芳療SPA是「夕陽產業」?他拚10年打造全台第3大集團,靠數位力衝出疫情封鎖線
芳療SPA是「夕陽產業」?他拚10年打造全台第3大集團,靠數位力衝出疫情封鎖線

「疫情初期不只有業績消失而已,人與人的信任感也不見了,這帶來的衝擊才大。」Eunice SPA創辦人兼總經理簡玠士說。

一般人容易將按摩與SPA產業搞混,簡玠士解釋,兩者雖然都會接觸人體,但SPA通常會結合精油、藥草,並透過竹子、石頭等工具來按壓深層肌肉。由於SPA多數是全身療程,比起可選擇只進行腳底按摩的按摩業更需要在密閉空間相處,在新冠疫情(COVID-19,俗稱武漢肺炎)剛影響台灣時,由於客人根本不願上門,讓所有業者都受到波及。

Eunice SPA創辦人簡玠士
簡玠士最早在SPA館當營養師,後來負責展店累積營運經驗,最終選擇自行創業
圖/ 蔡仁譯攝影

Eunice SPA在全台擁有約72家門店,連鎖規模僅次於詩威特、佐登妮絲等兩大集團。

第一時間,他們先是讓旗下美容師化身社群團購小幫手,透過臉書直播等方式,銷售自家保養品、精油與各種團購熱門品,一方面替少了業績抽成的美容師增加收入,同時也向消費者傳達「我們還活著,沒有消失」的訊息。

簡玠士認為,疫情並沒有讓SPA需求消失,可既然短期內顧客上門意願降低,那不如趁著機會解決多年來的行業痛點,對集團營運也有幫助。

痛點之一,是人才養成大不易。SPA同業佐登妮絲在年報中將人才養成、流動率列為經營挑戰,因為美容師要學習基礎操作、進階美容技能外,還需要學會包括膚質檢測等專業儀具操作,再加上行業特性需長時間提供服務,容易因體力流失而導致人員流動率增加,因此需要格外需要培訓制度來確保美容師的服務品質。

「解決方式一直都有,就是數位化教育。」簡玠士笑說,創業10年來他不是沒有想過用數位化方式來培訓員工,不過,因為行業特性比較傳統,接受度往往不高。

他舉例,像是要教學頭部舒壓課程時,會由隸屬教育訓練團隊的種子講師現場示範所有動作,學員看完示範後再親自動作。但這種模式的最大缺點是「速度慢」,假設學會全身療程需要3個月時間,可能有些人學到一半就走了,又需要從頭再來教育新人。

Eunice SPA在疫情間嘗試的作法是將「學習單位最小化」,例如頭部療程共有3個動作,便各自拍成數分鐘左右的短影片,提供給美容師學習。「就像學換手運球一樣,分開練左手、右手換球,再把它連貫起來運,會比一次到位容易得多。」

Eunice SPA
疫情初期顧客不敢上門消費,反而成為Eunice SPA的數位轉型契機。
圖/ 蔡仁譯攝影

簡玠士表示,以前許多講師會覺得現場教才有感覺、學生才學得會,可是當疫情一來,這些老師自己也害怕因教學染疫,他們反而成為數位培訓的最佳推手。

他坦言,剛開始的數位化影片教學只是透過臉書社團丟影片,但看到大家接受度、學習效果都變好後,就決定要建立完整的數位教學機制,目前累積超過170支影片,美容師通過教學考核時間也從原本約3個月時間變成1.5個月。

Eunice SPA建制中的教學系統,擁有學習進度、個人成績等功能,另外還考量到SPA產業需認識高達400種保養品項,因此會在系統中增加資料庫功能,將常被用到的問題、各膚質適合的保養品列出;同時還會鼓勵員工回答提問,由公司發出獎金。

他們還在疫情間嘗試推出App會員卡,由18間直營店當示範,透過優惠來推動「跨店會員經營」。

「別的產業聽起來會覺得不可思議,但你在A店買了SPA課程,是沒有辦法在B店使用的。」簡玠士說,SPA行業薪資與業績分潤有關,大家都會擔心自己的客人被「綁走」,這導致整個行業的數位化推動不易,而他認為隨著消費者行為改變,必須得試著突破這種困境。

第一階段目標,Eunice SPA希望2萬多位直營店會員能轉換成App活躍會員,且他們的每筆消費都可以回歸到推薦員工身上。

疫情前,Eunice SPA直營店月營收總計約1,800萬上下;疫情穩定後月營收成長至2千萬,不減反增。這讓他對集團發展更有信心,除砸下百萬元數位預算外,更逆勢在雙北市展店,預計在2021年前再開出7家直營店。

回顧創業10年的成功原因,簡玠士歸功於重視消費透明化與網路口碑,在他心中,經歷削價競爭的SPA產業不能再走老化、只經營熟客,而是要擦亮招牌讓顧客在網路上認識你,才有持續創造營收的本錢。

「SPA已經沒有過路客會上門了,但未來,我們會有數位過路客。」目前,Eunice SPA平均每年會花60萬元做SEO(搜尋引擎最佳化),簡玠士認為SPA不會走向夕陽產業,他看好自家集團的總門店數有機會達到200家。

Eunice SPA(尤妮絲)企業檔案
成立:2011年
創辦人:簡玠士
總店數:72家(直營18家、加盟54家;目前2021年底達79家)
年營收:超過2億元(直營店)

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #數位轉型
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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