VR 眼鏡也能治療腰痛!「電子止痛藥」獲FDA認證,如何達到療效?
VR 眼鏡也能治療腰痛!「電子止痛藥」獲FDA認證,如何達到療效?

「腰痛和肩膀酸痛,是因為人類雙足行走而產生的病。」

科普書《遠離疼痛!緩解疼痛的科學》中這樣說道。

現在的年輕人,腰痛腿酸太常見了。除了躺平放鬆上半身,還能怎麼做?

要不戴上VR頭戴式顯示器試試?讓VR「劫持」我們的大腦,我們在其中玩遊戲、欣賞風景、與海豚一起游泳,不知不覺從疼痛分心,不再那麼難受了。

這不是在科幻小說的場景,而是已經落地的發明。

VR為什麼能夠治療腰痛?

11月16日,EaseVRx獲美國食品和藥物管理局(FDA)授權,可以作為「處方藥」銷售。

這是一種用於緩解慢性腰痛的沉浸式虛擬實境(VR)系統,由2005年成立的美國VR醫療方案提供商Applied VR推出。

EndeavorRx
圖/ EndeavorRx

慢性腰痛,一般指持續三個月以上的腰部中度至重度疼痛,是美國最常見的慢性疼痛疾病之一,可能會抑制日常活動能力。目前慢性腰痛的治療方法,主要包括止痛藥、運動、類固醇注射、手術和低週波治療器。

常用於治療焦慮症、恐懼症和憂鬱症的認知行為療法(CBT),同樣可用於減輕慢性腰痛。

VOX曾報導,許多慢性疼痛患者從未得到過具體的診斷,所有標準的治療方法都對他們無效。有這樣一種可能——疼痛並不是由身體上的任何問題引起的,而是心理引起的。

AppliedVR
圖/ AppliedVR

EaseVRx就是基於認知行為療法的VR裝置,通過深度放鬆、注意力轉移、內感受意識、換位思考、分心、沉浸式享受等方法,幫助18歲及以上的慢性腰痛患者減輕疼痛。

這套VR裝置供家庭自用,由VR頭戴式顯示器、控制器以及連接到頭戴式顯示器上的「呼吸放大器」組成,可將患者的呼吸傳輸至頭戴式顯示器上的麥克風,用於深呼吸練習。EaseVRx治療計劃由56個VR會話組成,長度為2-16分鐘。

EndeavorRx
圖/ EndeavorRx

在批准之前,FDA在一項隨機雙盲臨床研究中評估了EaseVRx的安全性和有效性。該研究將179名患有慢性腰痛的參與者分到兩個為期八週的VR項目,一個是EaseVRx組,另一個作為對照組,是未使用認知行為療法的二維VR程式。

在為期八週的治療結束時,46%的EaseVRx參與者報告疼痛減輕了50%以上,對照組參與者的比例為26%;66%的EaseVRx參與者報告疼痛減輕了30%以上,對照組參與者的比例為41%。

在後期隨機訪問中,疼痛減輕30%的效果在EaseVRx組持續了三個月。

對疼痛干擾活動的緩解
對疼痛干擾活動的緩解
圖/ 愛范兒

此外,EaseVRx參與者被要求以10分制,對疼痛強度、疼痛干擾活動、疼痛干擾情緒、疼痛干擾睡眠、疼痛導致壓力等各項情況進行評分。在治療結束時,參與者的疼痛強度平均降低了1.31分。

治療中也存在一些不良反應。大約20.8%的參與者報告了頭戴式顯示器不適,9.7%報告了眩暈和噁心。

AppliedVR的聯合創辦人Josh Sackman表示:

每天忍受和管理慢性疼痛可能是一項令人竭盡氣力且代價高昂的挑戰,許多患有它的患者可能會感到絕望和渴望任何緩解方法。隨著我們參與並加速更深入的臨床研究,我們希望患者知道我們致力於使VR成為可報銷的疼痛護理標準。

不是所有疼痛都能用VR治療

據FDA神經和物理醫學裝置辦公室代理主任Christopher M.Loftus博士,減輕疼痛是慢性腰痛患者的重要組成部分。對EaseVRx的授權提供了一種減輕疼痛的治療選擇,可以與其他慢性腰痛治療方法一起使用,但不包括鴉片類止痛藥。

沒有療法可以包治百病,所有的疼痛都可能同時具有生理和心理成分,認知行為療法也有很多的爭議。

AlanaSaltz
圖/ 愛范兒

作家和社會活動家Alana Saltz在六歲左右開始因慢性頭痛、胃痛和疲勞而去看醫生,她認為她的疼痛是身體上和結構上的,認知行為療法充其量可以讓她暫時平靜下來,但所有感覺都會回來,疼痛永遠不會停止,她甚至因此更加憤怒:

