神聖同盟的誓約|數位時代 BusinessNext

不論是走在台北還是高雄街頭，很容易可以在街頭看到掛著「聯強電信聯盟」的招牌，打開Nokia手機電池，邊角上貼著聯強的保固證明，從上游原廠、通路商到下游經銷商，三方形成競爭生命共同體。
加州大學柏克萊分校經濟系教授夏培洛（Carl Shapiro）在其著作《資訊經營法則》中提到，「企業系統化」的現象在現今商業環境中愈來愈重要，企業不僅要「懂得競爭」，更要「擅長合縱連橫」，不只該注意「競爭對手的動態」，也要關注「盟友與互補廠商，甚至是你的客戶」。
當代所有的企業都生存在相互依存的生態系（ecosystem）中，唯有培養難以取代的同盟關係，才能取得最佳的攻擊位置。
聯強無疑是強者中的強者，它在亞太地區擁有2萬家經銷商、34個分公司，銷售據點含括30個城市，而在台灣則有8000家經銷商，21家直營維修站、250家維修代收站，以及112輛物流車隊，而配銷品牌包括從國外大廠英特爾、IBM、HP、Nokia到國內明基、華碩等，產品項目高達8000多種。
不只是當年起家的PC、後來的手機，聯強去年打敗眾多競爭者，取得了微軟熱門商品Xbox的代理權，「聯強龐大的基礎，可以讓產品在最短的時間內，鋪到所有的店頭中，」微軟家庭娛樂事業部經理周文英表示。
「通路業大者恆大發展趨勢的背後，正突顯了業者整合資源的能力，而這也是通路業者最重要的競爭核心，」IBM個人電腦事業處協理李龍清觀察。
建立同盟是高度的政治藝術，了解對方的實力與利益所在，才能設計出具吸引力的方案。夏培洛分析，爭取盟友時，最好能提供連結的機制與相容性。

**簡化夥伴的負擔

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專業分工與建立品牌價值，是聯強能在規模上遙遙領先同業的地方。聯強式的專業分工，核心重點在於簡化上下游夥伴的負擔。「我很注意，那些是是潛在的困難，」執行長杜書伍說，「只要是上、下游覺得是苦差事的工作，我們就接下來做。」聯強執行副總經理胡家龍則分析：上游原廠原本的專長是品牌行銷，售後維修服務並非專長，1999年聯強為了鞏固手機原廠的忠誠度，首創手機30分鐘完修的服務，這使得原本在手機代理方面並不是十分強勢的聯強，一舉站穩在通訊市場的地位，目前全台灣近7成的市場，由聯強掌握。
更重要的，擁有完整資訊系統的聯強，下游的經銷商，有可以判斷原廠供貨情形是否順暢，而上游原廠可以依庫存及出貨狀況，決定價格彈性區間，配合龐大的經銷體系，迅速地將產品推上主流。以手機為例，競爭對手捷元就坦承很難與聯強競爭，「更換代理權常會造成銷售空窗，風險太大，除非真的出了大問題，原廠都常保持一動不如一靜的態度，」捷元公司發言人紀宏澤說。
相對於上游原廠的穩定，台灣的通路業多半採「複式代理」，經銷商可以跟聯強叫貨，也可以跟捷元訂，「光建立基本客戶群，不代表任務完成，而是要讓客戶跟你往來變成一種習慣，」聯強行銷協理林俊堅說，運用各種媒體管道，是聯強達到延續性開展的重要手段。
以直接接觸客戶的業務代表為例，聯強要求的工作重點不在爭取訂單，而是針對店面管理提供意見；而在靜態方面，每月發行的《補貨超市》月刊，除了每種產品的價格，還設計了「產品經理的話」的單元，讓下游經銷商在賣東西時，可以更清楚地了解產品特性及賣點。
碰上頑強的經銷商該怎麼辦？「就纏著他們不放，」林俊堅笑說，在推出「小額訂單送貨服務」的時候，剛開始只有三成的經銷商願意電話訂貨，聯強就每天寄一封信過去，以疲勞轟炸式的溝通來說服經銷商。在發展垂直關係時，聯強也開始往水平面發展，去年聯強取得同為配銷通路商群環科技40%的股權，為的是借重群環在系統加值整合的經驗，增加在商用電腦市場的機會。「利潤愈來愈薄的時代，通路商也開始講究專業分工，讓自己更專心在既有的優勢上，」群環科技產品企劃部協理蔡進明表示。

