比爾.蓋茲曝2021年艱難心情:27年婚姻結束、成空巢老人孤獨對抗疫情
比爾.蓋茲曝2021年艱難心情:27年婚姻結束、成空巢老人孤獨對抗疫情

12月8日消息,據外媒報導,在創立和壯大微軟的過程中,聯合創辦人比爾·蓋茲(Bill Gates)曾遭遇過無數挑戰。但對他來說,沒有哪一年比2021年更「艱難」,或稱「不同尋常」。

美國當地時間週二,這位世界第四富豪(淨資產約為1390億美元)在自己的部落格Gates Notes上發文,回顧了自己2021年的艱難經歷,包括與梅琳達·弗蘭奇·蓋茲(Melinda French gates)離婚,在新冠肺炎疫情期間孤獨應對等。

bill&melinda gates
圖/ 截圖自Facebook

蓋茲寫道:「2020年有一段相對正常的短暫時期,但疫情暴發顛覆了一切。2021年,疫情從新年第一天起就主宰了我們的生活。我們都必須適應新常態,儘管每個人的情況都不一樣。對我來說,這一年的時間主要是在網上度過的。」

蓋茲通常比較樂觀,但他承認2021年「對包括我在內的許多人來說是非常艱難的一年」。在過去的一年裡,他稱自己更希望能專注於工作,但他意識到人們似乎對他的離婚更加好奇。在結婚27年之後,蓋茲於今年5月突然宣布離婚。

蓋茲寫道:「我和梅琳達繼續共同管理我們的基金會,並找到了一種新的良好工作節奏。但不能否認,對我個人來說,這是非常令人悲傷的一年。但不管如何,適應突如其來的變化從來都不是一件容易的事兒。」

蓋茲還稱,最大的變化之一是「很長一段時間沒有任何面對面的互動」。由於長子羅里(Rory)和小女兒菲比(Phoebe)相繼成人,蓋茲稱自己成了「空巢老人」。他的長女珍妮弗(Jennifer)最近嫁給了馬術運動員納耶爾·納賽爾(Nayel Nasser),蓋茲認為這是他今年最重要的一件事。

雖然「沒有一群青少年在家裡游盪,家裡會安靜得多」,而且更容易專注於工作或讀書(他最喜歡的愛好),但蓋茲說,他想念有孩子在身邊的日子。他寫道:「這是一種奇怪的、讓人迷失方向的經歷,我的個人世界從來沒有像過去12個月那麼小。」

總而言之,對於這位億萬富翁來說,2021年是「重大轉變」的一年,但這遠不是他腦子裡唯一想的事情。蓋茲說,他花了很多時間思考新冠疫情的長期影響,其中他最害怕的是民眾對公共機構的信任下降,他將這種趨勢部分歸因於社交媒體平台缺乏監管和虛假資訊的傳播。

蓋茲表示:「根據我在過去的幾年中所看到的情況,我更擔心政府完成某些大事的能力。」他補充說,他對此特別關心,因為政府需要採取行動避免氣候災難等挑戰或防止下一次疫情。蓋茲正在寫一本關於如何防範疫情的書,他說這個話題是「我在2022年最重要的事情」。

從更積極的角度來看,蓋茲對疫情引發的技術進步表示樂觀和興奮,他認為這有可能徹底改變醫療保健、教育和辦公行業。例如,蓋茲預計,在未來兩到三年內,大多數工作會議將在「元宇宙」中使用3D數字化身進行。他寫道:「雖然聽起來令人難以置信,但我們才剛剛開始看到數字化將如何改變我們的生活,科技有很大的潛力為人們創造更多的靈活性和選擇。」

至於新冠疫情相關的破壞可能何時結束,蓋茲預測,疫情的「急性暴發期」將在「2022年的某個時候」結束。但他承認,新出現的Omicron病毒變體「令人擔憂」。不過,蓋茲稱:「與迄今為止的任何疫情時期相比,世界在應對潛在的糟糕變異方面準備得更好。」他預計未來社區只會偶爾看到疫情暴發。然而,「新藥將能夠治癒大多數感染病例,而醫院將能夠處理剩下的病例」。

本文授權轉載自:網易科技

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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