星動計畫
星動計畫
2003.02.15 | 科技

不妨試著想像一下,如果只有A、B計畫,台灣資訊產業會怎樣?
以3家國際PC大廠及15家本土系統廠商為中心廠的A、B計畫,以各中心廠為核心,向下游串聯各自的供應商--如同先有18棵樹幹,再發展出一片茂密的森林。
立意雖好,但也苦了下游的零組件供應商。因為以中心廠為主,發展出各自封閉的供應鏈體系,包括鴻海、光寶、國巨、智邦、世平興業等零組件廠商,為了配合客戶,得從自己的ERP系統,一個個分別與客戶連線,「事實上,這些都是重複投資,每多一次連線,就是一個基數成長,」世平資訊管理處副總經理謝加川指出,要連上中心廠的供應鏈,得要先付數十萬台幣買「入場券」。

**垂直供應鏈體系的不足

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更進一步想,這樣的模式,也可能扼殺了台灣具有潛力的小型零組件供應商。在與B計畫中心廠往來的供應商中,九成以上屬於中小企業,規模不大,沒有自己的ERP系統,是以瀏覽器登入中心廠網站,只出貨給一、兩家客戶,但當其中這些有潛力的「小鴻海」、「小光寶」,隨著產能、客戶規模愈來愈大,開始準備導入ERP時,第一步要面對的,卻是要先把資源分散投資在與各客戶供應鏈的連線,「B計畫的模式與補助款是針對中心廠,只從根部施肥料,壯大了樹幹(中心廠),但更上面的枝葉(零組件供應商)卻沒法雨露均霑,」專門服務中小企業e化的鼎新副總裁林隆潤形容。
「當時產業環境下滑速度實在太快,當務之急是提升供應鏈效率,所以沒想到橫向的串聯,」華碩資訊長鮑詩詞說道。
在去年底,由明基電通與資策會共同發展的星動計畫,就是站在零組件供應商的角度,打造一個「水平開放」的資訊產業平台,彌補B計畫數個「垂直封閉」供應鏈體系的不足。除了明基以外,包括光寶、智邦、國巨、世平、友達等原本配合客戶參與B計畫的零組件廠商,也紛紛加入星動計畫的行列(目前參與的廠商為明基、友訊、友達、世平、光寶、建興、國巨、智邦、精英)。

**手機模式的傳輸

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「星動不是和A、B打對台,是站在這個基礎上強化的『泛』AB計畫,」擔任星動計畫召集人的明基董事長暨總裁李焜耀指出。他分析,A、B計畫的成功,在於以大廠帶頭做所發揮的火車頭效應,打通了供應鏈上的資訊流,並將電子採購的規格、資訊流通的方式建立在RosettaNet標準下,擁有這樣的基礎,再結合星動的水平整合,台灣資訊產業的力量會更大。
簡單講,星動計畫就是把原本B計畫中心廠與供應商「單點對單點」的資訊傳輸模式,改為「手機式」的資訊交換模式。手機用戶無論是中華電信、台灣大哥大、遠傳等,不同系統用戶間撥打電話,資訊流都是透過各系統的基地台傳到機房,再由各系統業者機房連線,轉到各自系統下的用戶,星動計畫的平台,就如同中華電信等系統廠商的機房。
由明基發起的星動計畫,資訊架構目前由資策會代管,正在與B計畫的中心廠討論連線。繼A、B之後,針對後續的C、D計畫,15家中心廠與相關的金流、物流廠商,籌組了跨產業的「資訊業全球e化聯盟」,由大同執行副總經理林郭文艷擔任總召集人,華碩、中國國際商銀、長榮航空分別擔任資訊、銀行、物流產業的召集單位,李焜耀指出,目前正在與林郭文艷討論,如何用最有效率的方式,把兩方面整合。華碩鮑詩詞指出,一旦兩邊串聯,華碩的供應商不必非要從華碩的B計畫架構上連線,供應商也可以透過星動,「網網相連,資訊連結大概只會多10秒鐘,供應商也不用擔心『選邊站』的問題。」明基資訊技術服務處協理趙素娟也指出:只要從星動計畫的平台,加上轉碼器到各中心廠的系統上,兩邊資訊流就可以打通。
星動計畫水平的產業交易平台(Hub),也是目前全球科技產業普遍應用的主流。業務主攻交易平台的美商億開(e2Open)大中華區總經理魏貽輝指出,目前在科技產業幾個成功的B2B模式,包括英特爾、思科的供應鏈,都是外包給軟體廠商,建立起一個交易平台,由上千家供應商加入,「點對點的資訊交換方式,光排列組合就有上萬種,Hub就是讓這千萬種關係統一在一個窗口,」魏貽輝說道。

**來自同業的質疑

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儘管以打造產業交易平台為目標的星動計畫,立意良好,但卻未必可一帆風順。「要讓同樣做筆記型電腦的廠商,敞開心胸在一起,可行性不高,」同樣為B計畫中心廠的英業達集團副總裁賴明彰認為,要讓彼此激烈競爭的對手,把所有訂單、採購資訊開放在一起,「結果很可能是大家各鑽『法律漏洞』。」同樣的,另一位不願具名的資訊業者指出:「星動是李焜耀式的霸氣展現,雖然明基是台灣周邊零件大廠,但為什麼要後面的廠商follow他的標準?」
針對這些質疑,李焜耀也做出回應。他指出,星動計畫的平台,雖由明基發起,但卻非專屬於明基,目前是由資策會代管,預計在2年內,將獨立成單獨公司或外包給相關的專業軟體廠商,「明基只是客戶之一,沒股份也不參與經營。」明基的目標很簡單,就是要讓台灣資訊產業持續擁有全球競爭力,「台灣有幾個全球一流的產業?合作力量才會大,明基是認真推動星動的,更何況,明基約七成的採購在星動上,失敗就慘了,」開玩笑之餘,李焜耀依舊流露出他的霸氣與企圖心。

**從完全競爭到部份合作

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同樣的,在台灣另一個擁有全球一流競爭力的半導體產業,類似星動的晶采計畫也在推動(台灣產業還真是創意十足,星動讓資訊產業「心動」,晶采則讓半導體產業「精采」)。今年1月,由經濟部技術處帶頭,台積電、聯電、日月光、矽品4家半導體大廠參與的晶采計畫,同樣以RosettaNet為資訊標準,希望建立起台灣在全球第一個半導體標準,將晶片製造、封裝、測試等訂單數量、交貨時間、製程等交換文件格式統一。
在Internet浪潮下,不僅產業內的廠商合作是趨勢,跨國間的合作模式,也逐漸顯現。今年1月,亞太經合會議(APEC)召開「全球企業對企業互通」專案(Global B2B Interoperability Project),由韓國主導,期望能發展出各會員國間產業線上合作的機制,代表台灣參加的首席商務(Com2B)總經理李浩正指出:「以韓國現正當紅的三星來看,可能會先推動在半導體或手機產業的合作。」
在供應鏈效率取代科技創新的競爭模式下,廠商的策略也逐漸從「完全競爭」改為「部份合作」,站在A、B計畫成功的肩膀上,星動計畫正企圖將台灣資訊產業組裝與零組件兩大集團接軌,這兩大集團,曾打造起台灣過去最引以為傲的產業聚落,而這一次,則是在網路上,讓整個產業聚落在全球更險惡的浪潮下,腳步站得更穩。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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