從熱門電影到理財心法!2021誠品暢銷書TOP10出爐,你看過了嗎?
從熱門電影到理財心法!2021誠品暢銷書TOP10出爐,你看過了嗎?

誠品書店日前公布2021年十大暢銷榜,今年大家最常看哪方面的書呢?在疫情尚未平息的這一年,許多人仍試著在困境中探索新可能,無論是精進理財能力,或是提升心靈的富足,「投資自我」成為今年的一大關鍵字。

另一方面,在後疫情時代,宅在家追劇成為放鬆、打發時間首選,除了影音串流巨頭Netflix的成功受到矚目,使得《零規則》依舊暢銷;下半年上映的科幻小說改編電影《沙丘》,也帶起了小說原作的搶讀風潮!此外,村上春樹睽違六年的短篇小說集《第一人稱單數》同樣也受到讀者歡迎。

1.《致富心態》,天下文化出版

新冠肺炎疫情在今年仍像揮之不去的烏雲,持續籠罩全球,台灣也難逃一劫。如何管理手中的財富成了大家最關心的話題,讓排行榜常勝軍《致富心態》獲得暢銷書冠軍。

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作者摩根.豪瑟(Morgan Housel)在書中分享許多短篇的理財故事,例如巴菲特成為億萬富翁的真正理由等。就算是理財小白,也能學到一生受用的致富觀念與技巧。

2021誠品書店年度暢銷TOP1《致富心態》
2021誠品書店年度暢銷TOP1《致富心態》,作者為摩根.豪瑟(Morgan Housel)。
圖/ 誠品書店

2.《灰階思考》,天下文化出版

暢銷榜第二名同樣為理財書籍。作者為紅遍全台Podcast節目《股癌》的製作人謝孟恭,書中分享他跳脫黑白框架的「灰階思考力」,用顯顯易懂的說明,幫助讀者從根本建立投資觀念,成為理財專家。

謝孟恭認為,股市與人生都沒有標準答案,因此他不在書中「燉雞湯」,而是想傳達給讀者,所有只要是有機會可以帶來正向改變和突破的嘗試,就算機率很低,也應該要挑戰看看。

3.《好好生活,慢慢相遇》,三采文化出版

作者為新媒體公司「一件襯衫」創辦人黃山料,他在經營媒體平台、出書了之後,覺得自己達成夢想,但同時也感到迷失,黃山料回到當初亟欲逃離的起點,反芻30歲之前的人生,終於找回那個最舒服的自己。本書教讀者如何面對、理解並善待真實的自我,過好「一個人的好日子」,才有力氣追求更多目標。

2021誠品書店年度暢銷TOP3《好好生活,慢慢相遇》
《好好生活,慢慢相遇》為知名YouTuber黃山料作品,書中分享自己對30歲ˇ前人生的反思,甫出版便躋身熱銷排行榜。
圖/ 誠品書店

4.《一個人,你也要活得晴空萬里》,平裝本出版

作者角子被網友稱為「文字閨蜜」,溫暖的文字鼓勵許多受傷的靈魂、陪伴讀者走過低潮、撫平內心翻騰的小劇場。書中收錄了42種狀況,以及5個精選的真實故事,角子想要告訴讀者,「所有生命的答案,我們都得自己去尋找。這世界能給我們那個真正的答案的人,只有我們自己。」

5.《第一人稱單數》,時報文化出版

村上春樹睽違六年的短篇小說集,書中收錄八個題材、視角各異的精采短篇,回望人生中的愛與死亡。故事中,作者跳出旁觀者框架,以「我」作為故事的主述者。寫出生動的記憶片段,被偷走的名字與記憶。綜觀全書,彷彿一首對於青春、愛與死亡的追想曲。

6.《零規則》,天下雜誌出版

Netflix在疫情期間火遍全球,除了宅經濟的催化外,該公司快速反應、持續創新的「零規則」企業文化也相當受矚目。

執行長里德.海斯汀(Reed Hastings)大方公開其獨門的管理心法,並邀請歐洲工商管理學院教授艾琳・梅爾(Erin Meyer)進入Netflix內部,深度訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責任」文化。

零規則+腰帶-立體書封
Netflix在疫情期間火遍全球,由執行長里德.海斯汀與歐洲工商管理學院教授艾琳・梅爾合著的《零規則》一書也攻佔暢銷排行榜。

7.《在不完美的生活裡,找到完整的自己》,三采文化出版

作者艾爾文畢業於交大,同時擁有理性和感性特質,2017年創立YouTube頻道,分享對知識與自我成長的熱愛,至今收穫超過11萬粉絲。

本書中分享面對困境的許多故事,希望能鼓勵正在面對低潮、感到失去自我、覺得生活不順遂的人,艾爾文認為,人生注定不會完美,卻又充滿各種可能,希望讀者能接納自己,找到最好的生活方式。

8.《沙丘六部曲》,大家出版

在今年下半,電影《沙丘》席捲全球,而電影原著、被譽為「科幻小說聖經」的《沙丘六部曲》也跟著收到大眾歡迎。本書內容融合科學事實、環境保護主義等,跳脫科幻小說常見故事劇情,更曾獲雨果獎、星雲獎。

小說背景發生在上萬年後,在未來世界中最具影響力的物質為「香料」,但這種珍貴、神袐的物質只產於一座貧瘠的沙漠星球「沙丘星」,引來各方覬覦,唯一能控制沙漠中巨型沙蟲的弗瑞曼人則誓言收復自己的星球。

9.《就算從未忘記》,春天出版

《就算從未忘記》是暢銷作家Middle的短篇小說集,書中收錄20個埋藏心底的故事,探討回憶與記憶,與讀者一同懷念那些曾經的情感。

10.《無限賽局》,天下雜誌出版

作家賽門‧西奈克(Simon Sinek)指出,商業環境不是球賽棋局,改變規則沒有預告、參賽者沒有名額限制,也沒有一定的終場時間,而人生也是如此。

而面對這樣的「無限賽局」,西奈克告訴讀者,我們需要的是另一套思維框架——不講輸贏,只有領先與落後、存活與淘汰,終極目標不再是打敗別人,而是如何不斷讓自己更好。

本文經授權轉載自:經理人月刊

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責任編輯:吳佩臻

關鍵字: #誠品
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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