蘋果選出年度最佳15個App!《英雄聯盟》奪遊戲冠軍、連結成重要趨勢
蘋果選出年度最佳15個App!《英雄聯盟》奪遊戲冠軍、連結成重要趨勢

12月2日,蘋果公佈了今年的App Store Award名單。備受關注的英雄聯盟手遊不出意外出現在了今年的名單之列,好評如潮的Luma Fusion亦成功上榜,還有不少實用的新工具都成為了今年Apple Store的選擇。

App Store Award榜單

1.年度趨勢:連結

  • Canva可畫
  • Peanut
  • AmongUs!
  • EatOkra
  • Bumble

2.年度遊戲

  • 年度iPhone遊戲:英雄聯盟手遊
  • 年度iPad遊戲:漫威未來革命
  • 年度Mac遊戲:Myst
  • 年度Apple TV遊戲:Space Marshals 3
  • 年度Apple Arcade遊戲:FANTASIAN

3.年度App

  • 年度iPhone App:Toca Life World
  • 年度iPad App:Luma Fusion
  • 年度Mac App:Craft
  • 年度Apple Watch App:CARROT Weather
  • 年度Apple TV App:DAZN

1.年度趨勢

年度趨勢App:Canva可畫 **

Canva是一個面向普通用戶的設計工具,大量的模板內容讓用戶3步即可製作出一張精美的圖片。

Canva可畫雖然是國外開發者製作的app,但在本地化上,它的發揮也特別出色。微信、小紅書、微博、Bilibili、抖音這類社交平台的配圖和影片封面可以在Canva上找到大量模板,幾分鐘就可以生成令人眼前一亮的精緻封面。

這也是一個老資歷的app應用。Canva在iPad上線已經7年,iPhone上線已有5年,不同的功能模板一直在持續增加中。

Canva聯合創辦人CameronAdams在接受APPSO採訪時透露,他最喜歡的功能是Canva上的背景移除、一鍵摳圖。這個功能的上線讓原先複雜的摳圖處理變得更加簡單,用戶也可以使用摳圖內容創作出更多有趣的圖片海報。

這也是Canva這個工具的意義所在,讓普通用戶也能通過它製作出精美的圖片。不管是為家人、好友創作影像記錄,還是自行用它製作海報摺頁,它都是低門檻的高效工具。

Canva
圖/ Canva

年度趨勢App:Peanut

Peanut則是一個非常符合年度趨勢「連結」的應用,因為它在疫情期間連結了被困在家中的媽媽們,形成了一個成熟的社區。這是一款2017年上線的應用,在疫情期間發展迅速,百萬女性用戶在上面社交、分享、學習,Peanut也在2020年完成了A輪融資。

之所以能夠疫情期間迎來新用戶,一個很重要的原因是Peanut為困在家中的母親提供了精神支持。

疫情的影響是方方面面的,Peanut上形成的社區對於女性用戶而言非常實用。新手媽媽們會在社區中分享他們的擔憂,討論如何保證嬰兒的戶外活動;「計劃懷孕」小組的女性會分享她們的生育規劃,討論疫情對分娩計劃的影響;多胎家庭的母親則是曬出自己的平衡妙招,通過實際問題的分享緩解焦慮。

作為一個垂直的女性交友社區,你可以在社群中尋找和你處於人生同一階段、志趣相投的新朋友;可以從別人的故事中總結經驗,提出問題;想要學習專業知識的,也可以直接加入由專家主持分享的實時音頻對話。

對於女性來說,你總能在上面找到自己的連結。

Peanut
圖/ Peanut

年度趨勢App:AmongUs!

天黑請閉眼,天亮請睜眼。

這是經典遊戲《狼人殺》裡的經典過渡台詞,朋友們圍坐在一起,通過角色扮演和判斷推理找出玩家中的「狼人」。同樣的玩法,不同的背景設定,獨特的線上體驗,這就是年度趨勢app AmongUs!

