地球很危險,元宇宙會很太平嗎?
地球很危險,元宇宙會很太平嗎?

歷史一再昭示,文化創造之路永遠都是由善意所鋪成的,但不等於其結果一定很美好,這些試驗也許會成功,亦有些可能會失敗。資本家政治家的謊言固然帶來不少禍害,而創新創業家的虛罔也曾鑄下不少大錯。這並不代表我們不走向未來,但在迎接改變的同時必須小心,不要活在謊言與虛罔之中。

直到目前到底「元宇宙」(metaverse) 會為我們帶來什麼仍是未知,大家在全球大流行帶來虛擬化生活中,看到這個借勢而起的概念固然有其基礎。《22世紀殺人網絡》、《I, Robot》和《Black Mirror》等的影視片集,揭視了人類恐懼未來虛擬世界會是惡托邦,但我們大可避免過度誇大其貢獻與破壞性,音樂停下之前過早下定論是其烏托邦或惡托邦也是不必的。

有言在先,今日大家對元宇宙的期待與批評,也可能在日後被事實所否定,可能犯錯的當然也包括這一篇文章。

Taiwan Turnaround: An Asian Tiger catching up in t
元宇宙的發展就和真實世界一樣有好亦有壞,究竟是一個美好世界,或是包著糖衣的毒藥,現在都還言之過早。
圖/ Technode

元宇宙的變與不變

現時我們可以想像元宇宙來臨之後的變與不變,不變的是元宇宙的存在建立於電腦機械之間的合作,背後依靠種種能源、生物性和實體物質的支撐,不然虛擬世界並不存在。

正如人文地理學家段義夫於《逃避主義》一書所言,人類逃避之路中創造了文化。在元宇宙以前,前人也不斷嘗試真實世界以外的可能,比如棋盤、宗教、小說、影視、音樂到電子遊戲。舉例來說,金庸古龍等前輩所編織的武俠世界,也是一種虛擬建構出來的社群,想像俠義精神與江湖的存在,由此解讀陳平原《千古文人俠客夢》一書可以看成一代代的中國說書人建構其非實體世界的嘗試。

探索太空與建立元宇宙不一樣,前者是千億萬年自然而成的太空世界,後者是憑人類想像所建立的虛擬世界,處處皆見人的身影和欲望。而且每一種新的社會秩序都會製造出勝利者和失敗者,比如現時的網際網絡和社交媒體強化了英語霸權。我們可以想像當元宇宙機遇處處,也會有很多人不得其門而入,問題在於你是前者還是後者而已?

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元宇宙是一個由網路與電子設備架構出來的世界,未來你我手中擁有的網路資源,可能就和現在的黃金一樣有價值。
圖/ JPA via shutterstock

建立元宇宙的網路公司價值中立的金玉其外之下,其價值取態必然隱藏其中,因此盲目相信元宇宙的價值中立是自欺欺人的逃避現實。也看不到有什麼理由能說明,種種朋輩職場欺凌到其他暴力或剝削,不會被複製到虛擬世界之中。

未來的虛擬空間將顛覆了人類過去的共識和想像,不等於完全沒有譜,今日大家擁有的資本、國族、權力、語言和地理因素可能在虛擬世界中仍具影響力。現在包裝出來的元宇宙是基於去中心化的網絡所組成,給人的印象平易近人而且好玩有趣,請小心,我們不容易知道設計者背後懷有什麼目的,可能是為了日後支配其他參與者,也可能是為了借元宇宙中的交易來換取巨富,最終延續了財富不均的社會不公。

因此於元宇宙是逃避不了不公平的現實問題,可能日後有大批無法買到相應的眼鏡和儀器的人,因此沒法參與虛擬世界。或者因為付鈔能力各異,有人會有方法買下比較具優勢的器材和虛擬世界的標籤或NFT來裝扮自己。我們必須謹記無論是幾次元的宇宙,沒有絕對公平的世界,在梁山沒有,在舊金山沒有,在井崗山也沒有。日後的世界誰擁有能源、伺服器、網絡、數據和虛擬世界控制權,可能就像今日誰有黃金、石油、土地和原子能的多寡一樣。

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網際網路的出現,其實也是一個新世界,在這裡面,自有其獨特的社交禮儀與模式,而元宇宙世界又會帶來什麼革新?
圖/ Rawpixel.com via shutterstock

由Web 1.0到所謂去中心化的Web 3.0,這個時勢必然製造新的利益與新貴。就像農業社會造就了中國印度波斯的亞洲帝國,工業社會造就西方霸權及其征服世界的帝國主義,資訊社會間接結束了上世紀冷戰,並建立以美國為首的全球化社會。那麼在 21 世紀的新科技社會下,又會為世界帶來什麼變局?

新的虛擬空間帶來新的遊戲規則,就如舊日農業社會的鄉里之情已不復再,建立於農耕遊牧文明的宗教道德可能不再適用,日後活在元宇宙中的禮儀舉止要求有可能大有不同。而且因為新科技霸權會製造新知識體系,舊制度與新秩序之間的利益關係也有待磨合,而為了符合工業製造而訂下的考試教育標準也必須改變,換言之,日後的教與學的機制也會面臨大變。

責任編輯:吳佩臻

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

關鍵字: #元宇宙
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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