**讓所有人都指名聯強

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「現在已經不能光靠人來衝業績，」林俊堅指出，增加與消費者實際接觸的機會，是聯強一直在思考的問題，這也是為什麼聯強不斷加大維修服務宣傳力道的考量，今年更要進一步落實精緻化服務的理念，剛研發的「投訴系統」，客服人員鍵入投訴內容後，系統上的每個部門都能看到，而且會隨時將處理進度公布在系統上，達到即時的溝通，運籌事業群總經理魏輝要求：「2小時回覆，18小時結案。」
「我們要讓上、下游所有人都『指名聯強』！」林俊堅語氣十分大膽。當產品選擇性愈來愈多，差異愈來愈小，最終的消費者必須花更多的精力來選擇商品，雖然聯強並不直接面對最終消費者，但如果有聯強通路品牌作後援，消費者不必費神比較門市優劣，也不用擔心後續的服務問題，可以完全依照直覺來選擇聯盟店家。這種從市場反向推的力量，將可凸顯出通路商的競爭優勢，爭取下一個強勢品牌時，也有更多的談判籌碼。
走在台灣大街小巷中，除了7-Eleven外，聯強的Synnex大概是第二常見的logo了，而只要你買一部PC，裡頭至少就有好幾個元件經過聯強發貨倉庫。透視來看，聯強其實就是台灣資訊、數位產品生態系的運籌者，這種強勁的同盟黏結力，確保了市場和利潤－－它，愈來愈不怕景氣是好是壞……。

隨著歐盟《網路韌性法案》（CRA）正式進入倒數計時，企業面臨的資安考驗也從針對內部 IT 環境的駭客攻防戰，一路延伸到產品對外銷售與供應鏈治理的市場生存戰。

AI 正加速漏洞挖掘、自動化攻擊與供應鏈風險擴散，企業也更難只用傳統 IT 防護思維面對產品安全問題。

站在這股趨勢浪潮的最前線，合勤集團整合旗下三家子公司—黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的技術量能，不僅於CYBERSEC 2026台灣資安大會展出全方位解決方案，也進一步分享如何將CRA法規遵循轉化為實務布局的寶貴經驗，透過自身轉型歷程，協助台灣企業跳脫被動合規思維，將CRA從合規壓力逐步轉化為產品治理與市場競爭力。

當CRA成為市場門票，企業該如何建立產品安全治理能力？

合勤投資控股公司資安長游政卿指出，CRA正式生效後，產品若未符合CRA 要求，將可能影響CE合規與歐盟市場銷售。更重要的是，CRA要求的不只是產品出貨當下符合規範，而是整個產品生命週期都必須被持續管理，且必須留下具可追溯性的完整紀錄。

因此，對台灣企業而言，CRA帶來的壓力不只是罰款，而是產品遭下架、召回，甚至進一步引發銷售通路中斷、品牌聲譽受損與客戶轉單等連鎖衝擊。對此，游政卿建議企業可依照CRA法規時程，兩階段建立合規能力。

在 2026 年應優先補強「通報即戰力」，亦即成立產品安全事件應變小組（PSIRT），建立漏洞通報與應變機制，確保當新漏洞出現時，企業能在第一時間做出正確判斷，包括該漏洞是否已被利用及嚴重程度、哪些產品與版本受到影響、是否達到CRA通報門檻及如何進行修補與升級。「就像汽車召回制度一樣，企業必須能快速掌握受影響的產品、版本與客戶範圍，並立即啟動應變機制。」游政卿說。