AmongUs!有很多名字,我們之中、內鬼殺、太空狼人殺……這些名字就已經顯示出了它玩法和狼人殺的相似之處。只是AmongUs!的遊戲背景是太空,當玩家的飛船即將出發時,船員中有一名或多名的隨機玩家是「偽裝者」,如果沒辦法找出TA,那你的旅程就危險了。

作為一款在線多人遊戲,AmongUs!門檻更低,4名玩家在線即可登上飛船,開始旅程。4-15名玩家的設置讓遊戲有很強的包容性,再加上AmongUs!也有不少小創新讓玩家有了新體驗,它能在韓國、巴西大火也就變得順理成章。

例如船員的玩家需要完成基本的系統維護工作,被偽裝者殺死的玩家還可以變成幽靈繼續互動,再加上太空飛船之外的極地、飛艇、摩天大樓地圖,每一種都有不同的樂趣。

當你想要找到一個連結周圍人的app時,沒什麼比AmongUs!這樣的在線多人遊戲更合適了。既有快樂的遊戲時間,也有驚喜的趣味互動。

Among Us!
圖/ Among Us!

年度趨勢App:Eat Okra

2020年喬治·弗洛伊德的死亡讓人們意識到這個真實世界和我們想像中比起來依然有不小的差距。無法打破的刻板印象和難以名狀的隱形歧視讓很多人感到不適,作為普通人,你能做些什麼呢?不如就從支持身邊少數族裔的飯店開始吧。

2016年誕生的Eat Okra就是這樣一個應用。它一直在支持黑人所擁有的餐廳,將33萬多位食客與特定餐廳聯繫起來,為食品和飲料行業的黑人創業者們提供更公平的機會。

今天Eat Okra上已經有8700家黑人開設的餐館可供選擇,食客可以直接在這個app上了解關於餐廳和菜品歷史的故事。除此之外,食客也能參與EatOkra舉辦的黑色美食節、虛擬活動、早午餐派對。

通過自己的消費表達支持,Eat Okra這個平台提供了大家進一步了解的路徑,作為代表「連結」的app實至名歸。

EatOkra 的辦人
EatOkra創辦人
圖/ EatOkra

年度趨勢App:Bumble

交友軟體Tinder風頭很盛,但近來風頭最盛的約會app還是Bumble。

兩個各自優秀的社交應用背後,還有吃瓜群眾們最喜歡的《前女友復仇記》八卦軼聞。畢竟Bumble創辦人Whitney Wolfe Herd的前男友便是Tinder的聯合創辦人Justin Mateen,雙方分手還鬧得很不愉快。

Bumble創辦人 Whitney Wolfe Herd
Bumble創辦人Whitney Wolfe Herd
圖/ Bumble

只是拋開這種吸引眼球的新聞,Bumble這樣的產品自有其吸引力。創辦人Whitney就從自身出發,為Bumble添加了不少提升女性用戶體驗的功能。女士優先就是一個打破傳統約會app規則的創新。在Bumble上,女性需要主動邁出第一步,讓雙方更可能在尊重和平等的前提下開始一段珍貴的關係。

當然也不只有約會。Bumble BFF就是認識新朋友的好選擇,這個版塊找新朋友,目的沒那麼明確,整個過程也會更放鬆。你甚至可以在Bumble上找工作,BumbleBizz的版塊就能幫助用戶發掘新商機,找到新的工作機會。

值得一提的是,Bumble的主動是有有效期的。任何的聊天都需要用戶在24小時內回覆,否則對方的主動就會失效。這種打破遊戲規則的限時玩法玩得就是心跳,也難怪它的用戶過去幾年在這個平台上發送了30億條約會訊息。

Bumble
圖/ Bumble

2.年度遊戲

年度iPhone遊戲:英雄聯盟手遊

從2019等到2021,從秋分等到寒露,歷經三輪內測外加無數次跳票的《英雄聯盟手遊》國服終於在10月於App Store正式上線。官方那句說了好久的「隨時隨地,英雄聯盟」,也終於成為了中國玩家的現實。

如果是《英雄聯盟》老玩家,一定會驚喜於英雄技能機制、補刀機制、戰爭迷霧與視野控制、防禦塔鍍層、回城購買裝備等特性幾乎全部得到了保留,更便攜的載體和對於手機操作的適配,讓玩家用碎片化的時間快速玩一局也不會有心理負擔。

