pay Money提到,許多用戶都曾反應,基於隱私考量,不願意在錢包頁,直接顯示電子支付的儲值金額,因此在這次改版後,LINE錢包決定自10月27日起,不再顯示儲值金額。

LINE Pay Money
圖/ LINE Pay Money

這次改版的LINE 11.19版本,會在11月 2日針對安卓系統(AOS)率先上線,iOS iOS 更新版本將於後續釋出,官方沒有公布確切日期,到時候,都會透過LINE Pay錢包發送更新通知。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #LINE Pay
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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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