治療師告訴我,問題在於我的思維方式,而不是我無法控制的醫療狀況或系統性不公正、財務困境、創傷和歧視等問題,這是認知行為療法的一個大問題。當治療師總是著眼於患者扭曲的思維而不是影響他們生活的更大問題時,患者會受到更大的傷害。

所以,將基於認知行為療法的VR裝置引入護理標準,引起了許多人的擔憂——它會被用作讓患者停止服用所需藥物的藉口,這種情況從前就出現過。

英國國家衛生與臨床優化研究所(NICE)曾提出,不應給患有不明原因慢性疼痛的人開止痛藥,建議為這些患者提供鍛煉、談話療法和針灸。部分原因是常用的鴉片類止痛片具有高度成癮性和風險性,大劑量可導致身體僵硬、昏迷和呼吸抑制。

一方面,這能夠抑制濫用高成癮性、風險性藥物的現象;但另一方面,這使許多深受慢性疼痛折磨的人更難找到治療方法。

據統計,英格蘭和威爾斯數十萬人治療病情的方式受到了這一政策的影響。Nick Entwistle是將受到指導方針變化影響的人之一:

我對CBT和針灸治療持開放態度。但如果不能通過藥物緩解疼痛,我擔心會因此出現很多不必要的自殺事件。

PAINS(以改善慢性疼痛治療為目標的組織)成員Myra Christopher有相似的意見,她希望患有慢性疼痛的人能夠獲得全面的慢性疼痛護理,其中可能包括也可能不包括鴉片類藥物、介入手術、針灸、物理治療、生物反饋和行為健康。

除了慢性疼痛,VR還能治療什麼?

雖然對認知行為療法和基於此的VR裝置存疑,但可以肯定的是,醫療保健VR是一個不斷發展的領域,其他數位健康公司正在使用該技術解決不同的醫療問題,並多次得到了FDA的批准。

2020年6月,FDA批准了名為「EndeavorRx」的VR影像遊戲作為處方療法,用於治療8至12歲兒童的多動症。

EndeavorRx.
圖/ EndeavorRx

這款遊戲經過七年的臨床試驗,有600多名兒童參與其中。在一項每週5天、每天25分鐘、持續4週的研究中,接受治療的孩子中有三分之一在玩了躲避障礙、收集目標的遊戲後「在至少一項客觀注意力方面不再有明顯的注意力缺陷」。

這種改善持續了一個月。Endeavor Rx產生了小範圍的不良反應,包括沮喪、頭痛、頭暈和導致攻擊性。

今年10月,數位治療公司Luminopia的兒童弱視VR治療法得到FDA批准。弱視是一種影響3%兒童的疾病,當大腦和眼睛停止正常工作時會出現弱視,導致大腦更依賴一隻眼睛而不是另一隻眼睛,並導致較弱的眼睛視力更差。

theverge
圖/ theverge

Luminopia的具體方法是,當患者通過VR頭戴式顯示器觀看節目或電影,頭戴式顯示器分別向每隻眼睛顯示圖像,圖像帶有疊加層,且強眼看見的圖像具有較低的對比度,迫使大腦使用雙眼正確地看到它們。在以每週6天、每天1小時的方式觀看節目12週後,62%兒童的視力有了很大的改善。

開發EaseVRx的AppliedVR公司,在緩解腰痛之外,還在測試其VR平台治療其他疼痛的方法。

AppliedVR希望創建一個身臨其境的3D虛擬世界,減輕一切痛苦——纖維肌痛、分娩陣痛、燒傷疼痛、癌症治療輸液時的不適……該公司開發了40多個不同的VR模塊,希望在未來實現「開箱即用」。

總體而言,VR尚不能作為這些病症的獨立療法和標準療法,只是一種替代方案,往往需與處方藥和其他推薦療法結合使用。

其實縱觀這麼多VR療法,最直觀的是VR在全感官塑造方面的神奇。

世界上第一個頭戴式顯示器
世界上第一個頭戴式顯示器
圖/ 愛范兒

但虛擬實境常常和逃避主義聯繫到一起。我們不免會擔心,當VR成了百試百靈的精神藥物,越來越智慧化地營造出快樂和安適,人們是願意麵對實境的殘忍和肉體的疼痛,還是不屑於區分實境和虛擬,擁抱輕盈又年輕的數位化身體,成為一名「神經漫遊者」?

至少在當下,AppliedVR的聯合創辦人Josh Sackman認為:

通過VR教患者疼痛管理技能的目標是,當他們摘下頭戴式顯示器時,面對可能會感到痛苦的生活,他們會更有準備。

本文授權轉載自:愛范兒 ifanr

責任編輯:傅珮晴

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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