台積電貢獻一年45%訂單!無塵室設備二哥洋基工程笑納大立光、旺宏長單
台積電貢獻一年45%訂單!無塵室設備二哥洋基工程笑納大立光、旺宏長單

「台灣5年內絕對不止9座晶圓廠規劃興建中!」無塵室大廠洋基工程日前剛接獲大立光40億元無塵室空調工程長單,董事長賴有忠30日表示,客戶為避開長期物價波動提前下單態勢十分明顯,洋基工程手上未實現訂單金額已創史上新高,目前他所知半導體新廠也不止9座。

2021~2022年台灣興建及規劃中晶圓廠數超過6座,加上台積電又傳在高雄設廠,台灣半導體產業在可見的未來建廠動作頻頻,身為無塵室設備工程二哥(漢唐集成為龍頭),洋基工程今年營收達100億元,創史上新高,獲利淨額也挑戰新高。

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董事長賴有忠是目前洋基工程四位創辦人唯一還在打拼的一位。
圖/ 王郁倫攝影

台積電目前貢獻洋基工程45%營收,創辦人賴有忠表示,目前晶圓廠建廠需求光台灣就做不完,但台積電確實也有詢問赴美建廠工程意願,因此也希望能準備下一波能力,除佈局越南及東南亞市場,也積極規劃服務客戶到美日設廠能力,總經理劉士源表示「台積電在美國也不止一個廠,會準備好抓住下一個機會,打國際盃」。

洋基工程客戶遍及半導體、印刷電路板、光電、電腦及周邊設備業,台積電、華通、臻鼎、健鼎、友達、群創及旺宏等都是客戶,半導體客戶貢獻54%,印刷電路板客戶2成,是最大類別。

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鐵管材料價格上漲,洋基會先收定金立刻轉包主要原料避免利潤被吃。
圖/ 洋基官網

看好電子五哥都前往越南設廠,洋基工程2020年也在河內設立分公司,劉士源表示,越南有地利之便,中國業務團隊運作成熟,語言也相近,產品可以從中國陸運做去,有地利之便,從中國佈局2004年至今經驗來看,預期越南要投資2~3年之後才會看到成果。

至於隨大客戶赴美為何被洋基視為終極挑戰?劉士源坦言,美國稅務、法律的要求嚴格,文化跟工會的加班規範不同,勞工敬業程度跟建廠速度比不上台灣,這是現在發生中的現象,也是很大的挑戰。

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半導體無塵室。
圖/ 洋基官網

他指出,台灣勞工到當地不能動手,只能動口,這是很大差異,台灣一流人才去管理美國人,有時不見得是一流管理人才,但洋基這幾年會有所準備,一定會去打國際盃。

其實不止國際盃商機,其實洋基光台灣市場就吃不完,加上營建成本蠢蠢欲動,通貨膨脹壓力大,大立光因應2023年新廠已經提早在10月發包百億元預定無塵室空調及電機工程,洋基坦言,未來這類下長單客戶趨勢會愈來愈明顯。

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洋基是台積電南科F18施工業者。
圖/ 洋基官網

洋基表示,過去半導體客戶約給3~6個月興建無塵室跟空調工程,這是需趕在機台裝機前完成的部分,與廠房興建12~14個月同步進行,由於半導體大廠都有廠務部門非常懂建廠細節,會細膩發包,因此半導體建廠時間都不會太長,但部分客戶為避免長期建廠成本上升,會先下單,此時就會先跟業主收定金,再將定金下單大型電線或鐵管廠,鎖住1~2年價格,避免原物料漲價壓縮毛利。

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洋基董事長賴有忠。
圖/ 王郁倫攝影

洋基透露,目前手中40幾個專案累積已經達170億元未實現訂單,除大立光40億元訂單,還有旺宏17億元,預計2~3年內會陸續結案,而這手握訂單金額也是史上新高。

而由於台灣半導體投資熱絡,目前洋基台灣約380人,公司也計畫大舉擴編,賴有忠表示期望能再加200人!藉此壯大技術服務能量,而談到台灣正在緊鑼密鼓興建的晶圓廠,賴有忠透露,客戶機密不能說,但他所知道的就不止現在台面上公布的這些數量!

關鍵字: #台積電
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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