如果是從手遊版入門的新玩家,也能在遊戲裡探索更多新鮮事物,軸對稱翻轉地圖、將主動道具改為鞋子附魔效果、取消藥水改為在塔下生成用於回復狀態的植物,更低的操作門檻讓玩了MOBA愛好者輕輕鬆鬆就能上手。

經典的「海克斯科技」美術風格,酷炫的角色展示動畫,十分「貼臉」的配音,操作流暢,手感絕佳,年度iPhone遊戲《英雄聯盟手遊》當之無愧。

圖1.《英雄聯盟:激鬥峽谷》12月8日公測,雙平台正式下載.jpg
圖/ 台灣大哥大

年度iPad遊戲:漫威未來革命

「漫威首個開放世界RPG手遊」,試問哪個漫威迷能抵抗住這樣簡單的一句描述?與漫威漫畫相似的世界觀,配合獨立打造的遊戲劇情,情懷與新鮮感就被雙雙拉滿了。

《漫威未來革命》遊戲之初,玩家會與不同次元的超級英雄們集結,投身於「漫威宇宙」,親自拯救面臨滅亡危機的地球。操控簡單,輕輕鬆鬆就能上手,既能控制蜘蛛人的蛛絲,又能控製鋼鐵人的衝擊光速,打鬥體驗和遊戲畫面都很優秀。

既然是「開放世界」,龐大的遊戲場景當然是少不了的,林立的高樓大廈,形形色色的玩家,在iPad中你能更好地體驗到自由飛行探索的美妙。

年度Mac遊戲:Myst

即便對Myst這個名字感覺陌生,但提到「神秘島」想必都多少有些耳聞,目前在macOS版App Store內上線的Myst便是《神秘島》的重製版,玩法依舊,你需要在島上解開謎題。

這款「90年代最暢銷」的遊戲,自1993年出生起就吸引了眾多解謎愛好者的目光,也影響了後來眾多同類遊戲,陰差陽錯的預言了日本阪神大地震,更為其更增添了不少奇幻色彩。

作為重製版,Myst由獨立工作室Cyan對原版從頭開始進行了全新構建,高質量的畫面、恰如其分的配音、適合Mac用戶的互動方式,官方還提供了中文,各種細節的完美展現都源於開發團隊的真情實感。

Myst
圖/ Myst

年度Apple TV遊戲:Space Marshals 3

Space Marshals 3中文譯名為「太空刑警」,是一款科幻主題的西部策略戰鬥遊戲。

玩家要做的,就是成為一名太空刑警,與幾位吵吵鬧鬧的隊友一起在外太空完成各種挑戰,結合劇情為每位隊友選擇合適的裝備、調整戰術,共同打倒大壞蛋。

無論是畫質、操作、戰鬥設定都屬於上乘,不少用戶稱其為「通關了也捨不得卸載」的作品,在Apple TV大螢幕上的效果尤其扣人心弦。

雖然是「年度Apple TV遊戲」,使用非大陸區Apple ID在iPhone、iPad上也能下載體驗Space Marshals 3。值得一提的是,遊戲提供了免費試玩關卡,收費方式也十分人性化。

Space Marshals 3
圖/ Space Marshals 3

年度Apple Arcade遊戲:FANTASIAN

Apple Arcade是蘋果推出的遊戲訂閱服務,在iPhone、Mac、Apple TV均能體驗,用戶只要每月支付訂閱費用4.99美元,就能暢玩打包在一起的上百個付費遊戲,優質和內容和穩定的更新頻率給Apple Arcade眾多訂閱者留下了不錯的印象。

FANTASIAN便是Apple Arcade中的一員,今年4月初上線,為《最終幻想》創作者坂口博信工作室歷時三年創作的「史詩級大作」。遊戲的背景建立在一個被機械主宰的世界中,玩家將扮演失去記憶的Leo,不斷通過日記等資料尋找回憶,解開謎題。

舊式的回合制戰斗形式彷彿讓人重回到了角色扮演遊戲的黃金年代,考驗的是策略而非指尖操作,只要找到製勝的秘訣,就極易獲得滿足感,輔以獨特的遊戲畫面,驚豔的美術風格和美妙的配樂,遊戲營造出了絢爛又迷幻的氛圍。

