Spotify年度回顧來了！每一年都在做，為何還能洗版社群？背後藏行銷學問|數位時代 BusinessNext

一年又到了尾聲，你回想過今年自己到底聽了多長時間的歌曲、都聽什麼樣的歌嗎？音樂串流平台Spotify今年再度推出個人化2023年度總回顧，讓用戶能夠立即上傳到Instagram限時動態等社群平台，和好友分享自己的聽歌品味。

在 Spotify 年度全球排行榜上，Taylor Swift 登上了今年度最多串流收聽次數歌手的寶座，第二至五名依序為Bad Bunny、The Weeknd、Drake 以及 Peso Pluma。

今年也是Spotify登陸台灣的十週年，而 2023 年度回顧的結果也展現聽眾對於台灣音樂的熱愛。

周杰倫連續五年問鼎台灣最多串流收聽次數歌手，新生代歌手也在今年的榜單中嶄露頭角。由陳華所演唱的〈想和你看五月的晚霞〉，於去年下半年推出後，成為本年度台灣最多串流收聽次數冠軍歌曲。

在 Podcast 方面，百靈果 News 為今年台灣最受歡迎的節目，Gooaye 股癌與唐陽雞酒屋同樣在 2023 年維持高人氣，分別名列第二、三名的寶座。

Spotify年度回顧為何吸引人？

Spotify近年利用年度總回顧創造品牌高聲量，成功的關鍵就在於「個人化」（又稱客製化，Personalization）。

Spotify 撈取用戶聽歌習慣，整理出「播放次數最多的藝人」「播放次數最多的歌曲」「聽了多少位藝人的歌曲」「聽歌總時數」「最喜歡的懷舊歌曲」等數據，提供各種排行榜，抓住用戶對音樂品味的驚訝、驕傲、疑惑等各種感受，讓人忍不住想分享。

個人化行銷到底對社群傳散多重要？國外研調機構Epsilon research 做過調查，80%的消費者會因為在某品牌上有過精彩的個人化體驗而對品牌黏著度更高，因為消費者經歷的是專屬他一人的體驗，與他息息相關，自然能加強與品牌的連結。

另一份2017年的調查指出，79% 的公司都會將個人化行銷規劃進每年的年度行銷策略中，而這些公司多數獲利都因此成長。

在社群媒體如此蓬勃的時代，到底如何做出個人化行銷？只要了解到個人化行銷的各項重點，就會發現其實不難！

什麼是個人化行銷？

想像你自己是一名要向客戶提案的專員，拿一份適用於所有人的簡報去遊說特定客戶，恐怕不會受到青睞。但如果，你能針對每個客戶需求制定不同方案，抓住客戶的痛點並想出解決方案，規劃不同的藍圖，客戶感受到你的用心，也符合他們的需求，願意與你合作的機率絕對大幅提升。

簡單來說個人化行銷就是如此，透過前期分析整理出消費者、用戶習慣，推出讓客戶感受到更便利、更私密的服務，最後透過創意內容包裝製造擴散。

舉例來說，當你在網購平台下單某樣商品後，通常平台會再推薦你「你可能喜歡」的類似商品，讓你不用迷失在成千上萬商品中，而能打開平台就經常找到你想逛的店家及品項。

重點1：專屬的內容

承上，公司最好認知、記住消費者喜好，最後提供專屬內容。好感度高的品牌，不外乎能達成以下 3 點：

凸顯用戶的姓名，讓消費者覺得你在跟他對話
推薦功能要精確，讓消費者覺得你有記對他的喜好
紀錄消費者過去的使用歷程

重點2：利用社群媒體病毒式傳播

個人化的行銷很容易在社群媒體上擴散，且有幾個大優勢：

因消費者願意自主分享，可大幅提升互動
消費者自主擴散品牌內容，可替品牌端省去大量的廣告費用
自主擴散內容通常有很多消費者個人見解，可賦予品牌更多人味
打響品牌知名度，並鞏固消費者的品牌忠誠度

重點3：適合操作的素材

最後，要做出優質的個人化內容，不外乎有幾個元素：

數據、圖表
用戶的興趣與行為
社群上有共感的話題

了解個人化行銷是怎麼一回事了嗎？下次不妨跟上如 Spotify 等大品牌的腳步，提供個人化內容給用戶，創造更高的品牌聲量吧！

資料來源／Yahoo Finance、Business2Community

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本文授權轉載自：經理人月刊

責任編輯：傅珮晴

從2021年至今，每年11月在葡萄牙里斯本舉辦的Web Summit大會期間，都會有一場扣人心弦的「KPMG Global Tech Innovator」（以下稱KPMG GTI）全球總決賽。包括KPMG台灣、瑞典、巴西等各個國家的會員所，會在國內先經過激烈競選、推派出一組代表隊後，接著再由KPMG全額贊助，前往里斯本，一同展開一場新創間的「國際擂台賽」，「這是目前全球規模最大的新創賽事。」KPMG安侯建業創新與新創服務團隊主持會計師黃海寧強調。

