台劇、國片重新火起來!「文藝復興」後,文策院怎麼助創作者走向國際?
台劇、國片重新火起來!「文藝復興」後,文策院怎麼助創作者走向國際?

「台劇從垂死病中慢慢恢復生氣。」

文策院董事長丁曉菁引用新加坡聯合早報對於台灣影視作品的評論,來證實近期許多人提到的「台劇文藝復興」狀況。自《通靈少女》、《我們與惡的距離》、《做工的人》、《俗女養成記》以來,台劇的討論愈來愈高,也愈來愈受到觀眾的喜愛。

文策院董事長丁曉菁
文策院董事長丁曉菁認為,台劇、國片、台漫等內容,已逐漸獲得本土市場的肯定,緊接著就是要走出海外。
圖/ NMEA

在獲得台灣觀眾肯定的同時,不只台劇,台灣的各種原創內容,包含國片、音樂、漫畫、書籍,也都開始思考下一步:走向國際、走向海外。

台劇、國片的「文藝復興」

這同時也是文策院的使命。丁曉菁不斷提到的關鍵字就是「媒合」——不管是國內創作者與投資人的媒合,或者是與國際內容單位的對接,透過合作才能最好地將台灣內容推向海外,「很多人會提到韓國經驗,我們(台灣)不一定可以完全複製,但歐洲的經驗反而給了我很大的啟發」。歐洲國家眾多,每個國家皆有不同的經濟強項,但在影視方面跨國攜手合作已是常態。

台灣也要有更多的合作發生,但是前提是內容要夠好。

由華視、CATCHPLAY 共同出資的台劇《俗女養成記2》.jpg
許多熱門台劇的背後都有文策院的身影,如《俗女養成記》、《火神的眼淚》等。
圖/ 圖片提供 / CATCHPLAY 、華視

近期台灣原創內容的表現也的確亮眼,除了台劇之外,近4年國片的市占率從個位數上升到17%,《當男人戀愛時》、《角頭-浪流連》、《聽見歌在唱》都排進2020年票房前五,近3年也有20部國片賣至超過10個國家。

為了培育更多新血,文策院也跟金馬創投合作,針對得獎導演的第一部長片進行補助,「這方面我們是跟投,不是主觀認定,在影展獲得認可,有機會吸引到更多的資金,文策院的加入可以加速成熟的速度。」丁曉菁說。

除此之外,在台劇上也能看到許多文策院的影子,如參與《俗女養成記》的投資、《火神的眼淚》劇本開發、《茶金》的虛擬片場基礎建設,還有《神之鄉》是誕生自文策院漫畫平台CCC。

文策院也舉辦了「內容交易市場」,2020年首度舉辦就有624件作品參加,吸引22個國家近300位國內外買家參與,並完成超過500場的媒合,延伸交易金額高達新台幣9.2億元。文策院長李明哲當時就表示:「未來每一年,都會繼續累積能量。」

亞洲之外的市場,值得台灣創作者付出心力

丁曉菁也提到,過去華流曾在東南亞掀起風潮,如《花》系列就有很好的迴響,的確中國、韓國在東南亞獲得的較多的目光,但拉丁、俄羅斯、東歐過去台灣鮮少接觸的市場,都還存在著很多的機會,「特別是亞洲之外的市場,文策院希望透過盤點,稍稍替台灣創作者打通關。」

特別是在新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)後,線上的媒合變得很普遍,讓台灣可以接觸到很多不同類型的市場,「還是要把市場調查、田野調查做好,才能更好地面對資金。」

特別是在版權銷售方面,這2年台灣匯集了產業的力量,已經逐步將海外版權銷售的管道打開。漫畫平台CCC與日本出版社PICK UP PRESS簽約,售出不少台灣原創作品的日文版權。

丁曉菁也強調,雖然原創作品帶有創作者強烈的風格,「最重要的是,作品要進到投資人的眼前。」文策院的確可以給予部分協助,但能否讓投資人點頭,一切還是要以內容來直球對決。

責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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