FANTASIAN
圖/ FANTASIAN

3.年度App

年度iPhone App:Toca Life World

每一個人都想擁有自己的「王國」,在Toca Life World的世界裡,你可以做到。

這是一個屬於孩子們的app,開發者們堅信「玩」是幫助孩子們了解世界的方式。所以Toca Life World的畫風充滿童趣,同時也有不小的包容性。

小朋友們作為最大的玩家,擁有這個遊戲中的「最高解釋權」。他們可以自由的編寫故事,設計任務,創造新的角色,碰撞出新的火花。

Toca Life World還保持了較快的更新速度,地點、角色、寵物,一切都在變化中,滿足年輕用戶探索、嘗試的需求。

在家長們都在控制孩子電子產品使用時間的當下,Toca Life World可能是家長願意給孩子玩的遊戲。

Toca Life World
圖/ Toca Life World

年度iPad App:Luma Fusion

Luma Fusion絕對是iOS/iPadOS上最專業的剪輯工具,堪稱移動版的FinalCutPro。

界面看似簡單,功能卻很全面。素材區、預覽區、時間線統統不少,影片處理、音頻加工、畫面調色樣樣能做,打關鍵幀、動態跟蹤、遮罩轉場要什麼有什麼。

LumaFusion
圖/ LumaFusion

「專業」有時候代表著高門檻,不過為了讓更多人可以快速上手,Luma Fusion早已準備了貼心的新手幫助,即使你是初學者,記不住各鍵用法,只需長按右下角的設置按鈕,就可以快速了解界面中所有圖標的含義。

在iPad上,Luma Fusion針對觸摸進行了非常全面的優化。雙擊操作、雙指縮放、長按移動等手勢,比外接鼠標更快捷,完全符合操作的直觀習慣。

不得不感嘆一句,實至名歸!

年度Mac App:Craft

筆記類app有很多,但Craft是與眾不同的一款。

集筆記、文檔創建和個人管理工具於一身,由外到內貫穿著「塊」的概念,無論是主頁的佈局,還是每一篇筆記,甚至是筆記裡的每一個段落,Craft都可以移動或加工,完成合併、調整文字格式等操作。

快捷鍵、語法檢查、多人協作、公式插入,齊全的功能是一大加分點,能輕鬆提升效率。而作為NativeApp,Craft與系統設計風格一致的互動界面和操作,讓你彷彿在用一款macOS自帶產品,舒適感加倍。

Craft
圖/ Craft

年度Apple Watch App:CARROT Weather

天氣應用千篇一律,但CARROT Weather不僅萬裡挑一成了年度的Apple Watch App,還讓用戶自願接受了每年19.99美元的訂閱費。有人說這是一款「以折磨用戶為樂」的天氣應用,但用戶似乎很享受它的「折磨」,這樣傲嬌的天氣應用也只有一個CARROT Weather。

天氣app的作用只能是看時間嗎?CARROT Weather說不,它還可以給你當頭棒喝,冷幽默、毒雞湯、毒舌利劍都是CARROT Weather的專長。

你以為我在CARROT Weather看的只是天氣嗎?不,還有不同的連環漫畫,碎碎念的天氣預報員以及超多的定制性功能。將一個腕上天氣應用做得這麼精彩的,當屬CARROT Weather。

年度Apple TV App:DAZN

DAZN執行主席John Skipper曾經說過:「我認為在我們即將步入的世界,流媒體內容的比重將遠遠超過有線電視。」或許正是因為這個預測,讓DAZN在Apple TV上的體驗做到了最好。

它簡化了串流直播體育節目的複雜流程,在Apple TV上將最棒的地方性比賽和活動呈現給了全世界的粉絲。「無縫」的觀看體驗,高清的即時畫質,豐富的體育內容,這就是2021年的Apple TVApp——DAZN。

DAZN
圖/ DAZN

本文授權轉載自:愛范兒 ifanr

責任編輯:傅珮晴

關鍵字: #App Store
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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