KPMG GTI 規模最大新創賽事、創業風向球

她進一步解釋，由KPMG Global Private Enterprise創新創業服務網絡平台舉辦的KPMG GTI，一方面是為了提供各國新創產業在地服務，同時也是透過KPMG的國際網絡，為新創鏈結全世界。

如今，隨著賽事即將邁入第四屆，KPMG GTI幾乎已成為全球新創的風向球，每年進入決賽的隊伍，都是站在趨勢上創業。例如2021年有17個國家的KPMG會員與會，裡頭的主題包括AI和機器學習、金融科技與金融服務應用、零售和電商等，而台灣選出的代表隊，是投入AI、致力找出數據價值的InfuseAI；2022年增加至22個國家與會員所參賽，隨著ESG浪潮興起，在前三名中，包括能源跟潔淨科技、電商與零售的應用和健康科技等主題，台灣則由開發次世代眼動追蹤模組的見臻科技入選；2023年再度擴增至23個國家、隊伍與會，永續、AI和機器學習、金融科技一樣是熱門議題，黃海寧觀察，歐洲與中東國家的隊伍對「永續」議題著力甚深，尤其聚焦在像氫能等新潔淨能源解決方案的提供與應用，而耕耘永續、減碳的台灣代表活優科技，同樣不落人後，專注在植物肉油脂的研發。

特別的是，在KPMG GTI全球總決賽中，所有參賽隊伍需要在一周前抵達里斯本，準備事前採訪、與創業導師的三次一對一對談。所有採訪、短片錄製都採最高規格，由知名科技節目《Beyond Innovation》的主播兼製作人 Michael Bancroft進行訪談，Michael Bancroft也會在決賽的pitch時刻，擔任主持。來自全球知名創投機構、加速器和科技巨擘的評審，則會在團隊結束三分鐘的簡報後，針對選題、商業模式、短中長期發展規劃等環節，提出簡潔但直指核心的問題，「這是一場體現『創業無國界』精神的賽事，尤其團隊都是以『革命性的高科技』為題，不只要解決台灣一小撮人的問題，而是整個地球的問題，每一個建議都會非常受用。」黃海寧說。

賽事結束後，由於KPMG擁有完整的創新創業服務網絡平台和資料庫，所有參賽隊伍的資料，都會被收錄到KPMG的平台和資料庫中，方便全球投資人尋找標的，等於團隊不需要到不同國家、台灣駐各國的辦事處一一叩門，「只要透過KPMG的平台，直接在全球23個國家，都能找到對的資源。因為每個國家背後，就是一個KPMG的新創服務團隊在支援他們。」

從第一屆至第三屆，台灣的新創代表在KPMG GTI全球決賽中都收穫滿滿。那麼，究竟要如何才能脫穎而出，成為「KPMG GTI台灣創新科技大賽」的冠軍，代表台灣出賽？

選拔台灣代表著重前瞻性、創業的人文素養

黃海寧解釋，賽事鎖定創立2至5年的早期科技新創，團隊首先必須經過書面初審，接著在決選的pitch中，展現自己的主題、技術、產品與商業模式，最終由9位評審團共同做出決定，「我們挑選代表隊的考量點，並非是已經募到很多資金、開始有許多訂單、高營收的閃亮明星。評審反而更希望看到具前瞻性、充滿信心的團隊。」

由於評審團中，KPMG僅占2個名額，另外7位是創投、加速器的代表，因此也能推薦各自輔導的團隊前來參賽，目的是期望藉由多元的評審團組成，擴大參賽團隊範圍，找出遍布台灣的優秀隊伍。

即便新創最終沒有成為代表台灣出征的團隊，但只要是進入前10名的隊伍，評審團便會設計各式各樣的課程、資源，協助新創在未來一年中快速成長。近來，黃海寧就觀察到，許多在0到1階段團隊的主要投資人，其實是台灣的中小企業主，但由於投資人和團隊間缺乏理解、互信，對新創的未來走向、產品發展等問題的看法可能天差地遠，導致新創無法挺過死亡幽谷，最終不幸夭折。因此，包括信任關係、基礎會計財報知識、法律知識、股權結構等，都是KPMG會提供新創團隊的重要課程內容。

另外，過去KPMG的媒合區域較著重在北區，且多為幾間固定的大企業；今年，KPMG預計增加中小企業與新創間的媒合，會再將媒合範圍擴大至南部，建立與億載會、磐石會等團體的合作關係。

目前，第四屆的KPMG GTI台灣創新科技大賽已經開跑，對於有心參與KPMG GTI競賽、成為台灣代表隊的新創，黃海寧透露，她經常在國外的創業團隊身上，看到對技術和產品的自信、對夢想的擘畫、對技術的擁抱，以及愛護地球的態度。她建議團隊參賽前，可以向不同面向的專家虛心求教，讓專家將技術、產品、商業模式協助修整到對的樣態，再端上舞台，「產品、技術固然重要，但建立與利害關係人的互信、培養『創業的人文素養』，也會是新創能否走得長久的關鍵。」

第四屆的KPMG GTI台灣創新科技大賽，瞭解更多：
https://kpmg.com/tw/en/home/insights/2024/03/global-tech-innovator.html

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