Intel做出史上第一顆異質架構X86處理器!基辛格正面迎擊AMD與APPLE?
Intel做出史上第一顆異質架構X86處理器!基辛格正面迎擊AMD與APPLE?

英特爾發表代號Alder Lake的第12代Intel Core桌上型處理器共6款,預告11月4日開賣,盛大的掀起一場新競賽,此次大小核的混合架構設計,不僅是要向2020年正式發表自研晶片M1的蘋果表態,也是向正在後頭緊密追擊的AMD示威。

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英特爾首度在PC X86架構處理器上推出「有大小核心」的異質架構處理器,
圖/ 英特爾

英特爾28日自信發表這款首度使用Intel 7奈米製程打造的混合架構處理器(CPU),頂規產品命名第12代Intel Core i9-12900K,再度問鼎「最強地表遊戲處理器」,其16核心中包含兩種大小核心:高效能的效能核心(P-core)以及專為多執行緒工作負載效能所設計的效率核心(E-core),這也是X86架構個人電腦處理器史上首度使用大小核心設計。

英特爾在執行長Pat Gelsinger (基辛格)上台後,積極以研發高效能要鞏固基本盤,所謂異質核心(大小核心)概念在2020年蘋果(Apple)發表自研晶片M1之後被引起注目,蘋果用Arm架構設計出號稱地表最強Arm處理器M1後,正式宣告結束15年來Mac電腦跟英特爾合作關係。

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英特爾執行長Pat Gelsinger(基辛格)技術背景出身,重新看重效能。
圖/ INTEL

而M1系列處理器被稱讚的有兩特點,首先就是Arm架構特有的異質核心概念,讓電腦得以在工作項目吃重度不同時,分派給大或小核心處理,也就是有時工作不多就讓小核上場即可,「殺雞不用牛刀」能減低機器耗能,達運算最佳化;第二個特點是統一記憶體架構,今年M1 MAX讓CPU跟GPU(顯示晶片)都能共享64GB大記憶體,達最大資料存取頻寬,也因這兩條件,讓M1 MAX封上最強Arm處理器稱號。

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圖/ 英特爾

而如今英特爾跟進破天荒發表異質核心X86處理器後,除算是回應了老客人蘋果M1晶片設計理念,未來蘋果是否會重新考慮英特爾產品仍未知,但也意味X86架構邁入一個新紀元,CPU效能還有大躍進空間,AMD是否未來會跟上這波異質架構浪潮也值得關注。

Intel反撲時機正好:AMD新品真空期

其次,英特爾強調第12代處理器效能比對手AMD的Ryzen 9高階處理器(Zen3架構)要優異,力圖重新奪回黯淡一年多的話語權,AMD新品空窗期從現在起算將超過3季度下,此時反擊或將是有利的時機點。

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圖/ 王郁倫攝影

業界指稱,AMD到2022年中都沒有新品推出,先前傳言的Zen 3+架構小改款一直延宕中,業者甚至猜測可能最後不推出,直接跳下一代Zen 4架構處理器於2022年中發表,英特爾很有可能在這3季度內扳回一城。

不可諱言的,英特爾在PC市場面臨沉重競爭壓力,根據市調統計,2021年第2季桌上電腦處理器市佔,英特爾是51.3%而AMD是48.7%,在筆記型電腦方面,英特爾市佔率74.6%,AMD則進展到25.3%。可以明顯看得出來,英特爾的桌上電腦霸主地位岌岌可危,此時推出效能更高新品有助於吸引玩家回歸。

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英特爾跟AMD在桌上電腦市佔率暌違15年再度接近交集,前者面臨龍頭地位之戰。
圖/ PASSMARK SOFTWARE截圖

而相對於AMD明年Zen4架構處理器是一個大革新,英特爾第12代處理器也同樣架構大翻新,LGA1700腳座也跟第11代(LGA1200)不同,因此若玩家想擁有,必須連主機板或相關零件(如記憶體、顯示卡、硬碟)一起採購,為PC業者帶來一絲換機期待。

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Intel第12代處理器效能上比AMD高階處理器高。
圖/ 英特爾

英特爾同時推出搭配第12代處理器的高階晶片Z690,支援同樣頂規,該晶片支援的顯示卡介面為PCI-E5.0,但目前尚未有任何繪圖卡支援,記憶體也支援到DDR5及DDR4,在DDR5記憶體供給面還相當稀少下,主機板業者多會選擇設計DDR4主機板選項,避免玩家採購問題。

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50款以上新產品配合英特爾12代處理器推出。
圖/ 王郁倫攝影

包括華碩、華擎、微星、技嘉、映泰等主機板業者都認為,目前英特爾上市的為頂級規格,2022年首季會再推出主流的H及B晶片,加上i5及i7中階處理器會大量上市,讓2022年首季帶來真正的換機需求。

在英特爾第12代處理器自身及周邊規格大翻新下,業者也各費心思在產品差異化上發揮,華碩ROG系列就特別針對CPU一體式水冷氣設計「寬鎖孔」,讓玩家可以沿用11代處理器散熱方案,考量超大的GPU體積占去空間,連插拔都變得不太容易,也設計了Q Release按鈕,一按就能讓PCIE插槽卡榫鬆開,算是新一代貼心設計。

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映泰主機板。
圖/ 王郁倫攝影

不過首當其衝的風險是,高階顯示卡正在缺貨,且價格昂貴,這可能會使有意搶買的早鳥玩家卻步,讓DIY市場的換機潮蒙上一層陰霾。

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技嘉推出多款z690新品。
圖/ 王郁倫攝影

而另一個挑戰是物流。為滿足11月4日開賣,爭取時間多數業者都第一批電腦產品空運,但海運也同步並行,映泰表示,如今到美國海運到加州長攤港天數從21天拉長到45天,海運期變長,也使得海運需提前出發,提早因應明年首季鋪貨需求。

華碩電競裝備與配件事業部總經理黃彥超(中)表示:「華碩不斷尋求突破,帶來ROG Z690系列主機板等
華碩電競裝備與配件事業部總經理黃彥超(中)表示:「華碩不斷尋求突破,帶來ROG Z690系列主機。
圖/ 華碩

隨英特爾新執行長基辛格大手一揮重新追求效能,打破過往常規,摩爾定律除再被延長,也將使英特爾重回戰場,面對雙A(APPLE與AMD)的挑戰。

關鍵字: #Intel
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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