不論是走在台北還是高雄街頭，很容易可以在街頭看到掛著「聯強電信聯盟」的招牌，打開Nokia手機電池，邊角上貼著聯強的保固證明，從上游原廠、通路商到下游經銷商，三方形成競爭生命共同體。
加州大學柏克萊分校經濟系教授夏培洛（Carl Shapiro）在其著作《資訊經營法則》中提到，「企業系統化」的現象在現今商業環境中愈來愈重要，企業不僅要「懂得競爭」，更要「擅長合縱連橫」，不只該注意「競爭對手的動態」，也要關注「盟友與互補廠商，甚至是你的客戶」。
當代所有的企業都生存在相互依存的生態系（ecosystem）中，唯有培養難以取代的同盟關係，才能取得最佳的攻擊位置。
聯強無疑是強者中的強者，它在亞太地區擁有2萬家經銷商、34個分公司，銷售據點含括30個城市，而在台灣則有8000家經銷商，21家直營維修站、250家維修代收站，以及112輛物流車隊，而配銷品牌包括從國外大廠英特爾、IBM、HP、Nokia到國內明基、華碩等，產品項目高達8000多種。
不只是當年起家的PC、後來的手機，聯強去年打敗眾多競爭者，取得了微軟熱門商品Xbox的代理權，「聯強龐大的基礎，可以讓產品在最短的時間內，鋪到所有的店頭中，」微軟家庭娛樂事業部經理周文英表示。
「通路業大者恆大發展趨勢的背後，正突顯了業者整合資源的能力，而這也是通路業者最重要的競爭核心，」IBM個人電腦事業處協理李龍清觀察。
建立同盟是高度的政治藝術，了解對方的實力與利益所在，才能設計出具吸引力的方案。夏培洛分析，爭取盟友時，最好能提供連結的機制與相容性。
**簡化夥伴的負擔
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專業分工與建立品牌價值，是聯強能在規模上遙遙領先同業的地方。聯強式的專業分工，核心重點在於簡化上下游夥伴的負擔。「我很注意，那些是是潛在的困難，」執行長杜書伍說，「只要是上、下游覺得是苦差事的工作，我們就接下來做。」 聯強執行副總經理胡家龍則分析：上游原廠原本的專長是品牌行銷，售後維修服務並非專長，1999年聯強為了鞏固手機原廠的忠誠度，首創手機30分鐘完修的服務，這使得原本在手機代理方面並不是十分強勢的聯強，一舉站穩在通訊市場的地位，目前全台灣近7成的市場，由聯強掌握。
更重要的，擁有完整資訊系統的聯強，下游的經銷商，有可以判斷原廠供貨情形是否順暢，而上游原廠可以依庫存及出貨狀況，決定價格彈性區間，配合龐大的經銷體系，迅速地將產品推上主流。以手機為例，競爭對手捷元就坦承很難與聯強競爭，「更換代理權常會造成銷售空窗，風險太大，除非真的出了大問題，原廠都常保持一動不如一靜的態度，」捷元公司發言人紀宏澤說。
相對於上游原廠的穩定，台灣的通路業多半採「複式代理」，經銷商可以跟聯強叫貨，也可以跟捷元訂，「光建立基本客戶群，不代表任務完成，而是要讓客戶跟你往來變成一種習慣，」聯強行銷協理林俊堅說，運用各種媒體管道，是聯強達到延續性開展的重要手段。
以直接接觸客戶的業務代表為例，聯強要求的工作重點不在爭取訂單，而是針對店面管理提供意見；而在靜態方面，每月發行的《補貨超市》月刊，除了每種產品的價格，還設計了「產品經理的話」的單元，讓下游經銷商在賣東西時，可以更清楚地了解產品特性及賣點。
碰上頑強的經銷商該怎麼辦？「就纏著他們不放，」林俊堅笑說，在推出「小額訂單送貨服務」的時候，剛開始只有三成的經銷商願意電話訂貨，聯強就每天寄一封信過去，以疲勞轟炸式的溝通來說服經銷商。在發展垂直關係時，聯強也開始往水平面發展，去年聯強取得同為配銷通路商群環科技40%的股權，為的是借重群環在系統加值整合的經驗，增加在商用電腦市場的機會。「利潤愈來愈薄的時代，通路商也開始講究專業分工，讓自己更專心在既有的優勢上，」群環科技產品企劃部協理蔡進明表示。
**讓所有人都指名聯強
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「現在已經不能光靠人來衝業績，」林俊堅指出，增加與消費者實際接觸的機會，是聯強一直在思考的問題，這也是為什麼聯強不斷加大維修服務宣傳力道的考量，今年更要進一步落實精緻化服務的理念，剛研發的「投訴系統」，客服人員鍵入投訴內容後，系統上的每個部門都能看到，而且會隨時將處理進度公布在系統上，達到即時的溝通，運籌事業群總經理魏輝要求：「2小時回覆，18小時結案。」
「我們要讓上、下游所有人都『指名聯強』！」林俊堅語氣十分大膽。當產品選擇性愈來愈多，差異愈來愈小，最終的消費者必須花更多的精力來選擇商品，雖然聯強並不直接面對最終消費者，但如果有聯強通路品牌作後援，消費者不必費神比較門市優劣，也不用擔心後續的服務問題，可以完全依照直覺來選擇聯盟店家。這種從市場反向推的力量，將可凸顯出通路商的競爭優勢，爭取下一個強勢品牌時，也有更多的談判籌碼。
走在台灣大街小巷中，除了7-Eleven外，聯強的Synnex大概是第二常見的logo了，而只要你買一部PC，裡頭至少就有好幾個元件經過聯強發貨倉庫。透視來看，聯強其實就是台灣資訊、數位產品生態系的運籌者，這種強勁的同盟黏結力，確保了市場和利潤－－它，愈來愈不怕景氣是好是壞……。
