閔茲伯格的黑色喜劇|數位時代 BusinessNext

各國菁英企研所是自由企業體制培養「捍衛戰士」（Top Gun）的場所。企研所的產品稱做MBA，有人的解讀說是Married But Available，這未免不太端莊；另一種說法是──Management By Analysis，或者乾脆是Mentally Below Average。
我想閔茲伯格寫《為什麼我痛恨搭飛機》（經濟新朝社，2002）這本書時的心情，一定是打從心底贊同這個說法的。
「變革」、「培訓與發展」、「客戶服務」、「定價策略」、「策略聯盟」、「顧客忠誠度」、「效率」、「溝通」、「全球化」、「行銷」、「品質」、「維修服務」、「標竿學習」、「使命宣言」、「行銷研究」、「結構」、「人力資源」、，以及「賦權」。
偉大吧！
這就是閔茲伯格這本書各章的主題，涵蓋了「管理」這領域裡幾乎所有重要的課題。
不斷出現的新詞據說代表嶄新的、更有效的新管理工具。

**理性管理過度分析的結果

**另類的看法是這些新詞，不過是菁英企研所名教授與策略管理顧問產業，再加上頂尖財經媒體（Fortune、Business week、HBR、Forbes、Economist……）共同串謀炮製出來的「流行陰謀」。有限的幾項元素（開叉、不開叉；單排扣、雙排扣……），設計師與服飾工業為了共謀刺激銷路，將之拆解、組裝，每季推出新流行（難道貴公司TQM做不好，推行六Σ的就會好嗎？或者TQM做得非常徹底了，六Σ還需要嗎？）
所謂的管理新工具，不過就是經營事業這門幾千年的古老行業中經典的執業藝術（Practicing Arts）一再的修辭與包裝罷了。
閔茲伯格黑色喜劇風格的「管理」劇碼主題意旨重點還不只此。
一般同意我們的社會就是一個組織的社會，組織以「效率」為最高「理性」，以「分析」為最銳利工具，編組成有效率的工作機器，操控這種龐大工作機器的專業管理階層（Mangement Class）－－他們連身材看起來都非常講究效率的樣子－－個性冷靜、理智，非常強調數字管理（黃仁宇不也說，資本主義體制的基石就是組織運作上必須在數字上可以管理嗎？）

他們眼中只看到統計與會計數字，很少關切數字背後（或前面）的人，他們一般認為「價格」是一切「價值」的充分統計量，而「分析」是唯一正當的管理工具。這樣以強調理性分析、價格、成本算計的管理階級主導的高效率工作機器，將會趕走所有的承諾、熱忱及Human Touch，甚至消滅組織內的試誤與學習基因。
而創新經濟中的企業體因為要經常地對付各種「理性分析」中誤算、誤計與攸關成敗的（而又是在理性算計外的）意外事件，它們逐漸演化出實驗、適應與學習的組織基因，而不仰賴所謂的分析與遠見。
因此「理性管理」分析過度的結果極可能是創新不足。
不過閔茲伯格不是用這麼嚴肅，這麼蛋頭風格的表達形式。他以飛航經驗的切片取樣，細節景的凝視與略帶誇張的蒙太奇鏡頭剪接，表達他對「效率組織」與「分析管理」的不以為然，風格是黑色喜劇形式的嘲弄，語調卻不免是沈重的。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。