到了 2027 年，則應進一步將合規能力全面制度化與規模化。游政卿強調，企業不能再抱持「有問題再修補」的思維，而是必須從產品設計階段就導入「Security by Design（安全設計）」概念，並在產品整個生命週期中持續進行漏洞監控、更新維護與風險管理。換言之，企業真正需要建立的，不只是單一產品的資安能力，而是一套從設計、開發、測試、上市，到後續漏洞修補、客戶通知與紀錄保存，都能長期穩定運作的產品安全治理機制。

在此基礎上，黑貓資訊通過 TAF ISO/IEC 17025 認證的資安測試實驗室，可出具 ILAC MRA 國際互認報告，不僅能找出產品漏洞，還能協助企業建立具公信力的安全證明，確保產品安全與合規性。

Nebula 雲地聯防平台：讓企業從「看不見風險」到快速應變

在產品安全端，企業需要建立CRA合規能力，落實產品從設計、開發到漏洞修補的全生命週期治理；而在資訊安全端，則必須具備持續監控、快速應變與營運復原的能力，才能有效因應AI時代下愈來愈高頻、愈來愈自動化的攻擊威脅。

兆勤科技總經理蔡明見進一步說明，AI 正大幅改變資安攻擊的態樣，不僅讓攻擊成本明顯下降，攻擊速度與頻率也快速提升，攻擊目標更從過去的大型企業，逐漸轉向防禦能力相對薄弱的中小企業，尤其勒索軟體攻擊更明顯增加。許多中小企業因缺乏備援與復原能力，遭受攻擊後往往只能選擇支付贖金，進而衍生營運中斷與資料遺失等風險。

在此背景下，企業需要思考的，已不僅只是「防堵威脅」，更重要的是，當攻擊發生後，能否持續營運與快速復原。瞄準這樣的需求，兆勤透過自行研發的 Nebula雲端管理平台提升資安可視性，讓企業能夠「看見風險」，進而做好防禦、預警與應變。透過Nebula雲地整合架構，企業可將有線、無線及資安設備全面整合至單一平台進行管理。蔡明見表示，管理者不需分別學習與使用不同管理介面，即可掌握整體網路與資安狀態，大幅降低資安管理的複雜度、人力需求與技術門檻。

此外，Nebula提供圖像化儀表板與彈性報表功能，協助企業快速掌握攻擊來源、異常流量與高風險設備等資訊，進一步優化資安策略與決策效率。同時平台亦導入 AI 助手功能，讓管理者可透過自然語言查詢資安資訊，例如直接詢問「上個月前十大攻擊來源」，系統即可自動生成分析結果與視覺化報表，提升資訊取得效率。

面對 MSP（Managed Service Provider，託管服務商）發展趨勢，兆勤也持續開發更多 MSP 管理功能，包括客戶設備管理、授權管理等，協助合作夥伴更有效率地服務終端客戶、降低維運與管理負擔，進而吸引更多傳統經銷夥伴轉型為 MSP 業者，加速服務模式轉型與台灣 MSP 生態系發展。

至於勤晁科技則針對量子運算與跨域滲透威脅，提出「虛實整合防線」的新思維。防護架構由內而外拆解為三層：首先是運用邏輯防護（PQC）演算法進行加密、確保資料的長期安全性；其次是進行異常偵測、運用 AI 分析多維流量，即時發現異常行為；第三是建立物理韌性（Air Gap），以單向光纖傳輸築起不可逆的安全邊界。透過這套從邏輯、行為到物理層的縱深防禦機制，為國家級關鍵系統構築最穩固的安全韌性。

資安不只是 IT 部門的防守任務，而是攸關產品能否進入國際市場、企業能否持續營運的重要競爭力。合勤集團希望透過黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的整合布局，從產品安全、資安防護到關鍵場域防禦，逐步提升企業的資安韌性，並協助企業從被動合規走向主動升級，在快速變化的全球市場中建立長期競爭優勢。